IT服务管理的十大流程是什么？

题目

IT服务管理的十大流程是什么？

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1.面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

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  • 第1题：

    DM（需求管理）的基本流程是什么？


    正确答案:需求管理的流程通常包括生成和管理预测、根据新的信息调整预测和保持预测按周期更新。首先，对反映不同区域市场的需求数据进行整合。其次，根据公司订单进行调整。最后，预测结果用于分销计划和过程管理。

  • 第2题：

    客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）

    • A、人、管理、制度
    • B、人、流程、技术支撑
    • C、人、设备、系统
    • D、人、设备、机房

    正确答案:B

  • 第3题：

    煤矿安全管理的十大关键是什么？


    正确答案: 安全管理“十大关键”
    安全的关键在重视；重视的关键在领导；领导的关键在深入；深入的关键在现场；现场的关键在管理；管理的关键在落实；落实的关键在考核；考核的关键在严细；严细的关键在整改；整改的关键在提高。

  • 第4题：

    服务运营的十大流程中，服务顾问主担了几个环节？（）

    • A、7
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:D

  • 第5题：

    健康管理的常用服务流程是什么？


    正确答案: 1、健康管理体检
    2、健康评估
    3、个人健康管理咨询
    4、个人健康管理后续服务
    5、专项健康及疾病管理服务

  • 第6题：

    以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

    • A、服务请求管理流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、配置管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    标杆管理流程是什么？


    正确答案: 需要标杆管理的过程
    选定标杆学习伙伴
    搜集及分析数据
    评价与提高

  • 第8题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第9题：

    易燃易爆场所安全管理十大禁令是什么？


    正确答案:（1）严禁在站内吸烟。
    （2）严禁在站内进行车辆检修等易产生火花的作业。
    （3）严禁机动车辆在站内不熄火加气。
    （4）严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装。
    （5）严禁在站内使用手提电话机、寻呼机及非防爆电器。
    （6）严禁在站内就地排放易燃、易爆物料及化学危险品。
    （7）严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。
    （8）严禁行人、自行车在站内穿行。
    （9）严禁非本岗位操作人员操作加气机作业。
    （10）严禁驾驶员远离加气车辆。

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
    A

    服务级别管理

    B

    事件管理

    C

    问题管理

    D

    配置管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    易燃易爆场所安全管理十大禁令是什么？

    正确答案： （1）严禁在站内吸烟。
    （2）严禁在站内进行车辆检修等易产生火花的作业。
    （3）严禁机动车辆在站内不熄火加气。
    （4）严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装。
    （5）严禁在站内使用手提电话机、寻呼机及非防爆电器。
    （6）严禁在站内就地排放易燃、易爆物料及化学危险品。
    （7）严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。
    （8）严禁行人、自行车在站内穿行。
    （9）严禁非本岗位操作人员操作加气机作业。
    （10）严禁驾驶员远离加气车辆。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？

    正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
    （2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
    （3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
    （4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
    （5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国石化HSE管理体系中的十大要素是什么？


    正确答案: ⑴领导承诺、方针目标和责任；⑵组织机构、职责、资源和文件控制；⑶风险评价和隐患治理；⑷承包商和供应商管理；⑸装置（设施）设计和建设；⑹运行和维护；⑺变更管理和应急管理；⑻检查和督促；⑼事故处理和预防；⑽审核、评审和持续改进。

  • 第14题：

    客户对移动通信服务的十大期望是什么？


    正确答案: （1）网络质量好
    （2）各种费用优惠
    （3）服务质量优质
    （4）品牌令人骄傲
    （5）分销点操作规范
    （6）计费准确无误
    （7）缴费方便快捷
    （8）功能多而实用
    （9）反映及时迅速
    （10）营业网点均匀，环境设施舒适

  • 第15题：

    在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）

    • A、交车
    • B、派工
    • C、质检
    • D、咨询
    • E、追加

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

    • A、服务级别管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、配置管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    运维管理制度的流程包括如下几项（）

    • A、服务管理请求流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、技术开发管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

    • A、流程配置
    • B、流程执行
    • C、流程监控

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    缺陷管理流程内容是什么？


    正确答案: 运行人员发现缺陷，按缺陷分类，汇报调度和设备所属单位领导，记入运行日志、缺陷记录，填写缺陷单，交运行专职，审核记录后交检修专职或有关管理所，由其提出处理缺限的具体措施、日期，交检修班组安排处理，班组消缺后在缺陷单、缺陷记录和修试记录上写明消缺情况、日期，负责人并将缺陷单退回管理部门，检修专职留存备查。

  • 第21题：

    客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？


    正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
    （2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
    （3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
    （4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
    （5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。

  • 第22题：

    多选题
    服务流程的例子包括（）。
    A

    成本管理流程

    B

    变更管理流程

    C

    发布管理流程

    D

    服务级别管理流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    IT服务管理的十大流程是什么？

    正确答案： （1）事件管理
    （2）问题管理
    （3）变更管理
    （4）发布管理
    （5）配置管理
    （6）服务级别管理
    （7）可用性管理
    （8）能力管理
    （9）财务管理
    （10）持续性管理
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    煤矿安全管理的十大关键是什么？

    正确答案： 安全管理“十大关键”
    安全的关键在重视；重视的关键在领导；领导的关键在深入；深入的关键在现场；现场的关键在管理；管理的关键在落实；落实的关键在考核；考核的关键在严细；严细的关键在整改；整改的关键在提高。
    解析： 暂无解析

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