客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。A、团结B、友爱C、热情D、信任

题目

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。

  • A、团结
  • B、友爱
  • C、热情
  • D、信任
相似考题

1.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

2.当客户经理联系方式发生变化或岗位调整时，须妥善做好衔接工作，包括及时将客户经理变更情况等通知客户，可有效防范产品售后风险。

3.营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。

4.电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。

更多“客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈”相关问题

  • 第1题：

    客户经理在舆情通市场拓展工作中的职责是（）

    • A、和自己的客户提起舆情通产品，把商机反馈给省.市管理员。
    • B、跟踪客户的试用情况，帮助优化专题.关键词。
    • C、和客户谈商务.签合同。
    • D、售后服务，响应客户问题与需求。

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。

    • A、客户经理
    • B、客户
    • C、公司

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）

    • A、4次
    • B、3次
    • C、2次
    • D、1次

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。

    • A、产品到期提醒
    • B、产品收益提醒（净值）
    • C、产品止损提醒
    • D、资产配置调整

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。

    • A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
    • B、边听边想自己的事情
    • C、设身处地聆听
    • D、选择性地聆听

    正确答案:A

  • 第7题：

    如遇客户急需划款而一时无法联系客户时，可由主管行长与分管客户经理双签，在风险可控的范围可先行划款，但（）必须跟踪该笔款项的查证工作。

    • A、支行行长
    • B、分管客户经理
    • C、运营经理
    • D、经办柜员

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户转介客户中，对于主动约访的客户，客户经理的流程应是（）

    • A、倾听-实施-建议-跟踪
    • B、倾听-实施-跟踪-建议
    • C、倾听-建议-跟踪-实施
    • D、倾听-建议-实施-跟踪

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
    A

    理性地提醒客户

    B

    盈亏乃投资常态

    C

    并随即与其诚挚沟通

    D

    进一步协助其认识产品或组合的内涵


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。

    正确答案： 终端产品配置
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在成功帮助客户办理产品、完成销售后，客户经理需要根据产品特点，提醒客户及时激活账户或存入资金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动（）的关系。
    A

    团结

    B

    友爱

    C

    热情

    D

    信任


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在“提醒处理情况查询”中，筛选条件中，可输入项有提醒类型、提醒名称、处理标志和（）。

    • A、客户经理
    • B、推送日期
    • C、客户号
    • D、所属网点

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、产品销售经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第16题：

    在成功帮助客户办理产品、完成销售后，客户经理需要根据产品特点，提醒客户及时激活账户或存入资金。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
    • B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
    • C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
    • D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

    正确答案:B

  • 第18题：

    当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。

    • A、淘汰该客户经理
    • B、降低客户经理服务质量要求
    • C、对其所管客户进行再分配
    • D、减少客户理财推介

    正确答案:C

  • 第19题：

    在开办新账户时，为减少睡眠户并增加网点余额，客户经理要在第一时间就提醒客户存入资金，或者获得客户存款的承诺。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）

    • A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
    • B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
    • C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
    • D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    （）在执行销售后，要根据客户产品持有情况和特点，确定需要跟踪的客户，并制定联系计划，确定联系策略、方式、内容和时间，并事先准备好资料。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    产品销售经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
    A

    产品到期提醒

    B

    产品收益提醒（净值）

    C

    产品止损提醒

    D

    资产配置调整


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理产品服务跟踪的重点工作内容有（）。
    A

    售前服务

    B

    落实银企协议，跟进产品

    C

    异常情况服务

    D

    售后辅助服务

    E

    客户意见调查


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）
    A

    客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

    B

    在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

    C

    当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

    D

    在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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