企业提升客户满意度的方法有（）A、具备满足客户需求的能力B、改善服务质量C、创造经营指标体系D、革新僵化体制

题目

企业提升客户满意度的方法有（）

  • A、具备满足客户需求的能力
  • B、改善服务质量
  • C、创造经营指标体系
  • D、革新僵化体制
相似考题

1.客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()此题为判断题(对，错)。

2.客户满意度提升是属于细分目标。

3.CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A、效率的提升B、有助于拓展市场C、保留老客户，发展新客户D、提升客户满意度

4.商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度

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  • 第1题：

    进行客户关系维护，主要包括（）。

    • A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
    • B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
    • C、收集客户资料，进行差异化分析
    • D、客户关系维护有四个步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    电子保单有（）优势

    • A、提升客户体验
    • B、降低运营成本
    • C、提升消费者满意度
    • D、体现社会责任

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第4题：

    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第6题：

    什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？


    正确答案: 客户满意度是一个相对的概念，是指客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。用公式表示为客户满意度=理想产品一实际产品。
    常用的使客户满意的方法如下：
    （1）贴近客户。
    （2）关注细节。
    （3）让客户感动。
    （4）聘用客户喜欢的服务人员。
    （5）与客户有意接触并发现他们的需求。
    （6）满足客户需求。
    （7）补救并创造声誉。

  • 第7题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第8题：

    填空题
    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

    正确答案： 不断强化大客户与企业的关系
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
    A

    对客户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对企业知名度提升作用

    D

    内部职工满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
    A

    方便抽样

    B

    分层抽样

    C

    判断抽样

    D

    配额抽样


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业提升客户满意度的方法有（）
    A

    具备满足客户需求的能力

    B

    改善服务质量

    C

    创造经营指标体系

    D

    革新僵化体制


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）

    • A、对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
    • B、对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
    • C、客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
    • D、对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

    正确答案:B

  • 第15题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。

    • A、方便抽样
    • B、分层抽样
    • C、判断抽样
    • D、配额抽样

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）是烟草物流追求的最大目标。

    • A、提高客户满意度
    • B、增加国家税收
    • C、提升企业效益
    • D、增强客户服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第19题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）
    A

    效率的提升

    B

    有助于拓展市场

    C

    保留老客户，发展新客户

    D

    提升客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提高客户忠诚度的方法包括（）
    A

    努力提升客户交易满意度

    B

    有效稳定客户服务队伍

    C

    增加客户与企业的情感交流


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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