承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。A对B错

题目
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

A对

B错

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1.以下关于质量承诺的描述中不恰当的是A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C、其内容应具体、可操作、可检查D、承诺必须兑现E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面

2.以下说法正确的是A、风险承诺应该明确具体、易于兑现B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺

3.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

4.符合市场经济规律的服务观念应该是( )。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们的追求C．合同服务，您的满意就是我们的追求D．忠实履行合同，超值兑现承诺

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  • 第1题：

    合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为( )两个阶段。

    A．要约与承诺

    B．要约邀请与承诺

    C．强制缔约与承诺

    D．要约与兑现


    正确答案：A

  • 第2题：

    股权投资基金在基金募集过程中，股权投资基金通常采用（ ）。

    A.承诺募集制
    B.承诺分期制
    C.承诺兑现制
    D.承诺资本制

    答案：D
    解析：
    股权投资基金在基金募集过程中，股权投资基金通常采用承诺资本制。

  • 第3题：

    承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，但实际不履行或不完全履行的，属于（）行为。

    • A、价格歧视
    • B、价格倾销
    • C、价格欺诈
    • D、不兑现价格承诺

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    基于服务的交叉主要有（）方面的内容

    • A、在销售过程中兑现服务承诺
    • B、在销售过程中限定服务时间
    • C、想客户展示服务效果
    • D、为客户提供超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    理赔对客户而言，具体的体现为（）和（）。

    • A、行使合同权利
    • B、履行保险合同
    • C、兑现服务承诺
    • D、检验保险公司售后服务

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    服务承诺是对（）的承诺

    • A、服务标准
    • B、服务质量
    • C、服务效果
    • D、服务过程

    正确答案:A

  • 第9题：

    下面不属于客户服务的好习惯是（）。

    • A、准时
    • B、主动兑现自己许下的承诺
    • C、尽量给客户超前的承诺
    • D、主动提供帮助信息，提供额外的服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

    • A、97%
    • B、98%
    • C、99%
    • D、100%

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。
    A

    列表承诺和例外承诺

    B

    水平承诺和具体承诺

    C

    列表承诺和具体承诺

    D

    水平承诺和垂直承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）。
    A

    质量承诺应与质量方针、质量目标相一致

    B

    立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比

    C

    其内容应具体、可操作、可检查

    D

    承诺必须兑现

    E

    质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面


    正确答案： B
    解析： 质量承诺是要立足于本组织的实际情况，但也应与同行业进行比较，扬长避短，争取做到最好，以使组织具有一定的竞争力。

  • 第13题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。
    A．水平承诺和具体承诺
    B．水平承诺和开放承诺
    C．具体承诺和开放承诺
    D．开放承诺和部分具体承诺


    答案：A
    解析：
    我国快递服务的入世承诺主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。其中，水平承诺“对于各合同协议或股权协议，或设立或批准现有外国服务提供者从事经营或提供服务的许可中所列所有权、经营和活动范围的条件将不会比中国加入WTO之日时更具限制性”；具体承诺包括开放“多种形式的快递服务”（CPC75121），但“现由中国邮政部门依法专营的服务除外”。

  • 第14题：

    客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

    • A、客户认识偏差
    • B、维修质量低
    • C、服务承诺没有兑现
    • D、销售员承诺没有履行

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    理赔对保险公司而言，是履行保险合同、兑现服务承诺、承担保险责任的具体体现


    正确答案:正确

  • 第16题：

    习近平要求用（）兑现承诺。

    • A、实践
    • B、时间
    • C、结果

    正确答案:A

  • 第17题：

    承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

    • A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
    • B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
    • C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
    • D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

    正确答案:B

  • 第20题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）

    • A、列表承诺和例外承诺
    • B、水平承诺和具体承诺
    • C、列表承诺和具体承诺
    • D、水平承诺和垂直承诺

    正确答案:B

  • 第21题：

    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。

    • A、列表承诺和例外承诺
    • B、水平承诺和具体承诺
    • C、列表承诺和具体承诺
    • D、水平承诺和垂直承诺

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    下面不属于客户服务的好习惯是（）。
    A

    准时

    B

    主动兑现自己许下的承诺

    C

    尽量给客户超前的承诺

    D

    主动提供帮助信息，提供额外的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）
    A

    列表承诺和例外承诺

    B

    水平承诺和具体承诺

    C

    列表承诺和具体承诺

    D

    水平承诺和垂直承诺


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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