建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。A、现场识别客户B、非现场识别客户C、客户经理识别客户D、理财经理识别客户

题目

建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。

  • A、现场识别客户
  • B、非现场识别客户
  • C、客户经理识别客户
  • D、理财经理识别客户
相似考题

1.网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员

2.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）A、物理识别B、人工识别C、印象识别D、系统识别

3.客户关系管理的内容包括（）。A、寻找客户B、识别客户C、建立客户关系和维护客户关系D、后期处理

4.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

更多“建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。A、现场识别客户B、非现场识别客户C、客户经理识别客户D、理财经理识别客户”相关问题

  • 第1题：

    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

    • A、网点识别
    • B、系统挖掘
    • C、现金柜员识别
    • D、外部挖掘
    • E、大堂经理识别

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。

    • A、“红名单”客户、潜力客户
    • B、“黑名单”客户、目标客户
    • C、“红名单”客户贵宾客户
    • D、“黑名单”客户高端客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

    • A、识别引导
    • B、接触营销
    • C、业务处理
    • D、关系维护

    正确答案:D

  • 第4题：

    网点标准营销流程包括以下（）环节。

    • A、识别推荐
    • B、引导分流
    • C、客户教育
    • D、服务营销
    • E、客户关系管理
    • F、客户挽留

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括（　）

    • A、在个人客户营销系统（PBMS）系统中，客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单，筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。
    • B、理财经理根据客户名单筛选目标客户，根据系统显示的客户信息开展客户分类，按不同类别客户分别开展客户电话约访。
    • C、成功邀请客户后，理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。
    • D、理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
    A

    网点识别

    B

    系统挖掘

    C

    现金柜员识别

    D

    外部挖掘

    E

    大堂经理识别


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建立客户关系的方法包括（）梳理筛选现有客户、面对面营销客户。
    A

    现场识别客户

    B

    非现场识别客户

    C

    客户经理识别客户

    D

    理财经理识别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。
    A

    “红名单”客户、潜力客户

    B

    “黑名单”客户、目标客户

    C

    “红名单”客户贵宾客户

    D

    “黑名单”客户高端客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。
    A

    对公客户经理

    B

    个人客户经理

    C

    网点负责人

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场识别客户包括（）。

    • A、前后台人员识别
    • B、大堂经理、客户经理识别
    • C、网点主任、理财经理识别
    • D、人工识别与系统识别

    正确答案:D

  • 第14题：

    柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。

    • A、对公客户经理
    • B、个人客户经理
    • C、网点负责人
    • D、运营主管

    正确答案:B

  • 第15题：

    在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系管理内涵是（）

    • A、识别客户
    • B、了解客户
    • C、管理客户
    • D、营销客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

    • A、客户识别
    • B、客户管理
    • C、客户行为
    • D、客户身份

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
    A

    个人理财顾问

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    所有人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
    A

    识别引导

    B

    接触营销

    C

    业务处理

    D

    关系维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理内涵是（）
    A

    识别客户

    B

    了解客户

    C

    管理客户

    D

    营销客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现场识别客户包括（）。
    A

    前后台人员识别

    B

    大堂经理、客户经理识别

    C

    网点主任、理财经理识别

    D

    人工识别与系统识别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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