（）因素驱动客户关系管理。A、市场因素B、客户因素C、企业因素D、技术因素E、经济因素

题目

（）因素驱动客户关系管理。

  • A、市场因素
  • B、客户因素
  • C、企业因素
  • D、技术因素
  • E、经济因素
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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

3.()因素驱动客户关系管理。A.市场因素B.客户因素C.企业因素D.技术因素E.经济因素

4.深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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  • 第1题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第2题：

    商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

    A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
    B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
    C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
    D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
    E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

    答案：A,B,C,D
    解析：
    深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

  • 第3题：

    班组管理内部驱动因素包括（）。

    • A、保健因素
    • B、激励因素
    • C、环境因素

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户关系的建立由哪些因素驱动（）

    • A、客户需求
    • B、客户获取
    • C、客户维系
    • D、提高销量

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    影响客户关系管理能力的因素


    正确答案: 信息技术；高层领导；企业文化；人力资源管理；组织设计；供应链伙伴。

  • 第7题：

    （）因素不能驱动客户关系管理。

    • A、市场因素
    • B、客户因素
    • C、企业因素
    • D、经济因素

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    （）因素驱动客户关系管理。
    A

    市场因素

    B

    客户因素

    C

    企业因素

    D

    技术因素

    E

    经济因素


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户关系的建立由哪些因素驱动（）
    A

    客户需求

    B

    客户获取

    C

    客户维系

    D

    提高销量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    试述客户关系管理成功实施的影响因素。

    正确答案： 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动CRM系统的项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立；有效控制变更管理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第14题：

    企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？


    正确答案: （1）必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
    （2）应遵循“技术服务于经营管理”的宗旨，企业的管理软件必须能够与企业发展趋势相适应，并具备一定的可扩展性和灵活性；
    （3）需要深刻考虑以下几个方面的战略影响：市场定位渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告；
    （4）需要考虑高效的团队核心理念。

  • 第15题：

    （）因素驱动客户关系管理。

    • A、 市场因素
    • B、 客户因素
    • C、 企业因素
    • D、 技术因素
    • E、 经济因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    物流发展的驱动因素不包括（）

    • A、消费者需求的变化
    • B、全球经济一体化
    • C、技术的发展
    • D、客户关系

    正确答案:D

  • 第17题：

    试述客户关系管理成功实施的影响因素。


    正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动CRM系统的项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立；有效控制变更管理。

  • 第18题：

    在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）

    • A、竞争环境
    • B、产品与服务的标准化
    • C、转移成本的降低
    • D、价格竞争
    • E、关系营销的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户关系管理战略实施的关键因素。


    正确答案: 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。

  • 第20题：

    问答题
    企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？

    正确答案： （1）必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
    （2）应遵循“技术服务于经营管理”的宗旨，企业的管理软件必须能够与企业发展趋势相适应，并具备一定的可扩展性和灵活性；
    （3）需要深刻考虑以下几个方面的战略影响：市场定位渠道选择、价格制定、市场推广、品牌和广告；
    （4）需要考虑高效的团队核心理念。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流发展的驱动因素不包括（）
    A

    消费者需求的变化

    B

    全球经济一体化

    C

    技术的发展

    D

    客户关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户关系管理战略实施的关键因素。

    正确答案： 确保战略实施过程协调一致；调整组织结构；培育有利的组织文化；建立集成的信息环境；争取企业高层的支持。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
    A

    竞争环境

    B

    产品与服务的标准化

    C

    转移成本的降低

    D

    价格竞争

    E

    关系营销的发展


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    影响客户关系管理能力的因素

    正确答案： 信息技术；高层领导；企业文化；人力资源管理；组织设计；供应链伙伴。
    解析： 暂无解析

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