（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

题目

（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

相似考题

1.评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

2.响应性特指企业随时准备愿意为客户提供哪些服务()。A、快捷的B、便利的C、特别的D、有效的

3.会员的适当性管理包括（）。A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力B、了解拟提供的产品或服务的相关信息C、向客户提供与其风险承受能力想匹配的产品和服务D、揭示产品或服务的风险

4.商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应( )。A．了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力B．评估客户的财务状况C．提供合适的投资产品由客户自主选择D．提供收益率高的金融产品E．向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险

更多“（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。”相关问题

  • 第1题：

    会员的客户适当性管理包括（）

    • A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
    • B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
    • C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
    • D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）

    • A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
    • B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
    • C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
    • D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

    正确答案:D

  • 第3题：

    企业手机银行是为企业网银（证书版）拥有授权ID证书的客户配套开发的移动金融服务产品，通过该产品可以为客户提供哪些简单、便捷的服务（）.

    • A、可以随时为该客户提供法人账户资金余额监控服务
    • B、可以随时为该客户提供法人账户收支明细查询服务
    • C、可以随时为通过企业网银提交的付款指令进行查询和授权服务
    • D、可以随时通过企业手机银行直接提交付款指令并完成付款

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    响应性是指企业随时准备为客户提供标准、有效的服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

    • A、保证性
    • B、可靠性
    • C、移情性
    • D、反应性

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

    • A、与客户沟通交流的能力
    • B、为客户提供热情服务的能力
    • C、创新产品的能力
    • D、解决客户问题的能力

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第9题：

    面不是有效客户响应特点的是（）

    • A、为客户提供便利服务
    • B、采用不合格的工作措施和回报系统
    • C、确保客户能随时获得商品
    • D、为客户方便快捷服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

    正确答案： 随时
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    尊重消费者的选择权包括：（）
    A

    应了解客户的风险偏好和风险承受能力，提供合适的产品或服务由客户自主选择，不得主动提供与客户风险承受能力不相符合的产品和服务

    B

    尊重消费者的隐私权，做好客户信息保密工作

    C

    妥善和及时处理客户投诉

    D

    向客户提供高收益的产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应（）
    A

    了解客户的风险偏好

    B

    风险认知能力和承受能力

    C

    提供合适的投资产品由客户自主选择

    D

    向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

    • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • D、客户服务指的是售后服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。

    • A、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力
    • B、无时空限制，有利于扩大客户群体
    • C、有利于产品创新，向客户提供多种类
    • D、有利于提高银行现金服务能力

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、有形性

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于中国移动云MAS客户版APP的产品定位，下面描述错误的一项是（）

    • A、为客户提供精准模板推荐
    • B、为客户提供随时随地的短信发送能力
    • C、为客户提供行业相关资讯
    • D、为客户提供产品使用问题即时反馈渠道

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。


    正确答案:网络技术服务质量

  • 第18题：

    （）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

    • A、保证性
    • B、可靠性
    • C、便捷性
    • D、响应性

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第20题：

    大堂经理营销要求包括（）。

    • A、了解客户的能力，即时识别客户的能力
    • B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
    • C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第21题：

    商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应（）

    • A、了解客户的风险偏好
    • B、风险认知能力和承受能力
    • C、提供合适的投资产品由客户自主选择
    • D、向客户解释相关投资工具的运作市场及方式，揭示相关风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    面不是有效客户响应特点的是（）
    A

    为客户提供便利服务

    B

    采用不合格的工作措施和回报系统

    C

    确保客户能随时获得商品

    D

    为客户方便快捷服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。
    A

    大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力

    B

    无时空限制，有利于扩大客户群体

    C

    有利于产品创新，向客户提供多种类

    D

    有利于提高银行现金服务能力


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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