论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。
题目
论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
1、说服客户
企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
2、刺激客户
刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣
1、说服客户
企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
2、刺激客户
刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣
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第1题：
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
正确答案:错误 -
第2题：
在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。
- A、客户潜在期
- B、客户开发期
- C、客户成长期
- D、客户成熟期
正确答案:D -
第3题：
论述客户关系生命周期的管理。
正确答案: 初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。 -
第4题：
论述体育产品生命周期的广告策略。
正确答案: 不同的体育产品有不同的市场生命周期，所以其广告策略也应有所不同。
（1）体育产品导入期和成长期前期的广告策略。这是宣传以创牌为目标，目的是使消费者产生新的需求，从而开拓新的市场。这一阶段的广告宣传，一要突出新旧产品的差异，向消费者介绍新产品的有关知识，使消费者对新产品有所认识，从而引起兴趣，产生信任感；二是要大力宣传产品的商标和品牌，不断扩展其知名度。
（2）体育产品成长后期和成熟期的广告策略。这是广告的中期阶段。这一阶段，新产品以获得消费者承认，销售量急剧上升，利润已有保证。同时同类产品纷纷投入市场，竞争日益激烈，消费者已形成使用习惯，产品销售达到顶峰，新产品变成普及品。
（3）体育产品饱和期和衰退期的广告策略。在此阶段，产品供应市场一段时期后，逐步达到销售高峰，然而逐步变成老产品，销售逐步下降，新的产品已逐步进入市场。此时的广告目标，诉求重点多放在维持产品的市场占有量，采用延续市场的手段，保持产品的销售或延迟销售量的下降。 -
第5题：
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
- A、整个客户生命周期
- B、客户咨询阶段
- C、客户购买阶段
- D、售后服务阶段
正确答案:A -
第6题：
产品生命周期各个阶段的战略选择是什么？
正确答案: a．引入期：侧重于改进产品的功能和特征；
b．成长期：侧重于逐渐转向工艺改进；
c．成熟期：侧重于技术服务和工艺改进方面；
d．衰退期：放弃。 -
第7题：
问答题在产品生命周期的各个阶段，应当采取什么样的产品策略？正确答案： 产品从投放市场开始，到被市场淘汰停产为止所经历的全部时间。被称之为产品寿命周期。产品一般经历四个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
当产品处于投入期时，应该注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能，满足市场需 要。
当产品进入成长期后，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分市场 不给竞争对手以可乘之机，阻止其进入市场。
当产品进入成熟期后，企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装、适应 市场的不同需求。
当产品进入衰退期后，企业应该注意适时淘汰处于衰退期的产品。也可以将处于衰退期的产品从一个国家市场转向另一个国家的市场，以延长该产品的寿命周期。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。A客户重复使用的价值
B生命周期的管理
C客户生命周期价值
D产品销售的能力
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A客户潜在期
B客户开发期
C客户成长期
D客户成熟期
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述体育产品生命周期的广告策略正确答案： 不同的体育产品有不同的市场生命周期，所以其广告策略也应有所不同。
1、体育产品导入期和成长期前期的广告策略。这是宣传以创牌为目标，目的是使消费者产生新的需求，从而开拓新的市场。这一阶段的广告宣传，一要突出新旧产品的差异，向消费者介绍新产品的有关知识，使消费者对新产品有所认识，从而引起兴趣，产生信任感；二是要大力宣传产品的商标和品牌，不断扩展其知名度。
2、体育产品成长后期和成熟期的广告策略。这是广告的中期阶段。这一阶段，新产品以获得消费者承认，销售量急剧上升，利润已有保证。同时同类产品纷纷投入市场，竞争日益激烈，消费者已形成使用习惯，产品销售达到顶峰，新产品变成普及品。
3、体育产品饱和期和衰退期的广告策略。在此阶段，产品供应市场一段时期后，逐步达到销售高峰，然而逐步变成老产品，销售逐步下降，新的产品已逐步进入市场。此时的广告目标，诉求重点多放在维持产品的市场占有量，采用延续市场的手段，保持产品的销售或延迟销售量的下降。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。正确答案： 中心任务——说服和刺激客户与其建立客户关系。
1、说服客户
企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息，使其信服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法主要有承诺和推荐。
2、刺激客户
刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激措施有价格折扣解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。
正确答案:正确 -
第14题：
在产品生命周期的各个阶段，应当采取什么样的产品策略？
正确答案: 产品从投放市场开始，到被市场淘汰停产为止所经历的全部时间。被称之为产品寿命周期。产品一般经历四个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
当产品处于投入期时，应该注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能，满足市场需 要。
当产品进入成长期后，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分市场 不给竞争对手以可乘之机，阻止其进入市场。
当产品进入成熟期后，企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装、适应 市场的不同需求。
当产品进入衰退期后，企业应该注意适时淘汰处于衰退期的产品。也可以将处于衰退期的产品从一个国家市场转向另一个国家的市场，以延长该产品的寿命周期。 -
第15题：
简述产品生命周期各阶段的策略。
正确答案: 引入期策略
（1）快速撇取策略；
（2）缓慢撇取策略；
（3）快速渗透策略；
（4）缓慢渗透策略。
成长期策略
（1）改进产品质量，赋予产品新特色，改变产品款式；
（2）改变促销重点，开辟新的细分市场，增设销售机构和网点；
（3）调整价格策略，吸引对价格敏感的消费者。
成熟期策略
（1）改进市场策略；
（2）改进产品策略。
衰退期策略
（1）维持策略；
（2）集中策略；
（3）收缩策略；
（4）果断放弃策略；
（5）转移策略。 -
第16题：
指出企业动态联盟的生命周期的各个阶段。
正确答案:（1）产品确认并形成盟主企业。
（2）盟主企业通过一定方法如招投标机制选择盟员企业。
（3）按“扁平式”结构组成企业动态联盟。
（4）企业动态联盟的运行。
（5）企业动态联盟运行中止并进行利益清算。
（6）企业动态联盟解散。 -
第17题：
行业生命周期各个阶段有什么特征？
正确答案: （1）投入期：增长率较国民生产总值增长更快；消费者基本不满意或产品只相对不知晓；窄，很少品种；竞争无统一规则数量通常增加；占用率无统一规则通常很分散，且不稳定；顾客不稳定；进入壁垒很小；技术快速发展已知技术很少。
（2）成长期：增长率高于国民生产总值；消费者部分满意或产品相对不知晓；宽，多样化；竞争者最多后开始减少；占有率逐渐地集中，并逐渐稳定；顾客逐渐地稳定；进入壁垒较大。
（3）成熟期：增长率等于或低于国民生产总值；消费者一般满意或产品被知晓；宽标准化；竞争者稳定或下降；占有率稳定；顾客稳定；进入壁垒很大。
（4）衰退期：增长为零或负增长；消费者满意或产品早已知晓；窄，如果行业分散的话则较少；竞争者最少；占有率集中化或很分散，但非常稳定；顾客非常稳定；进入壁垒无吸引力。 -
第18题：
成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
正确答案:正确 -
第19题：
问答题论述产品生命周期各个阶段的市场营销策略。正确答案：
由于产品生命周期的不同阶段的特点各不相同,因此需要营销人员相应地制定不同的营销目标和策略。
(1)开发期营销策略
营销人员应根据市场需求情况,多方搜集信息,帮助研究开发人员形成新产品的构思,在对这些构思进行分析、筛选的基础上,产生新产品的概念和与之相应的营销策略,然后对这一概念进行评估测试,对其营销策略进行商业分析。
(2)介绍期营销策略
根据此阶段的特点,介绍期的营销目标应该是在准确的市场定位和营销组合的基础上,尽快扩大知名度和市场需求。依据不同的市场规模、产品特色、目标市场的需求弹性,依据潜在竞争的紧迫性,在介绍期可以将价格和促销水平两个变量结合起来考虑,有四种营销策略可供决策者选择:快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。
(3)成长期营销策略
在成长期,企业面临的问题是在高市场占有率和高额当前利润之间作出选择,也就是长远利益与眼前利益的冲突。如果想长期在市场竞争中处于领导地位,可以采取以下策略:
①努力提高产品质量,增加新的功能、特色和款式;
②在适当时间降低价格,吸引对价格敏感的顾客,并抑制竞争;
③积极开拓新的细分市场,增加新的分销渠道;
④广告宣传的重点,应从建立产品知名度转向劝说顾客购买。
(4)成熟期营销策略
产品进入成熟期后,销售量达到顶峰,给企业带来了巨额利润,因此,此时企业的营销策略都着重于延长产品的成熟期。然而这个阶段的竞争日益加剧,所以企业不应满足于保持既得利益和地位,而要积极进取,有所作为。成熟期可供选择的策略有三个:①市场调整策略。②产品改进策略。③营销组合改进策略。
(5)衰退期营销策略
在衰退期,企业的策略应建立在“转”的基础上,积极开发新产品,有计划地使新产品的衔接圆满化。同时,也要针对市场情况,即保持适当的生产量以维持一部分市场占有率,又要作好撤退产品的准备。此时,企业应逐步减少营销费用,如把广告宣传、销售促进等都降到最低限度。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A整个客户生命周期
B客户咨询阶段
C客户购买阶段
D售后服务阶段
正确答案： A解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。 -
第21题：
问答题产品生命周期的各个阶段应采取什么产品策略？正确答案： 1）当产品处于投入期时，应注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能，满足市场需要。
2）当产品进入成长期以后，产品销量迅速扩大.此时，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分市场.这样既可以满足不同消费主体的不同需求，又可以构成产品堡垒，不给竞争对手以可乘之机.当产品进入成熟期时，产品销售和企业利润已达到最高峰.此时企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形，包装，适应市场的不同需求。
3）当产品进入衰退期以后，产品生命周期即将宣告结束.产品销量下降，企业利润降低.此时，企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。
在国际市场上，由于各国的经济发展和产品开发参差不齐，各国市场产品的生命周期阶段有相互交叉的现象，在某国是衰退期的产品在另一国可能刚处于成熟期或成长期.在这种情况下，国际企业若能把产品从衰退期市场转入正处于成熟期或成长期的市场，便可以延长产品的生命周期。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述产品生命周期策略。正确答案：
产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销、进入市场,它的市场生命周期才算开始。产品退出市场,标志着生命周期的结束。
典型的产品生命周期一般可分为四个阶段:介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。产品生命周期策略有:
(1)介绍期市场营销策略
介绍期开始于新产品首次在市场上普遍销售之时。新产品进入介绍期以前,需要经历开发、研制、试销等过程。进入介绍期产品的市场特点是:产品销量少,促销费用高,制造成本高,销售利润常常很低甚至为负值。在这一阶段,促销费用很高,支付费用的目的是要建立完善的销售渠道。促销活动的主要目的是介绍产品,吸引消费者试用。
介绍期产品的市场营销策略,一般有以下四种:
①快速掠取策略。这种策略采用高价格、高促销费用,以求迅速扩大销售量,取得较高的市场占有率。
②缓慢掠取策略。以高价格、低促销费用的形式进行经营,以求得到更多的利润。
③快速渗透策略。实行低价格、高促销费用的策略,迅速打入市场,取得尽可能高的市场占有率。
④缓慢渗透策略。这种策略是以低价格、低促销费用来推出新产品。
(2)成长期市场营销策略
新产品经过市场介绍期以后,消费者对该产品已经熟悉,消费习惯业已形成,销售量迅速增长,这种新产品就进入了成长期。进入成长期以后,老顾客重复购买,并且带来了新的顾客,销售量激增,企业利润迅速增长,在这一阶段利润达到最大。随着销售量的增大,企业生产规模也逐步扩大,产品成本逐步降低,新的竞争者会投入竞争。随着竞争的加剧,新的产品特性开始出现,产品市场开始细分,销售渠道增加。企业为维持市场的继续成长,需要保持或稍微增加促销费用,但由于销量增加,平均促销费用有所下降。
针对成长期的特点,企业为维持其市场增长率,使获取最大利润的时间得以延长,可以采取下面几种策略:
①改善产品品质。如增加新的功能,改变产品款式等。对产品进行改进,可以提高产品的竞争能力,满足顾客更广泛的需求,吸引更多的顾客。
②寻找新的细分市场。通过市场细分,找到新的尚未满足的细分市场,根据其需要组织生产,迅速进入这一新的市场。
③改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来,树立产品名牌,维系老顾客,吸引新顾客,使产品形象深入顾客心中。
④在适当的时机,可以采取降价策略,以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。
(3)成熟期市场营销策略
产品经过成长期的一段时间以后,销售量的增长会缓慢下来,利润开始缓慢下降,这表明产品已开始走向成熟期。进入成熟期以后,产品的销售量增长缓慢,逐步达到最高峰,然后缓慢下降;该产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降;市场竞争非常激烈,各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。对成熟期的产品,只能采取主动出击的策略,使成熟期延长,或使产品生命周期出现再循环。为此,可以采取以下三种策略:
①市场改良。这种策略不是要改变产品本身,而是发现产品的新用途或改变推销方式等,以使产品销售量得以扩大。
②产品改良。这种策略是以产品自身的改变来满足顾客的不同需要,吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的改良都可视为产品再推出。
③市场营销组合改良。是指通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合改革,刺激销售量的回升。比如提高产品质量、改变产品性能、增加产品花色品种的同时,通过特价、早期购买折扣、补贴运费、延期付款等方法来降价让利;扩大分销渠道,广设销售网点,调整广告媒体组合,变换广告时间和频率,增加人员推销,大搞公共关系等“多管”齐下,搞市场渗透、扩大影响,争取更多的顾客。
(4)衰退期市场营销策略
在成熟期,产品的销售量从缓慢增加直到缓慢下降,如果销售量的下降速度开始加剧,利润水平很低,在一般情况下,就可以认为这种产品已进入市场生命周期的衰退期。衰退期的主要特点是:产品销售量急剧下降;企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零;大量的竞争者退出市场;消费者的消费习惯已发生转变等。面对处于衰退期的产品,企业需要进行认真的研究分析,决定采取什么策略、在什么时间退出市场。通常有以下几种策略可供选择:
①继续策略。继续沿用过去的策略,仍按照原来的细分市场、使用相同的销售渠道、定价及促销方式,直到这种产品完全退出市场为止。
②集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和销售渠道上,从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间,同时又能为企业创造更多的利润。
③收缩策略。大幅度降低促销水平,尽量减少销售和推销费用,以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速,但又能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。
④放弃策略。对于衰落比较迅速的产品,应该当机立断,放弃经营。可以采取完全放弃的形式,如把产品完全转移出去或立即停止生产;也可采取逐步放弃的方式,使其所占用的资源逐步转向其他的产品。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析