论述沟通在管理中的重要作用。
题目
论述沟通在管理中的重要作用。
相似考题
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第1题：
试论述地籍管理信息系统对土地资源管理的重要作用？
正确答案:（1）地籍管理信息系统主要功能；
（2）地籍管理信息系统类型；
（3）地籍管理信息系统的在土地资源管理中的优势。 -
第2题：
论评审在项目质量管理过程中的重要作用 评审工作贯穿信息系统项目始终。评审是确保项目质量的重要手段之一，在项目管理过程中，系统地运用评审方法可以起到事半功倍的效果。 请围绕“评审在项目质量管理过程中的重要作用”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1、什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。 2、质量保证人员（QA）的角色和职责有哪些？ 3、结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构成和评审过程。
正确答案: 写作要点
第一部分
简要叙述技术评审的概念与过程，阶段管理评审的定义与作用，技术评审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。
论文要点：
技术评审并不是在技术开发工作完毕后进行评审，而是在技术开发工作的各个阶段都要进行评审。因为在技术开发工作的各个阶段都可能产生错误，如果这些错误不及时发现并纠正，会不断地扩大，最后可能导致开发工作的失败。
技术评审是相当重要的工作，也是目前国内开发最不重视的工作。
(1)评审目标
发现任何形式表现的技术功能、逻辑或实现方面的错误： 通过评审验证系统的需求；
保证系统按预先定义的标准表示；
已获得的系统是以统一的方式开发的； 使项目更容易管理。
(2)评审过程
召开评审会议：一般应有3 至5 人参加，会前每个参加者做好准备，评审会每次一般不超过2 小时。
会议结束时必须做出以下决策之一：接受该产品，不需做修改；由于错误严重，拒绝接受；暂时接受该产品。
评审报告与记录：所提出的问题都要进行记录，在评审会结束前产生一个评审问题表，另外必须完成评审简要报告。
(3)评审准则
评审产品，而不是评审设计者，不能使设计者有任何压力； 会场要有良好的气氛；
建立议事日程并维持它，会议不能脱离主题；
限制争论与反驳，评审会不是为了解决问题，而是为了发现问题； 指明问题范围，而不是解决提到的问题；
限制会议人数和坚持会前准备工作；
对每个被评审的产品要列出评审清单，以帮助评审人员思考； 对每个正式技术评审分配资源和时间进度表； 对全部评审人员进行必要的培训； 及早地对评审准则的评审； 展示评审记录。
(4)参加人员
·同行；·上下阶段的人员；·主管领导；
·必要时，请客户参加。
阶段管理评审依据定义好的每个开发阶段的开始和结束边界，检查该阶段的过程与工作成果是否符合质量标准。检查的问题如下：
·范围、进度、成本是否按计划进行?存在哪些问题？
·该阶段的工作是否符合质量要求且全部完成?是否符合放行到下一阶段的标准? 同行评审的目的是：由一组对等的评审人员通过一个正式的且结构化的评审过程，识别出一个工作产品中存在的故障和问题。评审是改进质量和提高生产率以及监督项目状态的重要技能。
第二部分
本部分主要考查对质量保证人员(QA)的角色和职责。
OA 是高级经理的耳目。研发人员眼中的QA 往往也是“警察”，QA 的作用不仅限于发现和报告项目的问题。一个合格的QA 在项目中会充当三种角色：
(1)导师，具备学习和培训的能力。
(2)医生，通过度量数据对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。
(3)警察，以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因；如果和项目组针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。 典型的QA 的职责
典型的OA 的职责包括：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
(1)导师的角色---在项目前期，OA 辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到的项目过程，帮助项目进行估算，设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。
(2)警察的角色---在项目过程中，OA 有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。
(3)医生的角色---在项目过程中，OA 也可以承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。
第三部分
考察考生的项目质量管理经验，考生要系统地论述如何运用评审方法来确保项目质量的，着重介绍评审方法的人员构成、组织和评审过程。
(1)人员构成如下：·同行；·上下阶段的人员；·主管领导 ·必要时，请客户参加。
(2)评审组织可采取如下形式：
·正式评审，会议形式；·随机检查；·邮件评审。
(3)评审过程如下：
·制定评审计划；·会议准备；·缺陷记录；·编辑、返工与跟踪；·缺陷分类、原因分析；·过程改进、更新评审数据库；·评审结束。 -
第3题：
试论述农业信贷资金在农业发展中的重要作用。
正确答案: ①农业信贷资金与农业技术进步：
农业信贷资金与农业技术进步的联系在于农业信贷资金为不可分农业技术进步提供可能，促进农业技术革新，推动农业发展的现代化；
②农业信贷资金与农业公共投资：
通过信贷的方式为农业公共产品的供给提供有偿服务的资金，不仅解决了农业公共产品政府供给不足的问题，同时又会提高资金的使用效率；
③农业信贷资金与农业大规模私人投资：
农业信贷资金整好可以迎合农户对大规模、低成本的农业投资资金的需求，对农业规模化、专业化、市场化经营具有促进作用。 -
第4题：
试论述沟通的主要方法并说明在组织中如何进行有效沟通。
正确答案:有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
（1）口头通知，指以口语作为传递信息的沟通，它包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一讨论、演说、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。
其优势：快捷和反馈及时，语言信息的发出和反馈几乎同时发生。
其劣势：信息传递经过的人越多，被曲解的可能性越大。
（2）书面通知，指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。它的种类很多，较为常见的有：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。
其优势：具体而直观，更全面、更有逻辑、更清晰，而且信息能被永久保存。
其劣势：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，而且需要较长的时间。
（3）非语言的沟通：是相对于言语沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通内涵十分丰富，其涉及的领域是身体言语沟通、副言语沟通、物体的操纵等。
非言语沟通对言语沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。非言语沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，使得语言沟通更容易理解。非言语沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。
有效的沟通包括这样一些因素：个体感受到的信任，感知到精确，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳性，自下而上的信息要求。并且尽量避免有效沟通的障碍，有效沟通的障碍是多方面的，可能是发送者，也可能来自于接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。有效的沟通与员工的生产率正相关，因此，通过选择正确的通道，做一个有效的听众，运动反馈这些做法，有助于更有效的沟通。 -
第5题：
结合实际，论述在沟通中如何进行情绪管理？
正确答案:（1）学习情绪管理原因。负面情绪会影响企业的形象，影响企业的用户的利益，严重者造成企业凝聚力下降，企业经济指针下滑，用户大量流失……这就是学习情绪管理的根本原因。
（2）情绪的表现形式。情绪形成的过程是复杂的，常见的情绪反应有以下几种：爱；快乐；惊讶；厌恶；恐惧。
（3）负面情绪带来的不良影响。人易产生疲劳感，对各种事物的兴趣降低；工作注意力不集中，造成工作效率低；情绪低落，内心中的孤独感不断上升，形成与同事间的沟通障碍；身体抵抗力降低，不适感使人烦躁；容易忘事，从而使个人决策能力减弱；悲观，造成家庭生活混乱；生活没有目标，社会活动减少。
（4）掌控情绪的技巧。掌控情绪的步骤：S、T、O、PS：STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽；T：THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉；O：OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人P：POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助。 -
第6题：
试述行政沟通在公共行政管理过程中的重要作用。
正确答案:行政沟通是指在公共行政管理活动中，在政府各个部门和各个层级之间以及各种人员之间所进行的政务信息的交流与传递。
行政沟通在公共行政管理过程中的重要作用表现在：
（1）行政沟通是实现行政决策化、民主化的重要基础。发现行政问题，确定行政目标，优化决策方案，都需要掌握丰富真实的行政信息。行政沟通是获得这些信息的根本途径，而缺少信息交流和沟通则往往会导致决策的失误。
（2）行政沟通是行政执行各环节顺利进行的重要基础。在行政执行阶段，只有通过有效的行政信息沟通，才能保证执行工作的统一指挥和统一行动，才能协调好行政组织的内部与外部关系，才能使执行活动保持正确方向，避免和减少偏差。
（3）行政沟通是所有行政人员参与管理的重要手段。所有行政人员都是公共行政管理的主体，进行有效的行政沟通能够使他们获得必要的行政信息，不仅有利于他们的工作，而且更会使他们产生尊重感和满意感，增强他们的主人翁意识。同时，行政沟通还有利于形成行政工作的民主风气，防止官僚主义和独断专行的现象发生。
（4）行政沟通是行政检查和监督的重要依据。行政检查和监督是保证行政管理工作合法性、合理性和有效性的重要环节。实施检查和监督必须以客观准确的行政信息为依据。因此，只有加强行政沟通，才能实施有效有力的行政检查和监督。 -
第7题：
问答题行政沟通在公共行政管理过程中的重要作用主要体现在哪些方面？正确答案： （1）行政沟通是实现行政决策化、民主化的重要基础；
（2）行政沟通是行政执行各环节顺利进行的重要基础；
（3）行政沟通是行政检查和监督的重要依据；
（4）行政沟通是所有行政人员参与管理的重要手段。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述行政沟通在公共行政管理过程中的重要作用。正确答案： （1）行政沟通是实现行政决策化、民主化的重要基础；
（2）行政沟通是行政执行各环节顺利进行的重要基础；
（3）行政沟通是行政检查和监督的重要依据；
（4）行政沟通是所有行政人员参与管理的重要手段。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题论述管理伦理的重要作用。正确答案： （1）管理伦理能够弥补规章制度的局限性。首先，任何一个管理系统要实现确定的管理目标，进行有效的管理，不可避免地要制定相应的规章制度，以成为人们活动的规范。但再好的规章制度总有遗漏和不完善之处，必然对实现管理目标带来不利影响。其次，规章制度作为一种社会意识往往落后与社会存在，一般具有滞后性。规章制度的一些局限性单靠规章制度本身很难克服，只有靠管理伦理道德来弥补。
（2）管理伦理能激励人的主观能动性。规章制度只能使人循规蹈矩，而伦理道德则能使人的潜能得到充分发挥，产生无穷的创造力。一个有理想、有道德的人是绝对不会仅仅满足于遵守规章制度的，他们必然有一种立志为社会贡献自己的聪明才智的高尚情操，将满腔热情投入到自己喜爱的事业中去。
（3）管理伦理能够推动管理理论和管理实践的发展。首先，进步的伦理道德能够为管理的变革做舆论准备，论证管理改革的合理性、科学性，批判腐朽落后的伦理道德观念，再通错误伦理道德观念的斗争中，不断完善自己的理论体系，提高管理实践水平。其次，伦理道德作为理论化、系统化的世界观的组成部分，作为制定政策法规的指导思想，影响着管理法规的指定。
（4）管理伦理对组织的改革发展有重要作用。理论和实践证明，只有管理伦理的变革才是管理方法变革的根本因素，想要有更先进的管理方法，首先应该确定一种管理理念，这种管理理念应该建立在一种管理伦理观的基础之上。
（5）管理伦理能够协调组织与社会、组织与员工的关系，有利于社会的发展。现代优秀的管理伦理是建立在以人为本的基础上，在正确的管理伦理的指导下，能够建立一个竞争有度、互助合作的工作环境，使个人和组织的关系协调起来。同时，组织内部的管理伦理和社会的伦理相适应，有利于保持组织和社会的协调。（6）管理伦理对伦理学自身的发展有重大发展。管理伦理学虽然是以普通伦理学、心理学和哲学为基础，但作为这些理论学科的具体应用，它也不断地向这些学科提出一些需要解决的问题，要求获得理论的指导，这就促进了这些理论学科的发展。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题结合生活实际，论述友谊在儿童发展中的重要作用？正确答案： 友谊在儿童发展中的作用可以概括为四点。
（1）友谊可为儿童提供情感支持
友谊是一种充满深情的友好关系，儿童可以在这种关系中体验到真诚的关爱，因此可以消除儿童的孤独感；在陌生场合或受到潜在威胁压力的情况下，有朋友在场可使儿童感受到情感支持，增强信心和勇气。研究发现，友谊可以提高儿童自我价值感，并进一步促进儿童的自豪感、自尊感和自我接纳的发展。
（2）友谊可以为儿童提供更多的玩耍、交往和娱乐机会
儿童的朋友越多，他们所拥有的交往和玩耍机会越多，从中体验到的快乐和兴趣也就越多，这些愉快体验能够促进儿童的心理向积极、健康的方向发展。福特等人研究发现，让儿童两两组合一起看电视卡通片，朋友组合的儿童比非朋友组合的儿童获得了更多快乐，研究者观察到，朋友组合者的大笑和微笑次数更多，朋友间有更多的交谈和互相注视，也显示出更多的社会反应，如分享彼此的情感等行为。
（3）友谊可以为儿童双方提供参照榜样，为儿童提供获得基本的社会技能的机会
儿童在交往过程中难免会出现矛盾和冲突，在矛盾冲突解决过程中，如果一方表现出谦让、分享、沟通、合作和道歉等行为，就会给另一方做出解决矛盾和冲突的榜样，儿童从中可以学习到更多的亲社会行为。反过来，当儿童表现出亲社会行为时，周围人的表扬、奖励以及冲突的有效解决都可以进一步强化儿童的积极行为。
另外处在友谊关系中的儿童，有更多的直接交流思想、自我表露的机会，由此他们可以获得自我了解、建立自信、“去自我中心化”的社会技能，而这些技能对成人期稳定的恋爱和婚姻关系建立至关重要。
（4）友谊可以为儿童提供社会支持和可靠的同盟
当儿童遇到危险或外来攻击的时候，最有可能提供社会支持的是朋友。朋友会以同盟军的身份站在儿童身边，成为坚强的后盾。当儿童感受到来自可靠同盟的支持时，会有更高程度的社会安全感。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试论述农业信贷资金在农业发展中的重要作用。正确答案： ①农业信贷资金与农业技术进步：
农业信贷资金与农业技术进步的联系在于农业信贷资金为不可分农业技术进步提供可能，促进农业技术革新，推动农业发展的现代化；
②农业信贷资金与农业公共投资：
通过信贷的方式为农业公共产品的供给提供有偿服务的资金，不仅解决了农业公共产品政府供给不足的问题，同时又会提高资金的使用效率；
③农业信贷资金与农业大规模私人投资：
农业信贷资金整好可以迎合农户对大规模、低成本的农业投资资金的需求，对农业规模化、专业化、市场化经营具有促进作用。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述正式沟通与非正式沟通在管理上的意义。正确答案：
正式沟通指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。它和组织的结构息息相关。主要包括:按正式组织系统发布的命令、指示、文件,组织召开的正式会议,组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的信息又称“官方信息”。按照信息流向的不同,正式沟通可分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通等形式;根据人们的观察和实验室研究,正式沟通渠道主要有五种模式,即链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。
(1)正式沟通在管理上的意义:
①正式沟通是组织管理中的沟通主渠道,大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。由于正式沟通通常带有强制性,比较规范,井然有序,约束力强,沟通效果好。因此,在企业管理中一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。其正式的沟通网络应当完善、规范和制度化,要根据组织中的发展不断地得到完善。
②正式沟通的优点是:正规、严肃,富有权威性;参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感,从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。其缺点主要是,对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓,沟通形式刻板,存在信息失真或扭曲的可能性。缺乏灵活性,信息传播范围受限制,传播速度比较慢。
非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息,他取决于职工的社会和个人兴趣、利益,与企业正式的要求无关。
(2)非正式沟通在管理中的意义:
①非正式沟通的产生,可以说是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息,常常可以满足个人的某些需求。因此,对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境,组织成员是会感到满意的。
②非正式沟通有以下优点:A.信息交流速度较快。这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的,而且没有正式沟通那种机械的程序;B.信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广,组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息;C.沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息,正式沟通则常常将信息传递给本人不需要它们的人;D.可以满足职工的需要,职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。非正式沟通能够发挥作用的基础是良好的人际关系。
非正式沟通的缺点表现在有一定的片面性,信息常常被夸大、曲解;难以控制,可能导致小集团、小圈子,影响组织的凝聚力和人心稳定,因而需要慎重对待。
③对非正式沟通应采取的立场与对策:A.非正式沟通是客观存在的,管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。以上对于非正式沟通优点的分析中就可以看出,非正式沟通是沟通式一种很有效的沟通方式,能够与正式沟通方式相得益彰,管理人员应该充分认识到其重要性。B.充分地利用非正式沟通为自己服务。例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。另外,非正式沟通渠道效率高、信息准确,有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。C.对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道,还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散,当产生信息失真问题的时候,要有针对性地利用非正式方式加以解决。解析： 暂无解析 -
第13题：
论述社会综合治税在税源管理中的重要作用？
正确答案: 要充分认识社会综合治税在税源管理中的重要作用。
一般认为，税源是税收收入的来源。税源管理是税收管理的核心和关键环节，是其他税收管理的前提和基础，是税收征管的“牛鼻子”，也是实现依法治税的基础，加强税源管理能够提高税收收入计划编制的科学性。税源管理已经成为现代征管新格局的两项重点工作之一。它主要通过加强对纳税人的管理，最大程度地缩小税收征纳双方信息不对称的差距，实现对各个税种税基的监控，从而尽可能地缩小潜在税源与实际税收之间差距。所谓信息不对称，是指这样一种情况，缔约当事人一方知道而另一方不知道，甚至第三方也无法验证，或者即使能够验证，也需要花费很大财力、物力和精力，在经济上不划算。税收征纳双方之间的信息不对称主要表现为：征收方掌握的政策信息多，而纳税人知道的少，形成政策信息不对称，给纳税人依法纳税带来不便；纳税人对自己全部的生产经营信息了如指掌，而报送给税务机关的纳税信息很少，而且真实性较差，使得税务机关在征管中处于被动接受地位。前一种信息不对称可以通过纳税服务来解决；后一种信息不对称，综合治税能够提供有效帮助。因为社会综合治税的主要内容是加强税源信息的采集、分析和利用，逐步解决纳税人和征税人之间信息不对称的问题，实现对税源特别是零散税源的有效管理。现在综合治税信息已经成为纳税评估、税负分析的重要外部信息来源。各级要站在现代征管新格局和强化税源管理的高度，来审视、研究、做好综合治税工作。 -
第14题：
结合生活实际，论述友谊在儿童发展中的重要作用？
正确答案: 友谊在儿童发展中的作用可以概括为四点。
（1）友谊可为儿童提供情感支持
友谊是一种充满深情的友好关系，儿童可以在这种关系中体验到真诚的关爱，因此可以消除儿童的孤独感；在陌生场合或受到潜在威胁压力的情况下，有朋友在场可使儿童感受到情感支持，增强信心和勇气。研究发现，友谊可以提高儿童自我价值感，并进一步促进儿童的自豪感、自尊感和自我接纳的发展。
（2）友谊可以为儿童提供更多的玩耍、交往和娱乐机会
儿童的朋友越多，他们所拥有的交往和玩耍机会越多，从中体验到的快乐和兴趣也就越多，这些愉快体验能够促进儿童的心理向积极、健康的方向发展。福特等人研究发现，让儿童两两组合一起看电视卡通片，朋友组合的儿童比非朋友组合的儿童获得了更多快乐，研究者观察到，朋友组合者的大笑和微笑次数更多，朋友间有更多的交谈和互相注视，也显示出更多的社会反应，如分享彼此的情感等行为。
（3）友谊可以为儿童双方提供参照榜样，为儿童提供获得基本的社会技能的机会
儿童在交往过程中难免会出现矛盾和冲突，在矛盾冲突解决过程中，如果一方表现出谦让、分享、沟通、合作和道歉等行为，就会给另一方做出解决矛盾和冲突的榜样，儿童从中可以学习到更多的亲社会行为。反过来，当儿童表现出亲社会行为时，周围人的表扬、奖励以及冲突的有效解决都可以进一步强化儿童的积极行为。
另外处在友谊关系中的儿童，有更多的直接交流思想、自我表露的机会，由此他们可以获得自我了解、建立自信、“去自我中心化”的社会技能，而这些技能对成人期稳定的恋爱和婚姻关系建立至关重要。
（4）友谊可以为儿童提供社会支持和可靠的同盟
当儿童遇到危险或外来攻击的时候，最有可能提供社会支持的是朋友。朋友会以同盟军的身份站在儿童身边，成为坚强的后盾。当儿童感受到来自可靠同盟的支持时，会有更高程度的社会安全感。 -
第15题：
论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。
正确答案: 人际关系的培养在学校教育中是一个不被重视的课题，而往往提到人际关系，人们可能马上与请客送礼的现象等同起来，似乎很庸俗。殊不知，一个具有良好人际关系的学生对他们今后的发展与成才具有至关重要的作用。当今学生中许多是独生子女，有些在家里是唯我独尊，到学校过的是群体生活，所以必须学会处理人际关系，愉快地生活在
①肯定对方人类普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对对方的态度、观点易于接受。
②真诚热情人际交往中，若对方感到了你的真诚与热情，显然会得到对方肯定的评价。所以在交往中，不但需要充沛的热情，同时又坦诚言明自身的利益，显得真诚而又合情合理。
③了解群体规范及对方的人格人际交往中应注意了解对方的群体规范，不同的群体有不同的规范，对其成员的影响是不同的。同一规范会使得同一群体中的成员接受大致相同的教育，获得大致相同的知识，遵循同一的要求，因而对某一类问题会产生较为一致的认识。这个大集体中。也为今后的工作奠定良好的基础。 -
第16题：
请谈谈沟通对企业管理中的重要作用？
正确答案:1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者都需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通。取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决提供了信息，增强了判断能力。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只是通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息，它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情，人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解，隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。
总之，在工作中，沟通无时无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是我们有效工作的基础。 -
第17题：
论述管理伦理的重要作用。
正确答案:（1）管理伦理能够弥补规章制度的局限性。首先，任何一个管理系统要实现确定的管理目标，进行有效的管理，不可避免地要制定相应的规章制度，以成为人们活动的规范。但再好的规章制度总有遗漏和不完善之处，必然对实现管理目标带来不利影响。其次，规章制度作为一种社会意识往往落后与社会存在，一般具有滞后性。规章制度的一些局限性单靠规章制度本身很难克服，只有靠管理伦理道德来弥补。
（2）管理伦理能激励人的主观能动性。规章制度只能使人循规蹈矩，而伦理道德则能使人的潜能得到充分发挥，产生无穷的创造力。一个有理想、有道德的人是绝对不会仅仅满足于遵守规章制度的，他们必然有一种立志为社会贡献自己的聪明才智的高尚情操，将满腔热情投入到自己喜爱的事业中去。
（3）管理伦理能够推动管理理论和管理实践的发展。首先，进步的伦理道德能够为管理的变革做舆论准备，论证管理改革的合理性、科学性，批判腐朽落后的伦理道德观念，再通错误伦理道德观念的斗争中，不断完善自己的理论体系，提高管理实践水平。其次，伦理道德作为理论化、系统化的世界观的组成部分，作为制定政策法规的指导思想，影响着管理法规的指定。
（4）管理伦理对组织的改革发展有重要作用。理论和实践证明，只有管理伦理的变革才是管理方法变革的根本因素，想要有更先进的管理方法，首先应该确定一种管理理念，这种管理理念应该建立在一种管理伦理观的基础之上。
（5）管理伦理能够协调组织与社会、组织与员工的关系，有利于社会的发展。现代优秀的管理伦理是建立在以人为本的基础上，在正确的管理伦理的指导下，能够建立一个竞争有度、互助合作的工作环境，使个人和组织的关系协调起来。同时，组织内部的管理伦理和社会的伦理相适应，有利于保持组织和社会的协调。（6）管理伦理对伦理学自身的发展有重大发展。管理伦理学虽然是以普通伦理学、心理学和哲学为基础，但作为这些理论学科的具体应用，它也不断地向这些学科提出一些需要解决的问题，要求获得理论的指导，这就促进了这些理论学科的发展。 -
第18题：
问答题试论述沟通的主要方法并说明在组织中如何进行有效沟通。正确答案： 有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。
（1）口头通知，指以口语作为传递信息的沟通，它包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一讨论、演说、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。
其优势：快捷和反馈及时，语言信息的发出和反馈几乎同时发生。
其劣势：信息传递经过的人越多，被曲解的可能性越大。
（2）书面通知，指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。它的种类很多，较为常见的有：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。
其优势：具体而直观，更全面、更有逻辑、更清晰，而且信息能被永久保存。
其劣势：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，而且需要较长的时间。
（3）非语言的沟通：是相对于言语沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通内涵十分丰富，其涉及的领域是身体言语沟通、副言语沟通、物体的操纵等。
非言语沟通对言语沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。非言语沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，使得语言沟通更容易理解。非言语沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟通。
有效的沟通包括这样一些因素：个体感受到的信任，感知到精确，有相互交流的意愿，高层管理者的接纳性，自下而上的信息要求。并且尽量避免有效沟通的障碍，有效沟通的障碍是多方面的，可能是发送者，也可能来自于接受者，或者来自于环境因素，但无论来自哪方面，均会降低沟通的有效性。有效的沟通与员工的生产率正相关，因此，通过选择正确的通道，做一个有效的听众，运动反馈这些做法，有助于更有效的沟通。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题论述正式沟通与非正式沟通的优缺点及其在管理上的意义。正确答案：
(1)正式沟通指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。它和组织的结构息息相关。主要包括:按正式组织系统发布的命令、指示、文件,组织召开的正式会议,组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的信息又称“官方信息”。
按照信息流向的不同,正式沟通可分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通等形式;
根据人们的观察和实验室研究,正式沟通渠道主要有五种模式,即链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。
①正式沟通的优点是:正规、严肃,富有权威性;参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感,从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。
②正式沟通的缺点主要是:对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓,沟通形式刻板,存在信息失真或扭曲的可能性,缺乏灵活性,信息传播范围受限制,传播速度比较慢。
③正式沟通在管理上的意义:正式沟通是组织管理中的沟通主渠道,大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。由于正式沟通通常带有强制性,比较规范,井然有序,约束力强,沟通效果好,因此,在企业管理中一般的信息都要通过正式沟通渠道下达及反馈。其正式的沟通网络应当完善、规范和制度化,要根据组织中的发展不断地得到完善。
(2)非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息,他取决于职工的社会和个人兴趣、利益,与企业正式的要求无关。
①非正式沟通有以下优点:
1)信息交流速度较快。这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的,而且没有正式沟通那种机械的程序;
2)信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广,组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息;
3)沟通效率较高。非正式沟通一般是有选择地、针对个人的兴趣传播信息,正式沟通则常常将信息传递给本人不需要它们的人;
4)可以满足职工的需要,职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。非正式沟通能够发挥作用的基础是良好的人际关系。
②非正式沟通的缺点表现在有一定的片面性,信息常常被夸大、曲解,难以控制;可能导致小集团、小圈子,影响组织的凝聚力和人心稳定,因而需要慎重对待。
③非正式沟通在管理中的意义:非正式沟通的产生,可以说是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息,常常可以满足个人的某些需求。因此,对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境,组织成员是会感到满意的。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。正确答案： 人际关系的培养在学校教育中是一个不被重视的课题，而往往提到人际关系，人们可能马上与请客送礼的现象等同起来，似乎很庸俗。殊不知，一个具有良好人际关系的学生对他们今后的发展与成才具有至关重要的作用。当今学生中许多是独生子女，有些在家里是唯我独尊，到学校过的是群体生活，所以必须学会处理人际关系，愉快地生活在
①肯定对方人类普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对对方的态度、观点易于接受。
②真诚热情人际交往中，若对方感到了你的真诚与热情，显然会得到对方肯定的评价。所以在交往中，不但需要充沛的热情，同时又坦诚言明自身的利益，显得真诚而又合情合理。
③了解群体规范及对方的人格人际交往中应注意了解对方的群体规范，不同的群体有不同的规范，对其成员的影响是不同的。同一规范会使得同一群体中的成员接受大致相同的教育，获得大致相同的知识，遵循同一的要求，因而对某一类问题会产生较为一致的认识。这个大集体中。也为今后的工作奠定良好的基础。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题论述沟通管理在项目管理中的重要性，结合自己的工作经验从正反两方面举例说明。正确答案： 沟通管理是项目管理中的重要一个管理内容，包括与客户的沟通和团队内部的沟通。在某种程度上也会决定项目的成败。
因为：
1、沟通是决策和计划的基础：项目管理组要想做出正确的决策，必须以及时、准确的信息作为基础。
2、沟通是织和控制管理的依据：只有通过信息沟通，掌握项目组内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目管理组的组织效能。
3、建立和改善人际关系：信息沟通，资源共享，将项目成员与项目干系人组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少项目成员之间的冲突；改善项目成员与项目干系人之间的关系。
4、项目经理成功领导的重要手段：项目经理通过各种有效方式将意图传递给项目成员并使项目成员理解和执行。如果沟通不畅，项目成员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按项目经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述社会综合治税在税源管理中的重要作用？正确答案： 要充分认识社会综合治税在税源管理中的重要作用。
一般认为，税源是税收收入的来源。税源管理是税收管理的核心和关键环节，是其他税收管理的前提和基础，是税收征管的“牛鼻子”，也是实现依法治税的基础，加强税源管理能够提高税收收入计划编制的科学性。税源管理已经成为现代征管新格局的两项重点工作之一。它主要通过加强对纳税人的管理，最大程度地缩小税收征纳双方信息不对称的差距，实现对各个税种税基的监控，从而尽可能地缩小潜在税源与实际税收之间差距。所谓信息不对称，是指这样一种情况，缔约当事人一方知道而另一方不知道，甚至第三方也无法验证，或者即使能够验证，也需要花费很大财力、物力和精力，在经济上不划算。税收征纳双方之间的信息不对称主要表现为：征收方掌握的政策信息多，而纳税人知道的少，形成政策信息不对称，给纳税人依法纳税带来不便；纳税人对自己全部的生产经营信息了如指掌，而报送给税务机关的纳税信息很少，而且真实性较差，使得税务机关在征管中处于被动接受地位。前一种信息不对称可以通过纳税服务来解决；后一种信息不对称，综合治税能够提供有效帮助。因为社会综合治税的主要内容是加强税源信息的采集、分析和利用，逐步解决纳税人和征税人之间信息不对称的问题，实现对税源特别是零散税源的有效管理。现在综合治税信息已经成为纳税评估、税负分析的重要外部信息来源。各级要站在现代征管新格局和强化税源管理的高度，来审视、研究、做好综合治税工作。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请谈谈沟通对企业管理中的重要作用？正确答案： 1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者都需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通。取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决提供了信息，增强了判断能力。
2、沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只是通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息，它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情，人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解，隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。
总之，在工作中，沟通无时无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是我们有效工作的基础。解析： 暂无解析