处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？

题目

处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？

相似考题

1.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

2.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值 C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

3.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数 B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量 C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量 D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

4.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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  • 第1题：

    客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

    • A、客户满意率
    • B、客户满意度
    • C、客户满意度指数
    • D、客户满意量

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是建立客户忠诚的终点。

    • A、客户满意
    • B、客户信赖
    • C、不产生顾客抱怨
    • D、客户体验

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）

    • A、根据客户性质划分客户类型，根据顾客需求和满意化程度，提供专业化的服务，提高客户满意度
    • B、分析客户的加油潜力，巩固固定客户，争取流动客户，有效提高油品销量
    • C、建立顾客评价和投诉体系，改善服务，提高综合服务水平
    • D、客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第6题：

    品质控制流程中，返修流程的目的是（）

    • A、提高返修工作效率，预防返修再次发生
    • B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度
    • C、考核维修人员的修复成功率
    • D、提高维修工位的使用率

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    （）是建立客户忠诚的终点。
    A

    客户满意

    B

    客户信赖

    C

    不产生顾客抱怨

    D

    客户体验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在下列价值工程活动的结果中，存在价值偏离的是（　　）。[2009年真题]
    A

    投资增加，功能提高，价值指数不变，客户的满意程度提高

    B

    投资增加，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    C

    投资不变，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    D

    投资减少，功能降低，价值指数不变，客户的满意程度不变


    正确答案： A
    解析：
    价值偏离是指通过功能分析，可以确定客户的功能需求，将功能进行分类，通过功能评价，把成本分解分配到各个功能上。对于那些需要投入很大努力或成本的产品或项目，如果这些投入不能提升客户的接受程度，结果会更糟糕，这种情况可以称为价值偏离。

  • 第12题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
    A

    抱怨的客户数量／客户总数

    B

    1-货物发送的完好率

    C

    1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数

    D

    问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数


    正确答案： B
    解析： 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A是客户的抱怨率，选项B是货物出现损伤的频率，选项C是货物到达客户手中的及时率，选项D属于问题的处理率。

  • 第13题：

    （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户期望度
    • D、客户信用度

    正确答案:A

  • 第14题：

    顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

    • A、满意
    • B、非常满意
    • C、不满意
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列不属于提高客户的满意度的是（）

    • A、产品的差异由客户决定
    • B、会抱怨的客户是好客户
    • C、一成不变
    • D、提高老客户的回头率

    正确答案:C

  • 第17题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

    • A、抱怨的客户数量与客户总数
    • B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
    • C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
    • D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

    正确答案:A

  • 第18题：

    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

    • A、抱怨的客户数量／客户总数
    • B、1-货物发送的完好率
    • C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
    • D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数

    B

    货物正确送达客户手中的次数与送货总次数

    C

    准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数


    正确答案： C
    解析： 本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的抱怨率＝抱怨客户数量/客户总数。选项B属于货物发送的正确率，选项C属于准确完成物流率，选项D属于问题的处理率。

  • 第21题：

    问答题
    处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？

    正确答案： 企业应树立“顾客永远是对的”观念，在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护客户利益，做到客户第一。
    （1）维护客户的利益，将使客户满意，而满意的客户会为你带来更多的客户，这就是企业经营中的辩证法。为了维护客户利益而给企业带来的损失会变成吸引客户的投资，为企业招来更多的客户。
    （2）要维护客户利益，企业必须正确处理客户的意见。即使你的产品和服务非常好，也会受到爱挑剔的客户的抱怨。不要把客户的抱怨看成是麻烦而不予理睬甚至恶意对待，其实这类人才是企业的永久买主。
    （3）粗暴地对待客户的意见，将会使客户远离企业而去。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（  ）。
    A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

    B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

    C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

    D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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