CTI的主要功能有（）。A、呼叫中心B、守时话务C、媒介处理D、信息处理

题目

CTI的主要功能有（）。

  • A、呼叫中心
  • B、守时话务
  • C、媒介处理
  • D、信息处理
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1.UAP3300的LMT管理维护终端中,可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI－Link的连接状态,当其与CTI－Link的连线为深绿色时表示()。A.该CTI-Link服务器断连B.该CTI-Link服务器为主用状态连接C.该CTI-Link服务器为备用状态连接D.该CTI-Link服务器为未知状态

2.对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置

3.简述CTI技术的主要功能。

4.cccbar连接CTI平台有两种方式,其中通过代理连接CTI的方式是()。A.WAS方式B.CCS方式C.Aplogic方式D.MCP方式

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  • 第1题：

    CTI核心服务包含下列（）。

    • A、CCS
    • B、CTI SERVER
    • C、WEBM
    • D、MAILM
    • E、MSP

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    You have just successfully added a JTAPI trigger in CRS Administration. Which two items are automatically configured on your CallManager?（）

    • A、CTI dialogue control port 
    • B、CTI Route Point 
    • C、dialogue group 
    • D、Call Control Group 
    • E、CTI Route Port 
    • F、CTI Route Point association with JTAPI User

    正确答案:B,F

  • 第3题：

    通常材料组别Ⅲa对应的CTI数字为（）。

    • A、600≤CTI
    • B、400≤CTI＜600
    • C、175≤CTI＜400
    • D、100≤CTI＜175

    正确答案:C

  • 第4题：

    CTI服务器一般由CTI硬件开发商的（）和（）组成。


    正确答案:板卡；PC

  • 第5题：

    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。


    正确答案:话务功能；媒介处理

  • 第6题：

    CTI平台组件中，哪个组件为外界访问系统提供一个标准的接口，并实现了CTI-API的支持。同时为其他模块访问数据库提供统一的接口（）。

    • A、CCS
    • B、CTI-LINK
    • C、CTISERVER
    • D、IVR

    正确答案:A

  • 第7题：

    UAP3300的LMT管理维护终端中，可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI-Link的连接状态，当其与CTI-Link的连线为灰色时表示（）。

    • A、该CTI-Link服务器断连
    • B、该CTI-Link服务器为主用状态连接
    • C、该CTI-Link服务器为备用状态连接
    • D、该CTI-Link服务器为未知状态

    正确答案:D

  • 第8题：

    CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（）

    • A、该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断
    • B、该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器
    • C、该CTI-Link服务器到UAP的链接中断
    • D、该CTI-Link服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    cccbar连接CTI平台有两种方式，其中直接连接CTI的方式是（）。

    • A、WAS方式
    • B、CCS方式
    • C、Aplogic方式
    • D、MCP方式

    正确答案:B

  • 第10题：

    CTI平台的MCP组件主要是作为以下哪个平台服务组件的代理（）。

    • A、CTI-Link
    • B、CTIServer
    • C、CCS
    • D、APlogic

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    cccbar连接CTI平台有两种方式，其中直接连接CTI的方式是（）。
    A

    WAS方式

    B

    CCS方式

    C

    Aplogic方式

    D

    MCP方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CTI的主要功能有（）。
    A

    呼叫中心

    B

    守时话务

    C

    媒介处理

    D

    信息处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    UAP3300与CTI平台系统对接是，是对接的CTI平台哪个组件服务器（）。

    • A、ICDCOMM
    • B、CCS
    • C、CTI-LINK
    • D、CTISERVER

    正确答案:C

  • 第14题：

    cccbar连接CTI平台有两种方式，其中通过代理连接CTI的方式是（）。

    • A、WAS方式
    • B、CCS方式
    • C、Aplogic方式
    • D、MCP方式

    正确答案:D

  • 第15题：

    CTI Server的主要功能为（）、（），是ICD平台的核心组件之一。


    正确答案:呼叫控制；呼叫分发

  • 第16题：

    CTI技术


    正确答案:CTI即计算机与电话集成技术，是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进的通信方法。

  • 第17题：

    CTI平台提供的数据库代理服务器有哪些类型（）。

    • A、IVR
    • B、Aplogic
    • C、Dtproxy
    • D、GMDB

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    UAP3300的LMT管理维护终端中，可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI-Link的连接状态，当其与CTI-Link的连线为深绿色时表示（）。

    • A、该CTI-Link服务器断连
    • B、该CTI-Link服务器为主用状态连接
    • C、该CTI-Link服务器为备用状态连接
    • D、该CTI-Link服务器为未知状态

    正确答案:B

  • 第19题：

    CTI平台服务器中，PROGID在100以内的服务器组件是（）。

    • A、CCS
    • B、CTI-LINK
    • C、IVR
    • D、MCP

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是（）。

    • A、CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置
    • B、WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置
    • C、WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置
    • D、CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置

    正确答案:C

  • 第21题：

    CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）

    • A、CTIServer
    • B、CTI_LINK
    • C、WAS
    • D、CCS

    正确答案:B

  • 第22题：

    填空题
    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

    正确答案： 话务功能,媒介处理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述CTI技术的主要功能。

    正确答案： CTI技术的主要功能包括话务控制和媒介处理两大方面。话务控制的功能有电话的建立及中断、话路的选择及网络界面控制等。媒介处理的功能则主要是语音／传真处理，还有DTMF数字处理等。
    解析： 暂无解析

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