（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A、产品销售战略B、服务支持战略C、客户营销战略D、个性化关系营销战略

题目

（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

  • A、产品销售战略
  • B、服务支持战略
  • C、客户营销战略
  • D、个性化关系营销战略
相似考题

1.保全是公司为了满足客户不断变化的需求,维持保单的持续有效性,从而为客户提供的一系列的服务。()此题为判断题(对，错)。

2.客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

3.价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

4.在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()

更多“（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化”相关问题

  • 第1题：

    价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    若因开展业务合作或其他经营服务需要向第三方单位提供必要的客户信息时，应（）

    • A、与第三方单位签订保密协议，明确约定相关信息数据的内容、范围、用途及信息安全责任
    • B、加强对其使用客户信息过程的监督，确保相关客户信息不会用作他用
    • C、满足第三方要求，及时将客户信息原始数据提供
    • D、拒绝相关要求，保障客户信息保密性

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

    • A、记录客户信息
    • B、向客户提供自己的联系方式
    • C、建立客户档案
    • D、适时进行客户回访

    正确答案:B

  • 第4题：

    双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

    • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
    • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

    • A、情感
    • B、信息
    • C、意见
    • D、理念

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户管理是指（）。

    • A、对客户的业务往来关系进行管理
    • B、对客户提供售后服务
    • C、向客户出售商品
    • D、对客户的基本信息进行管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    短信银行服务是根据客户定制的要求，以电子邮件的方式，向客户提供各种账户信息、金融产品信息、最新业务动态等的金融服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行从业人员面对客户的时候，以下各项中应该做的是（  ）。
    A

    对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当交接给上级领导

    B

    不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C

    热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

    D

    即使公安机关要求提供该客户的个人信息，也不予提供


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
    A

    让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

    B

    及时处理客户的抱怨和投诉

    C

    让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

    D

    让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下述说法正确的是（）
    A

    拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

    B

    网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式

    C

    FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

    D

    即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

    • A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
    • B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
    • C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
    • D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。

    • A、高效的信息沟通
    • B、较低的客户关系管理成本
    • C、集成的解决方案
    • D、向客户提供个性化的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

    • A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
    • B、及时处理客户的抱怨和投诉
    • C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
    • D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    在NetWare网络中，路由器（）

    • A、直接提供客户所需要的服务
    • B、提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息
    • C、不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息

    正确答案:C

  • 第19题：

    分层营销策略的立足点是（　）。

    • A、把工夫花在挽留老客户上
    • B、用情感打动客户，把客户终身套牢
    • C、银行的产品和服务满足大众化需求
    • D、把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
    A

    产品销售战略

    B

    服务支持战略

    C

    客户营销战略

    D

    个性化关系营销战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    善于提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，从而为客户提供他们所需的产品和服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在NetWare网络中，路由器（）
    A

    直接提供客户所需要的服务

    B

    提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息

    C

    不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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