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第1题：
角色定位理论包括（）。
- A、确定角色
- B、设计形象
- C、不断调整
- D、角色轮换
正确答案:A,B,C -
第2题：
请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要角色及其剧本要求。
正确答案:顾客：观众兼演员。通过广告、经验、服务手册或流程图（导购图）等进行角色教育，培养顾客的角色意识和角色行为规范。
员工：演员。员工不仅熟背剧本，还要学会如何与顾客及其他员工沟通与协作。
管理人员：导演。除了传统的管理职能“计划、组织、指挥、协调、控制”外，还要有“服务、激励、团队、效率”等角色意识。 -
第3题：
简述角色理论。
正确答案:所谓角色理论，是一种以角色概念为核心的解释人类行为的研究取向，并不是一个单独的理论。角色理论的主要观点是：角色与互动是密不可分的。一方面，互动是角色之间的互动。另一方面，角色的形成和扮演也是在互动中完成的。 -
第4题：
角色理论包括（）等。
正确答案:角色的学习、角色的理解、角色的认知、角色的冲突 -
第5题：
米德“角色扮演”理论
正确答案: 米德的自我意识观点带有符号互动论的色彩，强调语言、符号的表征意义。认为自我在初级群体中能够得到充分的发展，容易形成自我意识，将“自我”分为主我和客我。主我市自发能动的为自我和人格的发展提供动力；客我是内化了的社会要求和期待，是社会互动过程中形成和发展起来的。米德认为社会化的实质是“角色扮演”学会理解他人对于角色的期待，按照这种期待从事角色行为的能力。社会化分为三个阶段：模仿阶段、嬉戏阶段和博弈阶段。 -
第6题：
简述角色失调与角色调适。
正确答案:（一）角色距离：角色期待与角色表现之间不相匹配的情况为角色距离。
（二）角色冲突：一个人承担的多种角色之间的矛盾一般称之为角色冲突。另外，人们也往往把不同的人所扮演的相对角色之间的矛盾称为角色冲突（丈夫与妻子、领导与群众）此外，还有一种角色冲突，是一个人承担同一角色时存在的矛盾，一般称之为角色紧张。
（三）角色不清：指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。社会急剧变迁常常是造成社会角色不清的最主要原因。
（四）角色中断：角色中断是在一个人前后相继所承担的两种角色之间发生了矛盾的现象。其发生时由于人们在承担前一种角色时并没有为后一阶段所要承担角色做好准备，或前一种角色所具有的一套行为规范与后来的新角色所要求的行为直接冲突。随着年龄变化而承担不同的角色，如青少年—学生，成年—劳动者，老年—退休人员。 -
第7题：
经理角色理论
正确答案: 美国行为科学家明茨伯格等人首先创立，理论认为，其他一些管理理论未能全面的、理论结合实际的对经理的工作进行深人的研究，不能反映出经理工作的真实面貌和实质，因而对提高经理的工作效率帮助很小，因此，有必要采取新的方法对经理的实际活动进行观察，加以分析研究，以便得出相应的结论。 -
第8题：
简述角色理论在人员素质测评研究中的运用？
正确答案: ①为评定量表要素设计的合理性提供依据；
②为多层评定法的确定提供依据；
③为评定结果的误差分析提供了依据。 -
第9题：
多选题角色定位理论包括（）。A确定角色
B设计形象
C不断调整
D角色轮换
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题角色理论的内容包括（）、角色学习、（）和（）正确答案： 角色期望,角色行为,角色评价解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述角色理论的基本内容。正确答案： 角色理论包括角色扮演，角色期望，角色冲突和角色实现等内容。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题过程角色论者提出，只有从动态、从角色扮演的全过程来分析角色才能建立合理的：（）A行为理论
B角色理论
C动机理论
D态度理论
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
过程角色论者提出，只有从动态、从角色扮演的全过程来分析角色才能建立合理的：（）
- A、行为理论
- B、角色理论
- C、动机理论
- D、态度理论
正确答案:B -
第14题：
理解凯利角色构念测验和角色扮演得理论构思。
正确答案: 人的心理问题是由于建构系统的缺陷造成的。角色构念测验是凯利创设来测量个人构念的工具。测验开始时，治疗师会让来访者从自己个人经验的各个方面列举出重要人物。在这一测验中，可以分析出来访者构念的通透还是刻板，复杂还是简单，松散还是紧凑。为进一步的治疗打下了基础。
构念治疗往往采取固定角色治疗。在角色建构储存测验中，治疗师对来访者的构念进行了分析之后，会给来访者一种人格模式，要求来访者把它表演出来，就像是一个演员在剧中扮演角色一样。这种疗法与心理剧疗法大体相似，其核心就是要让来访者在生活中扮演一个全新的角色，按新的角色去思想、行动，直到自然而然地接受了新的角色而加以内化。 -
第15题：
简述角色理论的基本内容。
正确答案: （1）角色扮演。
（2）角色期望。
（3）角色冲突。
（4）角色实现。 -
第16题：
简述什么是社会角色的理论与概念？
正确答案: 理论：社会角色理论至少有四个重要来源。美国芝加哥学派最早运用了这个概念，其中以乔治•米德德研究最为著名。
概念：社会角色是指与人的某种社会地位，身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人们的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。 -
第17题：
角色理论
正确答案: 以角色概念为核心的，解释人类行为的研究取向。角色与互动不可分。互动是角色之间的互动；角色的形成和扮演在互动中完成。 -
第18题：
角色理论分为过程角色理论和结论角色理论
正确答案:错误 -
第19题：
角色理论，包括角色的学习以外还有（）。
- A、角色的期待
- B、角色的认知
- C、角色的冲突
- D、角色扮演
正确答案:A,B,C -
第20题：
问答题简述角色理论。正确答案： 所谓角色理论，是一种以角色概念为核心的解释人类行为的研究取向，并不是一个单独的理论。角色理论的主要观点是：角色与互动是密不可分的。一方面，互动是角色之间的互动。另一方面，角色的形成和扮演也是在互动中完成的。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题角色理论，包括角色的学习以外还有（）。A角色的期待
B角色的认知
C角色的冲突
D角色扮演
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题角色理论分为过程角色理论和结论角色理论A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述角色理论在人员素质测评研究中的运用？正确答案： ①为评定量表要素设计的合理性提供依据；
②为多层评定法的确定提供依据；
③为评定结果的误差分析提供了依据。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要角色及其剧本要求。正确答案： 顾客：观众兼演员。通过广告、经验、服务手册或流程图（导购图）等进行角色教育，培养顾客的角色意识和角色行为规范。
员工：演员。员工不仅熟背剧本，还要学会如何与顾客及其他员工沟通与协作。
管理人员：导演。除了传统的管理职能“计划、组织、指挥、协调、控制”外，还要有“服务、激励、团队、效率”等角色意识。解析： 暂无解析