客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。A、客户利润B、客户份额C、客户自身发展潜力D、企业管理架构

题目

客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。

  • A、客户利润
  • B、客户份额
  • C、客户自身发展潜力
  • D、企业管理架构
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1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向B、客户分类与客户价值评估相结合C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

3.客户管理的基础工作是（）。A、寻找相关客户B、收集和整理客户数据C、对客户进行营销D、处理客户投诉

4.在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。

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  • 第1题：

    在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。

    • A、基础信息管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户价值挖掘
    • D、客户试乘试驾管理

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    进行客户分级的原因不包括以下（）。

    • A、不同的客户带来的价值不同
    • B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
    • C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
    • D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户关系管理的意义主要体现在（）

    • A、实现快递企业利润的最大化
    • B、在维系老客户的基础上去发展新客户
    • C、实现客户利润的最大化
    • D、对客户资产进行评估

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

    • A、新客户
    • B、忠诚客户
    • C、流失客户
    • D、中小商户

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    客观评估客户价值分为哪几个步骤？（）
    A

    评估贡献价值

    B

    贡献价值分级

    C

    客户份量分级

    D

    客户分级营销


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户关系管理的意义主要体现在（）
    A

    实现快递企业利润的最大化

    B

    在维系老客户的基础上去发展新客户

    C

    实现客户利润的最大化

    D

    对客户资产进行评估


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对客户进行分级管理的基础性工作是（）
    A

    评估客户价值

    B

    明确客户分级目的

    C

    进行有针对性服务

    D

    重视售后服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。
    A

    客户弹性

    B

    客户价值

    C

    客户自身发展

    D

    客户份额


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。
    A

    客户利润

    B

    客户份额

    C

    客户自身发展潜力

    D

    企业管理架构


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户。

    答案:(no)

  • 第13题：

    顾客管理包括以下哪些模块（）

    • A、客户调研
    • B、客户评估
    • C、客户激励
    • D、客户服务
    • E、客户协调

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。


    正确答案:至尊卡、钻石卡、金卡、银卡；至尊卡

  • 第15题：

    客户信息的重要性不包括以下哪方面？（）

    • A、客户信息是企业决策的基础
    • B、客户信息是客户分级的基础
    • C、客户信息是客户沟通的基础
    • D、客户信息是客户忠诚的基础

    正确答案:D

  • 第16题：

    对客户进行分级管理的基础性工作是（）

    • A、评估客户价值
    • B、明确客户分级目的
    • C、进行有针对性服务
    • D、重视售后服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    在客户商业价值指标中，那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于（）

    • A、客户财务贡献类指标
    • B、客户特征类指标
    • C、客户交易类指标
    • D、客户忠诚类指标

    正确答案:B

  • 第18题：

    客观评估客户价值分为哪几个步骤？（）

    • A、评估贡献价值
    • B、贡献价值分级
    • C、客户份量分级
    • D、客户分级营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    顾客管理包括以下哪些模块（）
    A

    客户调研

    B

    客户评估

    C

    客户激励

    D

    客户服务

    E

    客户协调


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户方面绩效指标主要包括（）。
    A

    市场份额

    B

    客户保留度

    C

    客户获取率

    D

    客户满意度

    E

    客户利润贡献率


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    在客户关系管理的分析模型中，RFM模型通过客户的（）、（）以及（）对客户进行分类，根据客户的RFM得分评估客户的价值，以便根据需要选择不同的客户组，并估计客户流失的可能性，预测流失可能性高的客户。

    正确答案： 最近一次消费（recency）,消费总体频率（frequency）,消费金额（monetary）
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
    A

    新客户

    B

    忠诚客户

    C

    流失客户

    D

    中小商户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)下面的说法正确的是：
    A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
    B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
    C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
    D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

    答案:D

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