确立客户投诉的受理标准有（）。A、有明确的投诉人B、有实在的损害后果C、有明确的投诉要求D、企业所受理的范围

题目

确立客户投诉的受理标准有（）。

  • A、有明确的投诉人
  • B、有实在的损害后果
  • C、有明确的投诉要求
  • D、企业所受理的范围
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1.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

2.投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。A、查询B、咨询C、投诉D、办理

3.按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉

4.中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

更多“确立客户投诉的受理标准有（）。”相关问题

  • 第1题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第2题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如何受理客户投诉？


    正确答案: 1、保持良好的心态；
    2、问清问题；
    3、挖掘客户真实需求；
    4、快速答复。

  • 第5题：

    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

    • A、95598供电服务热线
    • B、供电营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、客户现场

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

    • A、投诉目的
    • B、投诉需求
    • C、投诉事实
    • D、投诉类型

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    确立客户投诉的受理标准有（）。
    A

    有明确的投诉人

    B

    有实在的损害后果

    C

    有明确的投诉要求

    D

    企业所受理的范围


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉受理的工作内容有（）。
    A

    安抚客户，平息客户愤怒

    B

    自我介绍，令客户感受到专人负责

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容

    D

    分析问题，判断投诉是否成立

    E

    审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
    A

    支行长

    B

    大堂经理

    C

    投诉受理人

    D

    投诉人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流客户投诉的受理有什么好处？


    正确答案: 完善客户投诉应对预案；
    增加投诉处理过程的透明度；
    建立针对不同客户的多种投诉处理通道；
    赋予员工受理客户投诉的决策权；
    建立双向培训机制，提高员工的投诉处理能力；
    实施全员客户投诉受理管理战略。

  • 第14题：

    加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

    • A、接受电话咨询
    • B、解决客户投诉
    • C、受理挂失业务
    • D、受理预分配业务

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、受理
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

    • A、投诉不满单；
    • B、投诉处理单；
    • C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
    • D、我要提问工单。

    正确答案:C

  • 第17题：

    预防投诉的主要手段有（）。

    • A、提供优良而安全的商品给客户
    • B、提供良好的服务
    • C、投诉处理的培训
    • D、建立受理客户投诉的渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

    • A、支行长
    • B、大堂经理
    • C、投诉受理人
    • D、投诉人

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
    A

    投诉目的

    B

    投诉需求

    C

    投诉事实

    D

    投诉类型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    物流客户投诉的受理有什么好处？

    正确答案： 完善客户投诉应对预案；
    增加投诉处理过程的透明度；
    建立针对不同客户的多种投诉处理通道；
    赋予员工受理客户投诉的决策权；
    建立双向培训机制，提高员工的投诉处理能力；
    实施全员客户投诉受理管理战略。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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