汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）A、服务对象B、服务质量C、服务效益D、服务技巧E、服务态度

题目

汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）

  • A、服务对象
  • B、服务质量
  • C、服务效益
  • D、服务技巧
  • E、服务态度
相似考题

1.试述基于财务报表的企业业绩评价指标及其综合评价方法 背景与答题要求 科学完善的企业业绩评价体系，是现代企业制度的重要组成部分。由于企业经营环境的复杂性和企业经营规模的扩大，要求更加综合的业绩评价方法，比如平衡计分卡等基于战略的业绩评价方法。但是，基于财务报表的业绩评价指标仍然是企业业绩评价体系的基础，也是定量评价不可或缺的内容。 请按以下层次回答问题： （一）就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标，简要说明计算方法及其含义 （二）说明杜邦分析系统的结构关系

2.评价仓储过程中服务能力的内容主要有（）A、可靠性B、提前性C、可得性D、作业绩效E、创新性

3.汽车服务企业的科研管理包括课题管理、成果管理和产业业绩等内容。

4.一、题目 试述基于财务报表的企业业绩评价指标及其综合评价方法 二、背景与答题要求 科学完善的企业业绩评价体系，是现代企业制度的重要组成部分。由于企业经营环境的复杂性和企业经营规模的扩大，要求更加综合的业绩评价方法，比如平衡计分卡等基于战略的业绩评价方法。但是，基于财务报表的业绩评价指标仍然是企业业绩评价体系的基础，也是定量评价不可或缺的内容。 请按以下层次回答问题： （一）就企业偿债能力、盈利能力和营运能力分别举出三个具体评价指标，简要说明计算方法及其含义 （二）说明杜邦分析系统的结构关系

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  • 第1题：

    企业经营业绩评价系统的构成要素是什么？


    正确答案: 企业经营业绩评价系统主要由以下几个基本要素构成：
    评价主体：评价主体一般是指与评价对象利益密切相关、关心评价对象业绩状况的相关利益人。
    评价客体：评价客体是指实施评价行为的对象。它是由评价主体的需要来确定，根据评价的目的来选择评价对象。
    评价指标：评价指标是根据评价目的和评价主题的需要而设计，用以反映评价对象的特征的。
    评价标准：评价标准是指判断评价对象好坏的基准。
    评价方法：评价方法是获取业绩评价信息的手段。

  • 第2题：

    汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成（）

    • A、市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系
    • B、市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系
    • C、建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系
    • D、市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系

    正确答案:A

  • 第3题：

    汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正确决策和（）。

    • A、建立企业经营体系
    • B、企业的经营战略
    • C、业务决策
    • D、目标和计划

    正确答案:A

  • 第4题：

    汽车服务企业经营管理的内容是什么？


    正确答案: 汽车服务企业经营管理由经营活动和生产活动两大部分组成。
    生产活动是基础，具有内向性，其基本要求是充分利用和合理组织企业内部的各种资源，用最经济的方法，向用户提供满意的产品和服务。
    经营活动是与企业外部环境相联系的活动，具有外向性，它的基本要求是使企业生产技术经济活动适应外部环境的变化，根据汽车维修市场的需求和竞争者的状况以及其他条件的变化，制定企业的经营战略、目标和计划，以保证企业生产成果的实现，并取得良好的经济效益。

  • 第5题：

    将业绩评价划分为外部评价和内部评价所依据的是（）

    • A、业绩评价的主体不同
    • B、业绩评价的客体不同
    • C、业绩评价的内容不同
    • D、业绩评价的范围不同

    正确答案:A

  • 第6题：

    综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。

    • A、中国石化以及其它行业业绩
    • B、相关质量
    • C、履约评价
    • D、售后服务措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    问答题
    汽车服务企业经营管理的内容是什么？

    正确答案： 汽车服务企业经营管理由经营活动和生产活动两大部分组成。
    生产活动是基础，具有内向性，其基本要求是充分利用和合理组织企业内部的各种资源，用最经济的方法，向用户提供满意的产品和服务。
    经营活动是与企业外部环境相联系的活动，具有外向性，它的基本要求是使企业生产技术经济活动适应外部环境的变化，根据汽车维修市场的需求和竞争者的状况以及其他条件的变化，制定企业的经营战略、目标和计划，以保证企业生产成果的实现，并取得良好的经济效益。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）
    A

    服务对象

    B

    服务质量

    C

    服务效益

    D

    服务技巧

    E

    服务态度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。
    A

    中国石化以及其它行业业绩

    B

    相关质量

    C

    履约评价

    D

    售后服务措施


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成（）
    A

    市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系

    B

    市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系

    C

    建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系

    D

    市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    论述服务业绩的评价指标的内容。

    正确答案： 服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
    1）服务质量指标：对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映：：
    ①顾客满意度指标：顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标，通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法。
    ②投拆比例：顾客实施投诉，意味着他对企业的服务已不满，投诉若不能得到及时、有效的处理，顾客就可能转移到其他企业去消费。因此，投拆比例是汽车维修服务质量的一个重要指标，通常以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比来表征。
    2）服务效益指标：
    ①经营状况指标：一般包括营业收人指标、成本及费用、利润指标，这些指标主要是为反映企业通过服务营销措施所取得的效果。
    ②盈利能力指标：一般包括资本利润率、营业利润率、资本增值率、总资产报酬率，这些指标同样是为反映企业通过营销措施所取得的资产回报情况。
    ③社会效益指标：用以反映企业通过服务营销措施在社会声誉方面所取得的成果，该项指标一般很难进行量化，但它可能为以后的企业发展和营造良好的经营环境创造条件。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    汽车服务企业经营管理的内容十分广泛，归纳起来主要有市场调查与预测，正确决策和（）。
    A

    建立企业经营体系

    B

    企业的经营战略

    C

    业务决策

    D

    目标和计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业经营业绩评价


    正确答案:为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动及其结果做出一种价值判断。其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。

  • 第14题：

    汽车服务企业经营管理的内容、意义是什么？


    正确答案: 经营管理的主要内容：
    （1）市场调查与预测通过市场调查与预测，及时掌握市场的变化，把握其发展方向，为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标，提供坚实可靠的依据。
    （2）正确决策对企业经营管理过程中涉及企业发展方向，发展目标，经营策略等重大问题进行正确地决策。
    （3）建立企业经营体系建立起行之有效的企业经营体系，为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展，提供可靠的保证。
    意义：第一，企业作为一个相对独立的经济实体，具有决策权，企业的这种独立性和决策权是搞活企业，提高企业经济效益所必需的。作为一个相对独立的决策者，它就必须对经营方向、经营目标、经营战略、经营计划做出符合实际的决策。
    第二，企业经营活动成果---经济（物质）利益。这就要求企业学会经营，提高企业经济效益。
    第三，市场竞争激烈，要求企业及时准确地掌握市场动态，根据用户需要提供适当的服务，提高企业的竞争能力。
    第四，企业作为商品生产者，必须制定正确的经营战略和经营策略，扬长避短，发挥优势，才能立于不败之地，才能为国家多作贡献，经营管理的地位和作用就更重要了。

  • 第15题：

    论述服务业绩的评价指标的内容。


    正确答案: 服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
    1）服务质量指标：对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映：：
    ①顾客满意度指标：顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标，通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法。
    ②投拆比例：顾客实施投诉，意味着他对企业的服务已不满，投诉若不能得到及时、有效的处理，顾客就可能转移到其他企业去消费。因此，投拆比例是汽车维修服务质量的一个重要指标，通常以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比来表征。
    2）服务效益指标：
    ①经营状况指标：一般包括营业收人指标、成本及费用、利润指标，这些指标主要是为反映企业通过服务营销措施所取得的效果。
    ②盈利能力指标：一般包括资本利润率、营业利润率、资本增值率、总资产报酬率，这些指标同样是为反映企业通过营销措施所取得的资产回报情况。
    ③社会效益指标：用以反映企业通过服务营销措施在社会声誉方面所取得的成果，该项指标一般很难进行量化，但它可能为以后的企业发展和营造良好的经营环境创造条件。

  • 第16题：

    企业绩效评价就是对企业经营效益的评价。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？


    正确答案: 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
    服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
    服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。

  • 第18题：

    下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）

    • A、服务标准
    • B、服务规模
    • C、工作业绩评价
    • D、服务质量评价

    正确答案:C

  • 第19题：

    问答题
    汽车服务企业经营管理的内容、意义是什么？

    正确答案： 经营管理的主要内容：
    （1）市场调查与预测通过市场调查与预测，及时掌握市场的变化，把握其发展方向，为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标，提供坚实可靠的依据。
    （2）正确决策对企业经营管理过程中涉及企业发展方向，发展目标，经营策略等重大问题进行正确地决策。
    （3）建立企业经营体系建立起行之有效的企业经营体系，为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展，提供可靠的保证。
    意义：第一，企业作为一个相对独立的经济实体，具有决策权，企业的这种独立性和决策权是搞活企业，提高企业经济效益所必需的。作为一个相对独立的决策者，它就必须对经营方向、经营目标、经营战略、经营计划做出符合实际的决策。
    第二，企业经营活动成果---经济（物质）利益。这就要求企业学会经营，提高企业经济效益。
    第三，市场竞争激烈，要求企业及时准确地掌握市场动态，根据用户需要提供适当的服务，提高企业的竞争能力。
    第四，企业作为商品生产者，必须制定正确的经营战略和经营策略，扬长避短，发挥优势，才能立于不败之地，才能为国家多作贡献，经营管理的地位和作用就更重要了。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    评价仓储过程中服务能力的内容主要有（）
    A

    可靠性

    B

    提前性

    C

    可得性

    D

    作业绩效

    E

    创新性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）
    A

    服务标准

    B

    服务规模

    C

    工作业绩评价

    D

    服务质量评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？

    正确答案： 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
    服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
    服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    名词解释题
    企业经营业绩评价

    正确答案： 为了实现企业的生产经营目的，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业生产经营活动及其结果做出一种价值判断。其核心是比较所费与所得，力求用尽可能小的所费去获得尽可能大的所得。
    解析： 暂无解析

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