从1995年起香港工营部门开展服务承诺活动，所涉及的面涵盖了几乎所有的公营部门（包括政府所属的一切部门、公共公司和法定的非部门性公共机构、公立学校、电台、电视台等各种公营机构）。就其内容看，大致包括这样一些项目：（1）服务范围，这主要涉及的是本机构的职责领域以及服务对象；（2）服务目标及标准，如简化办事程序，所要达至的服务水准，接受服务的市民所要获得的基本服务质量等；（3）服务环境，市民接受服务时所应受到的礼貌，必要的告示，环境条件等；（4）市民的角色，如市民可以通过何种联络方式、联络组织表达自己对服务承

题目

从1995年起香港工营部门开展服务承诺活动，所涉及的面涵盖了几乎所有的公营部门（包括政府所属的一切部门、公共公司和法定的非部门性公共机构、公立学校、电台、电视台等各种公营机构）。就其内容看，大致包括这样一些项目： （1）服务范围，这主要涉及的是本机构的职责领域以及服务对象； （2）服务目标及标准，如简化办事程序，所要达至的服务水准，接受服务的市民所要获得的基本服务质量等； （3）服务环境，市民接受服务时所应受到的礼貌，必要的告示，环境条件等； （4）市民的角色，如市民可以通过何种联络方式、联络组织表达自己对服务承诺标准的看法以及如何与服务提供机构的相关人员进行商讨，为市民提供服务的公营机构以何种方式反映自己的效绩表现等； （5）市民上诉的权利，其中包括在个案未得到公平处理的情况下市民可以向相关部门投诉的权利，被投诉部门及其上级主管部门的地址及投诉电话； （6）市民获得相关服务时需要获取的资料以及为方便市民进一步了解此项服务详尽内容的方式方法。 公营部门主要是在什么理念的基础上开展服务承诺活动？

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1.中国对服务贸易领域开放所做出的承诺涵盖《服务贸易总协定》12个服务大类中的()个A.9B.11C.10D.8

2.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。A对B错

3.下列哪些国家或地区通达“EMS国际承诺服务”（）A、香港B、台湾C、澳门D、新加坡

4.下列不能通达国际EMS承诺服务业务的国家是()。A、日本B、德国C、香港D、新加坡

参考答案和解析
正确答案:公营部门是在服务的理念的基础上开展服务承诺活动的。现代市场经济基础上的公共管理就其本质而言，不是管制，而是服务。服务是公共管理的内核和基础，公共管理的目的不是向社会、企业和公众提供价值，而是为他们追求和实现自身价值创造良好的条件。因此，公营部门必须大力增强公共服务职能，发展和完善有关的公共设施，更好地满足社会公众的需要。
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  • 第1题：

    服务承诺，主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事，是出版社和批发企业商誉的集中体现。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    《服务贸易总协定》所涵盖的“服务”包括任何部门的任何服务，但（）除外。


    正确答案:在行使政府职权时提供的服务

  • 第3题：

    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

    • A、公开承诺
    • B、满意承诺
    • C、服务属性承诺
    • D、行为承诺
    • E、补救承诺

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    寄往香港的国际EMS承诺服务邮件，可以不填写邮政编码。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    香港社会为防止利益冲突开展“道德管理推广计划”，面向（）等不同范围的对象提供量身订制的防治利益冲突的教育活动。

    • A、商界
    • B、专业人士
    • C、公职人员
    • D、私营部门

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    从1995年起香港工营部门开展服务承诺活动，所涉及的面涵盖了几乎所有的公营部门（包括政府所属的一切部门、公共公司和法定的非部门性公共机构、公立学校、电台、电视台等各种公营机构）。就其内容看，大致包括这样一些项目： （1）服务范围，这主要涉及的是本机构的职责领域以及服务对象； （2）服务目标及标准，如简化办事程序，所要达至的服务水准，接受服务的市民所要获得的基本服务质量等； （3）服务环境，市民接受服务时所应受到的礼貌，必要的告示，环境条件等； （4）市民的角色，如市民可以通过何种联络方式、联络组织表达自己对服务承诺标准的看法以及如何与服务提供机构的相关人员进行商讨，为市民提供服务的公营机构以何种方式反映自己的效绩表现等； （5）市民上诉的权利，其中包括在个案未得到公平处理的情况下市民可以向相关部门投诉的权利，被投诉部门及其上级主管部门的地址及投诉电话； （6）市民获得相关服务时需要获取的资料以及为方便市民进一步了解此项服务详尽内容的方式方法。 你认为保证服务承诺活动真正取得实效的关键条件是什么？


    正确答案:从香港的实践来看，保证服务承诺活动取得实效的关键条件包括：
    第一，服务至上的理念；
    第二，规范统一的程序；
    第三，公开透明的标准；
    第四，礼貌周到的环境；
    第五，高效及时的效率；
    第六，社会公众的监督。
    在具体的服务过程中，这些条件是被整合为一个整体，保证服务承诺活动取得实际效果。

  • 第7题：

    从1995年起香港工营部门开展服务承诺活动，所涉及的面涵盖了几乎所有的公营部门（包括政府所属的一切部门、公共公司和法定的非部门性公共机构、公立学校、电台、电视台等各种公营机构）。就其内容看，大致包括这样一些项目： （1）服务范围，这主要涉及的是本机构的职责领域以及服务对象； （2）服务目标及标准，如简化办事程序，所要达至的服务水准，接受服务的市民所要获得的基本服务质量等； （3）服务环境，市民接受服务时所应受到的礼貌，必要的告示，环境条件等； （4）市民的角色，如市民可以通过何种联络方式、联络组织表达自己对服务承诺标准的看法以及如何与服务提供机构的相关人员进行商讨，为市民提供服务的公营机构以何种方式反映自己的效绩表现等； （5）市民上诉的权利，其中包括在个案未得到公平处理的情况下市民可以向相关部门投诉的权利，被投诉部门及其上级主管部门的地址及投诉电话； （6）市民获得相关服务时需要获取的资料以及为方便市民进一步了解此项服务详尽内容的方式方法。 公营部门主要是在什么理念的基础上开展服务承诺活动？


    正确答案:公营部门是在服务的理念的基础上开展服务承诺活动的。现代市场经济基础上的公共管理就其本质而言，不是管制，而是服务。服务是公共管理的内核和基础，公共管理的目的不是向社会、企业和公众提供价值，而是为他们追求和实现自身价值创造良好的条件。因此，公营部门必须大力增强公共服务职能，发展和完善有关的公共设施，更好地满足社会公众的需要。

  • 第8题：

    《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费。

    • A、启用当年
    • B、有效期内

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
    A

    公开承诺

    B

    满意承诺

    C

    服务属性承诺

    D

    行为承诺

    E

    补救承诺


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务承诺，主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事，是出版社和批发企业商誉的集中体现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国对服务贸易领域开放所做出的承诺涵盖《服务贸易总协定》12个服务大类中的（）个。
    A

    9

    B

    11

    C

    10

    D

    8


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    香港社会为防止利益冲突开展“道德管理推广计划”，面向（）等不同范围的对象提供量身订制的防治利益冲突的教育活动。
    A

    商界

    B

    专业人士

    C

    公职人员

    D

    私营部门


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    共青团中央从1999年起开展的"乡村青年文化节"活动重点开展的三方面活动是（）、组织文体大赛和开展卫生大扫除。

    • A、举办科技大集
    • B、组织送医送药
    • C、举办扫盲文化班

    正确答案:A

  • 第14题：

    中国对服务贸易领域开放所做出的承诺涵盖《服务贸易总协定》12个服务大类中的（）个。

    • A、9
    • B、11
    • C、10
    • D、8

    正确答案:C

  • 第15题：

    国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施


    正确答案:错误

  • 第16题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。


    正确答案:48小时

  • 第18题：

    有关工娱治疗的管理，错误的说法是：（）

    • A、工娱治疗不仅涉及患者工作能力的培养问题，也涉及患者的治疗、自身安全和社会安全的问题
    • B、医生的主要职能是制定合适的个体化工娱治疗医嘱
    • C、对病情未完全稳定的患者，如果无冲动攻击行为，也可以外出参加劳动作业活动
    • D、开展工娱活动前，要评定患者的危险性，详细介绍工娱活动的各种事项
    • E、工娱活动的全过程中，安全管理极为重要

    正确答案:C

  • 第19题：

    从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“（）服务热线与您相约绿色电能”活动，全面开展科学用电常识宣传和普及活动。

    • A、95589
    • B、95598
    • C、59598
    • D、59589

    正确答案:B

  • 第20题：

    开展“爱心活动”、实施“平安工酲”的开展需要哪些支撑？


    正确答案: 制度支撑、行为支撑、环境支撑。

  • 第21题：

    填空题
    《服务贸易总协定》所涵盖的“服务”包括任何部门的任何服务，但（）除外。

    正确答案： 在行使政府职权时提供的服务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    寄往香港的国际EMS承诺服务邮件，可以不填写邮政编码。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费。
    A

    启用当年

    B

    有效期内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    共青团中央从1999年起开展的"乡村青年文化节"活动重点开展的三方面活动是（）、组织文体大赛和开展卫生大扫除。
    A

    举办科技大集

    B

    组织送医送药

    C

    举办扫盲文化班


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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