什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？
题目
什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？
相似考题
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第1题：
什么是利润？汽车服务企业的利润如何分配？
正确答案: 利润是企业销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额。
第一步，计算可供分配的利润。将本年净利润（或亏损）与年初未分配利润（或亏损）合并，计算出可供分配的利润。第二步，计提法定盈余公积金。第三步，计提公益金。即按上述步骤以同样的基数计提公益金。第四步，计提任意盈余公积金。第五步，向股东（投资者）支付股利（分配利润）。 -
第2题：
对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
正确答案:错误 -
第3题：
（）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。
- A、计量管理
- B、维修档案
- C、技术档案
- D、计量档案
正确答案:C -
第4题：
汽车维修质量是指（）
- A、维修产品质量
- B、维修服务质量
- C、维修产品质量和维修服务质量
正确答案:C -
第5题：
汽车服务企业要重视企业形象的系统工程建设，在消费者心目中建立起产品质量好、商业信誉高、环境整洁温馨、员工亲切热情、服务细致周到的企业形象，从而取得长期、稳定的客户群。
正确答案:正确 -
第6题：
汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？
正确答案: 汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：
1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
3）服务质量的规格和服务交付的差距；
4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。 -
第7题：
什么是出租汽车企业服务质量信誉考核？
正确答案:出租汽车企业服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对出租汽车企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。 -
第8题：
问答题什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？正确答案： 质量－指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
汽车服务企业“产品”质量的概念应包含两个方面，即技术质量和功能质量。前者指产品或服务的技术性能，后者指产品或服务的消费感受。
对于产品来说，总体质量主要取决于技术质量；就服务而言，功能质量的重要性远远高过技术质量.
任何产品都是为了满足用户特定的需要而产生的，产品质量体现了产品的使用价值。工业企业最终是以产品的适用性来满足用户的使用需求，而汽车服务企业最终以服务的可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等来满足用户的需求的。
1）产品质量形成的全过程包括13个环节。市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务，这13个环节构成了一个系统。
2）产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。13个环节构成了一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进，有所突破，且连绵不断、永无止境。
3）作为一个质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。
4）质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。既有直接的，也有间接的。
5）产品质量形成的全过程中每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）A产品质量
B服务态度
C产品价格
D企业形象
正确答案： B解析： 顾客购买过程中最敏感的因素是产品价格。 -
第10题：
问答题汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？正确答案： 汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面：
1）顾客期望和管理部门感觉的差距；
2）管理部门感觉和服务质量期望的差距；
3）服务质量的规格和服务交付的差距；
4）服务交付和顾客外部沟通的差距；
5）所期望的服务和感觉到的服务差距。
差距1）-4）是产业内的差距，而差距5）则是顾客看到的服务质量的足。差距1）-5）别代表着以下的差别：
差距1）是顾客期望和管理部门感觉的差别；
差距2）是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别；
差距3）是服务质量的规格和服务交付的差别；
差距4）是服务交付与顾客外部沟通的差别；
差距5）代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题汽车服务企业作为一个经济组织，其首要目标是实现（）A经济效益目标
B生产任务目标
C产品质量目标
D社会效益目标
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
汽车服务企业技术管理的任务是什么？
正确答案: 汽车服务企业技术管理的任务主要有：
1）开发新技术、应用新技术、发展新市场。
2）提高技术水平，建立企业核心竞争力。
3）为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行。 -
第14题：
汽车服务企业作为一个经济组织，其首要目标是实现（）
- A、经济效益目标
- B、生产任务目标
- C、产品质量目标
- D、社会效益目标
正确答案:A -
第15题：
什么是汽车服务企业财务管理？它包括哪些内容？
正确答案: 财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金活动、处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。
汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理，此外，还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理，它们构成了企业财务管理不可分割的统一体。 -
第16题：
考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？
正确答案: 对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面对“产品”质量进行考查。
内容：主要考查服务系统是否遵循了标准化程序。
过程：主要考查服务中的事件顺序是否恰当。
结构：主要考查服务系统的有形设施和组织设计是否充足。
结果：主要考查服务会导致哪些状态的改变。
影响：主要考查服务对顾客的长期影响。 -
第17题：
什么是汽车服务企业的技术管理？
正确答案:所谓汽车服务企业的技术管理，就是合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励本*企业所有生产服务的各项技术工作。利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。 -
第18题：
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
- A、客户没有得到预期的期望
- B、客户没有得到实惠
- C、企业的产品质量不好
- D、企业的后续服务不好
正确答案:A -
第19题：
下列不属于汽车服务企业特性的是（）。
- A、汽车服务企业以盈利为目的
- B、汽车服务企业不具有法人资格
- C、汽车服务企业是实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体
- D、汽车服务企业是从事汽车经营活动的经济组织
正确答案:B -
第20题：
单选题客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A客户没有得到预期的期望
B客户没有得到实惠
C企业的产品质量不好
D企业的后续服务不好
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是汽车服务企业的技术管理？正确答案： 所谓汽车服务企业的技术管理，就是合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励本*企业所有生产服务的各项技术工作。利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么是利润？汽车服务企业的利润如何分配？正确答案： 利润是企业销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额。
第一步，计算可供分配的利润。将本年净利润（或亏损）与年初未分配利润（或亏损）合并，计算出可供分配的利润。第二步，计提法定盈余公积金。第三步，计提公益金。即按上述步骤以同样的基数计提公益金。第四步，计提任意盈余公积金。第五步，向股东（投资者）支付股利（分配利润）。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。A计量管理
B维修档案
C技术档案
D计量档案
正确答案： C解析： 暂无解析