()因素驱动客户关系管理。A.市场因素B.客户因素C.企业因素D.技术因素E.经济因素

题目
()因素驱动客户关系管理。

A.市场因素

B.客户因素

C.企业因素

D.技术因素

E.经济因素

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1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

3.客户关系管理的类型可以分为()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 分工型客户关系管理E 服务型客户关系管理

4.深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

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  • 第1题：

    深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。

    A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

    B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

    C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

    D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    客户关系管理的产生原因包括

    A．需求的拉动

    B．技术的推动

    C．经济利益的驱动

    D．社会文化的变革


    需求的推动;管理理念的更新;技术的推动

  • 第4题：

    关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

    A．客户关系管理是一种非管理理念

    B．客户关系管理是营销管理的创新

    C．客户关系管理是一种管理软件

    D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


    正确答案：B

  • 第5题：

    商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。

    A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
    B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
    C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
    D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
    E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

    答案：A,B,C,D
    解析：
    深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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