（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价

题目

（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

  • A、客户战略
  • B、CRM核心活动
  • C、CRM实施基础
  • D、CRM战略评价
相似考题

1.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。A.明确需求B.潜在需求C.明确需要D.潜在需要

2.中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈

3.我们所说的集客量是指（）A、留档客户B、未留当客户C、购车客户D、留档客户+未留档客户

4.客户模式设计的核心是客户选择,解决的是()问题。A、凭什么赚钱B、哪些价值活动必须完成C、如何赚钱D、我们为谁创造价值

更多“（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客”相关问题

  • 第1题：

    诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    我们常说的产品和服务定位包括（）。

    • A、客户是谁
    • B、产品是什么
    • C、给顾客创造什么价值
    • D、在什么区域投放

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。

    • A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
    • B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
    • C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
    • D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。

    正确答案:B

  • 第4题：

    要想说服客户，首先要把自己当作客户，先说服自己，这样才能知道客户在想什么，我们能为他提供什么。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）

    • A、明确需求
    • B、潜在需求
    • C、明确需要
    • D、潜在需要

    正确答案:B

  • 第6题：

    在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。


    正确答案:相应的处理建议

  • 第7题：

    理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）

    • A、急客户所急想客户所想
    • B、公平公正处理
    • C、有始有终
    • D、谁受理谁解决

    正确答案:A

  • 第8题：

    处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。


    正确答案:迅速采取行动

  • 第9题：

    下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）

    • A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？
    • B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
    • C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？
    • D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    我们常说的产品和服务定位包括（）。
    A

    客户是谁

    B

    产品是什么

    C

    给顾客创造什么价值

    D

    在什么区域投放


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题
    A

    客户战略

    B

    CRM核心活动

    C

    CRM实施基础

    D

    CRM战略评价


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题（）。
    A

    我们的使命是什么

    B

    我们的客户是谁

    C

    客户的认知价值是什么

    D

    我们追求的结果是什么

    E

    我们的计划是什么


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”


    正确答案:错误

  • 第14题：

    通过服务蓝图我们可以（）。

    • A、明确客户行为
    • B、明确客户需求
    • C、设计服务行为
    • D、设计服务内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。

    • A、内部客户
    • B、外部客户
    • C、显性型客户
    • D、隐性型客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    如果客户有信息化需求，希望建设某项目，但是缺乏资金，且我*公司明确无法垫资，我们可以做什么？（）

    • A、帮助客户做规划申请资金
    • B、请集成商垫资
    • C、寻找客户可以与我*公司置换的资源
    • D、客户没钱，我*公司无法参与
    • E、拖住客户暂缓该项目，避免友商与其合作

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）

    • A、客户对企业的满意程度
    • B、客户想要什么
    • C、客户的普通抱怨是什么
    • D、客户对企业都知道什么

    正确答案:D

  • 第20题：

    德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题（）。

    • A、我们的使命是什么
    • B、我们的客户是谁
    • C、客户的认知价值是什么
    • D、我们追求的结果是什么
    • E、我们的计划是什么

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    我们为什么要销售保险（）。

    • A、客户粘度高
    • B、刚性配置需求
    • C、客户需要全酬风险管理
    • D、我们要帮助客户全面地认知，不仅要关注投资风险，也要关注人身风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）
    A

    客户对企业的满意程度

    B

    客户想要什么

    C

    客户的普通抱怨是什么

    D

    客户对企业都知道什么


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    我们为什么要销售保险（）。
    A

    客户粘度高

    B

    刚性配置需求

    C

    客户需要全酬风险管理

    D

    我们要帮助客户全面地认知，不仅要关注投资风险，也要关注人身风险


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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