非营利组织品牌管理包括哪些内容？

第1题：

非营利组织的筹资对象包括哪些？

正确答案:政府、基金会、联合劝募组织、企业以及个人等。

第2题：

什么是品牌，品牌包括哪些内容？

正确答案:品牌，俗称产品的牌子，通常是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，可以用来识别和区分产品，因此品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志和商标。

第3题：

非营利组织财务管理体制一般包括（）基本内容。

A、预算管理体制
B、税收管理办法
C、非营利组织预算管理级次
D、非营利组织预算管理办法

正确答案:C,D

第4题：

非营利组织内部资源包括哪些内容，全面资源评价的关键是什么？

正确答案:非营利组织的内部资源既包括组织自己拥有的资源，也包括组织能够获得的、可用于支持自身发展的资源。我们可以把非营利组织内部资源划分为四个方面：资金、人员、物资和服务。资源的作用是确保组织生存，因此组织内部的全面资源评价是十分重要的。全面资源评价的关键在于发现所有资源利用的可行性。通过这种资源的自我测定，可以确认组织的需要，然后确定所有所需的资源，寻找组织可用资源。每一个资源相关方都有潜在的可能向非营利组织提供资金、人力、物资和服务，因此，非营利组织必须清楚和熟悉如何才能获得这些资源，例如，向政府部门申请，招募更多的志愿者，等等。而且，必须能够制定合理的组合方式以满足自身的特殊需求。

第5题：

非营利组织战略管理包括哪些基本阶段？阐述它们之间的关系。

正确答案:在程序和内容上包括5个阶段：准备、分析、规划、实施、监督和评估。这5个阶段既相互独立，又相辅相成，构成一个完整的战略管理系统。

第6题：

非营利组织营销的特征主要包括哪些？

正确答案:（1）目标的多重性。
（2）综合参与性。
（3）营销社会化。
（4）营销伦理性。

第7题：

民间非营利组织的流动资产包括哪些内容？

正确答案:资动资产是指预期可在一年内（含一年）变现或耗用的资产，主要包括现金、银行存款、短期投资、应收款项、预付账款、存货、待摊费用

第8题：

问答题

非营利组织战略管理包括哪些基本阶段？阐述它们之间的关系。

正确答案：在程序和内容上包括5个阶段：准备、分析、规划、实施、监督和评估。这5个阶段既相互独立，又相辅相成，构成一个完整的战略管理系统。

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第9题：

多选题

非营利组织财务管理体制一般包括（）基本内容。

A

预算管理体制

B

税收管理办法

C

非营利组织预算管理级次

D

非营利组织预算管理办法

正确答案： C,D

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第10题：

问答题

非营利组织的财务管理包括哪些内容？

正确答案： ①收入管理
非营利组织收入是非营利组织为实现其社会使命而获取的资金，这将导致非营利组织本期净资产增加的经济利益或者服务潜力的流入。收入管理既是非营利组织财务行为的起点，又是其财务管理的起点。在非营利组织财务管理中，收入管理起着关键性的作用，它能否完成最大限度的筹集资金并提高筹资效率的任务，决定了组织费用管理的有效性。按照组织收入特征，收入管理又可分为非自创收入的管理和自创收入的管理两部分。进行收入管理时还应当处理好非自创收入和自创收入比例之间的矛盾，既要解决非营利组织资金不足，又要充分利用法律和政策优惠。
②费用管理
费用管理是非营利组织财务管理的重点，财务性资金的分配和有效利用是非营利组织财务管理的核心问题。确保资金使用社会效用的最大化是非营利组织费用管理的使命。依据资金用途应按照经营性成本和公益性费用分别管理。
③预算管理
负责预算的制定和执行。预算管理是财务管理制度的核心，是政府分配资源方式的具体体现，也是对非营利组织进行财务控制所使用的主要手段。预算是控制组织管理和运作活动的依据，非营利组织根据单位所承担的工作任务、部门发展规划及年度工作计划测算编制。预算的编制应反映部门所有的收入和支出，既要反映政府财政部门安排的拨款收支预算，又要反映组织其他来源的资金收支预算。预算经过有关部门批准后，应分解落实到各责任部门，成为控制各部门经济活动的依据。如果财务预算所确定的目标偏离实际，财务控制就无法达到预定的目标。
④会计工作
会计工作是对影响组织的财务状况变动的交易做记录和形成报告。会计系统的最终目标是为了编制准确、及时的财务报表，为信息使用者提供有用的数据。会计工作包括现金收支、会计记录、财务报告编制、审计和分析等内容。
⑤成本分析
成本分析是非营利组织全部活动的基础，在明确的成本分析前提下，组织才能设计筹款计划、营销战略、项目投资等重要活动，成本分析使组织运作的各项成本一目了然，使成本控制有章可循，有助于降低成本，提高效率。但是，非营利组织所提供的服务经常难以量化，使得成本分析很困难。
⑥投资管理
为使组织稳定和可持续发展，非营利组织也进行投资活动，但其主要目的不在于获取投资收益，而是在于弥补其营运成本，投资获取的收益也不用于分配，一般被用做非营利组织实现社会公益目标的积累资金。
⑦制度管理
只有健全的制度系统，才能有利于保护组织的财产，检查组织会计信息的准确性和可靠性，提高组织的运作效率和效果以及督促有关人员遵循管理原则。包括组织机构的设计和相互协调的方法和措施。主要是建立考评机构，确定考评数据、依照制度进行考评和执行考评结果。要把过程考核与结果考核结合起来，并进行相应的奖惩。
⑧财务分析
非营利组织的财务状况和取得成果可以用财务报表来反映，但是要对此做出评价，仅有报表上的数据是不够的，还要对报表上的数据进一步加工，通过分析、比较，求出新的数据，而这些数据往往是能说明某些方面的具体问题，如评价组织财务状况健全与否、组织的运作是否高效、组织的前景是否乐观等等。

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第11题：

问答题

非营利组织的外部营销都包括哪些内容？它们各有什么特点？

正确答案：在市场细分与目标市场选择的基础上，非营利组织外部营销主要关注产品（product）、价格（pricE.、分销渠道或地点（placE.、推广（promotion）策略。这是非营利组织可以控制的四个基本营销管理手段，简称4P策略。非营利组织一般将以上手段组合起来综合运用，制定营销组合策略，以实现组织营销的管理目标。
非营利组织外部营销主要包括两个方面：一是要募集到更多的可供运营的资源，二是向社会提供资助人和受益人都满意的产品和服务，体现其社会责任。非营利组织在综合考虑目标市场、本组织目前的位置、竞争对手和本组织的优势与劣势后，应当确定自己的市场定位，考虑成为市场领导者、市场挑战者、市场追随者还是市场补缺者，并分别采取相应的策略。
针对市场细分，非营利组织可以在以下三种营销策略中进行选择：无差异营销策略（对所有细分市场实施同一套营销策略）、差异营销策略（对不同细分市场实施不同的营销策略）、集中营销策略（将注意力集中于一个细分市场，并采取针对性的营销策略）。
（一）产品
任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品。产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务。非营利组织提供的产品大多是服务。非营利组织的产品质量体现在服务中，提供的服务质量如何要以公众的标准来进行衡量。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。
（二）价格
服务收费是非营利组织获得资金的极其重要来源。如果服务是免费提供的，价格则并不重要。但即使是这样，非营利组织也有必要了解另一种“价格”—服务的成本。另外，非营利组织还要考虑捐助者或志愿者支持组织的“价格”是什么，价格是由多种因素决定的，包括服务开发和让渡的成本、客户的支付能力、竞争对手的定价以及相关产品定位等。
（三）渠道
对于非营利组织而言，渠道主要是指产品或服务所要覆盖的范围。非营利组织应将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体，但大多数非营利组织都相对缺少资源，靠组织或机构自身无法完成渠道计划，因此，他们必须借助于其他机构的支持与协助。非营利组织要善于利用渠道分担成本，尽可能采取发展中介机构等一些有效措施，提供时空上的便利性，使少量的资源能够充分发挥效用。
（四）推广
正如前面所述，大多数非营利组织是利用营销沟通来影响其目标群体行为的，他们选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在。非营利组织常见的推广方式有三种：广告（包括付费广告和公益广告）、宣传活动、人员销售。此外，通过邮递宣传材料来进行推广，最近几年也越来越常见。这些推广方式可以单独使用，也可以组合运用。
在客户认知的早期阶段，主要是了解非营利组织及其服务项目。这时，非营利组织主要是介绍自己和提供相关信息，此时，广告是一种主要的推广手段。非营利组织需要选择价格适当的媒体，将重要信息传递给目标市场。人员销售主要是用于重要客户以及有明显消费意向的客户，如果客户的购买行为比较复杂，也经常采用人员销售。
宣传活动则是一种普遍的营销方式，非营利组织通常都会比较重视，因为人们感觉媒体报道比广告更可信。例如，各个大学在招生期间，都会进行大量的宣传活动。
非营利组织在推广过程中，在宣传产品与服务的同时，还要将自己的理想、信念、价值观念、道德行为准则传递给消费者，使消费者能够理解、信任、监督、支持、参与非营利组织的经营管理工作。因此，非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系。

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第12题：

问答题

什么是品牌，品牌包括哪些内容？

正确答案：品牌，俗称产品的牌子，通常是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，可以用来识别和区分产品，因此品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志和商标。

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第13题：

非营利组织战略管理包括哪些基本的阶段？简述它们之间的关系。

正确答案: 1.准备阶段：决定是否开始战略规划、成立战略管理委员会、聘请专家顾问、确定日程、召开战略规划动员会
2.分析阶段：组织诊断、环境分析
3.规划阶段：关于组织的宗旨、任务和愿景的讨论、关于组织发展的中期目标的讨论、关于组织策略与行动方案的讨论、关于环境变化的讨论、完成组织战略规划书
4.实施阶段
5.监督和评估阶段。关系：相辅相成，环环相扣。

第14题：

品牌联想的层级包括以下哪些内容（）

A、品牌名称联想
B、品牌属性联想
C、品牌利益联想
D、品牌态度
E、品牌内容

正确答案:B,C,D

第15题：

非营利组织财务管理的主要内容有哪些（）。

A、会计工作
B、成本分析
C、投资管理
D、财务分析

正确答案:A,B,C,D