客户按与产品和服务的关系一般分为（）。A、中间客户B、方便型客户C、常规客户D、最终客户

题目

客户按与产品和服务的关系一般分为（）。

  • A、中间客户
  • B、方便型客户
  • C、常规客户
  • D、最终客户
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1.关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是( )。A．商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B．客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C．商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D．如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

2.客户关系管理过程最重要的是()。A.区分客户群中的不同客户B.识别与划分客户C.建立和发展与客户之间的高质量的互动D.调整产品和服务以满足客户的需要

3.下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（　　）。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

4.会展客户关系管理的核心是( )。A.进行客户行为分析B.把产品和服务销售给合适的客户C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化D.与客户建立良好的关系

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  • 第1题：

    客户关系管理的步骤有（　　）。

    A.确定潜在客户和当前客户
    B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
    C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
    D.为每一个客户定制产品、信息和服务
    E.健全沟通反馈机制

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。

  • 第2题：

    组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（）。

    • A、进行客户行为分析
    • B、把产品和服务销售给合适的客户
    • C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
    • D、推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）即客户关系管理，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。

    • A、CS
    • B、CI
    • C、GPS
    • D、CRM

    正确答案:D

  • 第4题：

    运营管理包括的主要流程有（）

    • A、开发并保持供应商关系
    • B、生产产品和服务
    • C、向客户分销产品和服务
    • D、管理风险
    • E、向客户提供售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    IT竞争战略的四个主要形式是（）。

    • A、低成本领先、替代产品和服务、客户、供应商
    • B、低成本领先、产品差异化、关注细分市场、密切与客户、供应商的关系
    • C、新的市场进入者、替代产品和服务、客户、供应商
    • D、低成本领先、新的市场进入者、产品差异化、关注细分市场

    正确答案:B

  • 第6题：

    从与产品和服务的关系看客户分类有哪些？


    正确答案: （1）中间客户，指处于生产商和使用者之间的客户；
    （2）最终客户，是产品和服务的最终使用者。

  • 第7题：

    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    商业银行客户经理的首要任务是（）。

    • A、客户关系管理
    • B、发展客户
    • C、推销产品和服务
    • D、信息收集与市场调研

    正确答案:B

  • 第9题：

    商业银行客户经理的核心任务是（）。

    • A、客户关系管理
    • B、发展客户
    • C、推销产品和服务
    • D、信息收集与市场调研

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客户按与产品和服务的关系一般分为（）。
    A

    中间客户

    B

    方便型客户

    C

    常规客户

    D

    最终客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    运营管理包括的主要流程有（）
    A

    开发并保持供应商关系

    B

    生产产品和服务

    C

    向客户分销产品和服务

    D

    管理风险

    E

    向客户提供售后服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
    A

    引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

    B

    刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

    C

    让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

    D

    创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

    E

    促使客户将潜在购买欲望付诸行动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。


    正确答案:客户需要

  • 第14题：

    客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

    • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
    • B、产品和服务能给客户带来提升效率
    • C、产品和服务能给客户带来自我提高
    • D、产品和服务能给客户带来个人收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    会展客户关系管理的核心是（）。

    • A、进行客户行为分析
    • B、把产品和服务销售给合适的客户
    • C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
    • D、与客户建立良好的关系

    正确答案:C

  • 第16题：

    哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）


    正确答案:行为忠诚

  • 第17题：

    按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。


    正确答案:技术性；非技术性

  • 第18题：

    在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）

    • A、目标客户获取阶段
    • B、客户关系维护
    • C、客户关系发展
    • D、客户衰退、流失预警及拘留阶段

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    下列哪项不属于客户经理的工作任务（）

    • A、柜台业务办理
    • B、销售产品和服务
    • C、客户关系管理
    • D、情报收集与市场调研

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户经理的任务主要包括（）。

    • A、发展客户
    • B、推销产品和服务
    • C、客户关系管理
    • D、信息收集与市场调研
    • E、与行内其他部门的工作衔接与协调

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    留住客户赢得客户的关键是（）。

    • A、个人关系
    • B、优惠条件
    • C、优秀团队
    • D、产品和服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于商业银行个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，正确的是（）
    A

    商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

    B

    客户在办理一般产品时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员

    C

    一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议

    D

    如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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