CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A、效率的提升B、有助于拓展市场C、保留老客户，发展新客户D、提升客户满意度

题目

CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）

  • A、效率的提升
  • B、有助于拓展市场
  • C、保留老客户，发展新客户
  • D、提升客户满意度
相似考题

1.企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。A、对数据的重视程度不够B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRMC、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义D、不能有效解决“虚假忠诚”问题

2.CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

3.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

4.CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

更多“CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）”相关问题

  • 第1题：

    ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

    (32)

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

    B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

    C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

    D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


    正确答案：D

  • 第2题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第3题：

    电子商务与CRM的关系是（）

    • A、两种独立的企业管理理论
    • B、电子商务是CRM的具体实施手段
    • C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）

    • A、CRM是一套智能化的信息处理系统
    • B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
    • C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
    • D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第6题：

    以产品为中心的企业文化能够提高企业的CRM能力。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


    正确答案: 对企业的客户资源进行有效的管理和利用
    合理的使用企业中与客户有关的资源
    扩大企业的销售
    降低企业的成本
    为企业带来附加价值
    实现企业对外平台的统一化

  • 第8题：

    CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

    • A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分
    • B、CRM是管理信息化体系的前台
    • C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂
    • D、CRM能有效提高企业办公自动化水平

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）
    A

    效率的提升

    B

    有助于拓展市场

    C

    保留老客户，发展新客户

    D

    提升客户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。
    A

    个性素质

    B

    概念技能

    C

    管理协调能力

    D

    决策能力

    E

    技术技能


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第14题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。

    • A、个性素质
    • B、概念技能
    • C、管理协调能力
    • D、决策能力
    • E、技术技能

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

    • A、实施费用太高
    • B、成本太高
    • C、所需软件系统过于庞大
    • D、对客户响应时间太快

    正确答案:D

  • 第17题：

    CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

    • A、市场营销
    • B、销售实现
    • C、客户服务
    • D、决策分析
    • E、战略管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？


    正确答案: 1）维持优良客户；
    2）合理的使用企业中与客户有关的资源；
    3）扩大企业的销售；
    4）降低企业的成本；
    5）为企业带来附加价值；
    6）实现企业对外平台的统一化。

  • 第19题：

    CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）

    • A、成本收益
    • B、费用
    • C、成本
    • D、效益

    正确答案:A

  • 第20题：

    CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。


    正确答案:市场营销管理；销售管理；服务管理

  • 第21题：

    填空题
    CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

    正确答案： 市场营销管理,销售管理,服务管理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
    A

    市场营销

    B

    销售实现

    C

    客户服务

    D

    决策分析

    E

    战略管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。
    A

    实施费用太高

    B

    成本太高

    C

    所需软件系统过于庞大

    D

    对客户响应时间太快


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容