参考答案和解析
正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”,它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节,也可能是在售前环节或售中环节。换句话说,所有的技术性服务都属于服务的范畴,技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有:信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。
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  • 第1题:

    简述汽车售后服务在汽车产业中的地位和作用。


    参考答案:(1)汽车售后服务是汽车工业的重要利润来源
    (2)是衡量汽车产业水平的重要指标
    (3)是车企品牌的竞争热点

  • 第2题:

    简述“文景之治”的主要内容及其局限。


    参考答案:

    内容:推行“与民休息”政策。文帝十分重视农业,屡诫百官守令劝课农桑,免田租,景帝时复收田租之半,从此成为汉朝定制。文帝时,丁男徭役减为三年征发一次,算赋也减少。上述重农政策促进了自耕农阶层的发展。
    文帝一度取消过关用传制度,使商业日益活跃,后又开放国家统治的山林川泽,促进了商业的繁荣,但商人势力日益膨胀。
    文景时期,继续对法律加以改革,减缓农民奴婢化的进程,废除伤残人肢体的刑罚,断狱从轻,不滥用刑法,狱事减省。
    文帝提倡节俭,对奢在地主、商人中兴起的奢靡之风起到一定的制约作用,也使国家财政支出有所减少。
    限制:文景时期的“与民休息”政策归根到底使地主阶级的阶级政策,一些看来对农民有利的措施,对地主和商人更为有利。而且在西汉社会安定、民生富足的另一面,也掩盖着许多新的矛盾和亟待解决的社会问题,如诸侯王强大难治,官场因循苟安,商贾豪民巧法使假,社会上奢侈之风更甚等。


  • 第3题:

    简述《塘沽协定》的主要内容及其影响。


    答案:
    解析:
    1933年5月31日,华北军方与关东军签订《塘沽停战协定》,规定: (1)中国军队撤至延庆、昌平、通州等一线以西、以南地区,不能越线前进;(2)日军为确认第1款的实行情况,随时可以用飞机或其他方法视察,中方应予以保护; (3)日军在确认中方已遵守第1款时,自动撤归长城线;(4)长城线以南及第1款所示之线以北以东地域的治安维持,由中国警察机关负责。
    协定实际上承认了日本对东北、热河的占领,同时划绥东、察北、冀东为日军自由出入地区,从而为日军进一步侵占华北敞开了大门,放缓了中日之间的军事冲突。双方重新开始战略调整。日军由军事进攻变为分化中国,蒋介石由“一面抵抗、一面交涉”变为“为和平尽最大努力”。

  • 第4题:

    简述国外汽车售后服务的发展趋势?


    正确答案: (1)品牌化经营。
    (2)观念从修理转向维护。
    (3)高科技不断渗透。
    (4)规模化经营和规范化经营。

  • 第5题:

    简述汽车售后服务及其主要内容。


    正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”,它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节,也可能是在售前环节或售中环节。换句话说,所有的技术性服务都属于服务的范畴,技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有:信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。

  • 第6题:

    简述汽车二级维护质量检测的主要内容。


    正确答案: ⑴外观检查。车容整齐、装备齐全、无“四漏”现象等;
    ⑵动力性能检测。发动机功率或气缸压力、汽车的加速性能、滑行能力;
    ⑶经济性能检测。燃油消耗量;
    ⑷安全性能。转向轮定位和侧滑量、转向盘自由转动量、制动性能、前照灯发光强度及光束照射位置、车速表误差、喇叭声级及噪音等;
    ⑸废气排放。汽油车怠速污染物(CO、HC)排放、柴油车自由加速烟度排放;
    ⑹异响。发动机和底盘各总成有无异常响声。

  • 第7题:

    简述汽车改装的主要内容。


    正确答案:1、外观改装。
    2、内饰改装。
    3、发动机改装。
    4、进气系统改装。
    5、点火系统改装。

  • 第8题:

    简述汽车服务企业技术管理的主要内容和任务。


    正确答案:汽车服务企业技术管理的主要内容包括:科研与技术开发管理;机具设备管理;基本技术管理;维护技术工艺管理。主要任务有⑴开发新技术、应用新技术、发展新市场。⑵提高技术水平,建立企业核心竞争力。⑶为企业建立良好的生产技术工作秩序,保证生产正常进行。

  • 第9题:

    简述汽车何处应用差速器及其功用。


    正确答案: 汽车左、右驱动轮间都装有轮间差速器,从而保证了驱动桥两侧车轮在行程不等时具有不同的旋转角速度,满足了汽车行驶运动学的要求;在多桥驱动汽车上还常装有轴间差速器,以提高通过性,同时避免在驱动桥间产生功率循环及由此引起的附加载荷,使传动系零件损坏、轮胎磨损和增加燃料消耗等。
    作用:用来在两输出轴间分配转矩,并保证两输出轴有可能以不同的角速度转动。

  • 第10题:

    简述我国汽车售后服务的现状和解决方法?


    正确答案: 1、服务观点淡薄,服务意识不到位
    3、配件管理落后,提供劣质配件
    2、维修理念落后,维修技术欠缺
    4、服务网点少,紧急救援工作困难
    5、客户回访不够深入,信息反馈忽略严重
    6、汽车保险和信贷制度不够完善
    解决方法:
    1、规范售后服务标准,培养服务专业人员
    2、提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量
    3、提供纯正配件,建设完善的配件渠道网络
    4、多设服务网点,排除客户忧虑
    5、实施定期客户回访制度,传达客户的心声
    6、加强各行业的沟通,提供完善的保险和信贷业务

  • 第11题:

    多选题
    汽车售后服务的主要内容有()
    A

    保险与理赔

    B

    汽车整车销售

    C

    信贷服务

    D

    旧车交易服务

    E

    配件供应


    正确答案: A,C,D,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    汽车售后服务的主要内容包括()
    A

    保险与理赔

    B

    汽车整车销售

    C

    汽车美容与装饰

    D

    旧车交易服务

    E

    汽车维修与检测


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    简述唐代均田制的主要内容及其特点。


    参考答案:

    (1)内容:
    1)丁男和十八岁以上的中男,各受永业田二十亩,口分田八十亩。老男、笃疾、废疾各给口分田四十亩,寡妻妾三十亩。丁男和十八岁以上中男以外的人作户主的,则受永业田二十亩,口分田三十亩。民户原有的永业田,在不变动所有权的前提下,计算在已受田内,充抵应受的永业、口分额。
    2)有封爵的贵族和五品以上职事官、散官,可以依照品级请受永业田五顷至一百顷。道士受口分田三十亩,女冠受口分田二十亩。僧尼受田与道士、女冠同。官户受田按百姓口分之半请受。工商业者在宽乡地区,可以请受永业、口分田,其数量为百姓之半。
    3)庶民有身死家贫无以供葬以及犯罪流徙的,准许出卖永业田。官僚的永业田和口分田都可以买卖。土地买卖要想官府登记。
    (2)特点:
    1)唐代均田制最突出的变化是土地买卖限制进一步放松。
    2)唐朝对授田的年龄与授田对象有调整,增加了对其他社会成员特别是非农人口的授田内容。
    3)唐朝初期一般百姓授田不足的想象已经存在了各地土地占有状况不一致。


  • 第14题:

    简述李悝变法的主要内容及其意义。


    答案:
    解析:
    【答案要点】战国初期,魏国国君魏文侯任用李悝为宰相,实行变法。据说,李悝是孔子弟子卜子夏的学生。李悝在任相期间,得到国君的信任和同僚的支持,在政治、经济各个方面进行了卓有成效的改革。
    李悝变法的主要内容:
    (1)废除官爵世袭制。对于那些对国家没有贡献,完全依靠父祖辈的爵禄享有特权的人,剥夺其官职和俸禄,把这些官职和俸禄授予那些对国家作出贡献的人。
    (2)编制了中国历史上第一部完整的封建法典——《法经》,分为盗、贼、囚、捕、杂、具六篇,以此来维护封建统治秩序。
    (3)革除旧有的阡陌封疆,鼓励自由开垦土地,提倡在一块土地上杂种各种粮食作物,要求农户在住宅周围栽树种桑,充分利用空闲地扩大农户农副业生产。增产者赏,减产者罚。
    (4)实行“平籴法”。在年成好的时候,政府以平价收购多余粮食作为储备,使粮食价不至于暴跌;荒年时再以平价出售,保证粮价不至于暴涨。用这种方法限止商人的投机活动,保护农民利益。
    (5)改革军制,精选武士。中选者免除全家徭役,并奖给田宅。
    李悝变法使魏国经济得以迅速发展,国力日益强大,成为战国初期的一个强盛的国家。

  • 第15题:

    简述售后服务的主要内容。


    正确答案: 售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一般有以下方法:
    (1)与顾客保持经常的售后沟通。
    (2)向顾客及时传达有利的产品信息。
    (3)对技术复杂的产品,企业能正确指导用户使用。
    (4)建立调查卡。
    (5)安装调试。
    (6)尽快处理问题或抱怨。

  • 第16题:

    简述国内汽车售后服务的发展趋势?


    正确答案: (1)品牌化经营。
    (2)政府政策的介入,使行业规范化。
    (3)售后服务企业观念从修理转向维护。
    (4)高新技术的不断渗透。

  • 第17题:

    汽车售后服务


    正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”,它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节,也可能是在售前环节或售中环节。换句话说,所有的技术性服务都属于服务的范畴,技术服务是售后服务的主要工作。

  • 第18题:

    汽车售后服务的主要内容有()

    • A、保险与理赔
    • B、汽车整车销售
    • C、信贷服务
    • D、旧车交易服务
    • E、配件供应

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题:

    简述国内汽车售后服务的模式?


    正确答案: (1)“四位一体”模式(2)“特约维修”模式(3)“连锁经营”模式(4)“路边小店”模式

  • 第20题:

    汽车售后服务的主要内容包括()

    • A、保险与理赔
    • B、汽车整车销售
    • C、汽车美容与装饰
    • D、旧车交易服务
    • E、汽车维修与检测

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题:

    简述汽车运输生产计划的主要内容。


    正确答案: (1)计划期内的旅客运输量和货物运输量;
    (2)计划期内企业可能拥有的载客、载货汽车和载货车数,由此编制车辆计划,确定运输能力;
    (3)车辆运用计划。

  • 第22题:

    汽车产品售后服务的主要内容有哪些?


    正确答案: 1.建立售后服务网络
    2.建立客户档案,进行跟踪服务
    3.满足用户的备品供应
    4.汽车产品的质量保证
    5.进行技术服务
    6.塑造企业形象

  • 第23题:

    问答题
    简述汽车售后服务及其主要内容。

    正确答案: 售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”,它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节,也可能是在售前环节或售中环节。换句话说,所有的技术性服务都属于服务的范畴,技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有:信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    简述售后服务的主要内容。

    正确答案: 售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一般有以下方法:
    (1)与顾客保持经常的售后沟通。
    (2)向顾客及时传达有利的产品信息。
    (3)对技术复杂的产品,企业能正确指导用户使用。
    (4)建立调查卡。
    (5)安装调试。
    (6)尽快处理问题或抱怨。
    解析: 暂无解析