简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。

题目

简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。

相似考题

1.运营型CRM＋分析型数据仓库=协作型的CRM。()此题为判断题(对，错)。

2.简述建立数据仓库的基本步骤。

3.简述CRM的实施步骤。

4.操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    CRM系统可以划分为（）部分。

    • A、数据源
    • B、集成器
    • C、数据仓库系统
    • D、CRM分析系统

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    简述数据仓库的基本特征。


    正确答案: 数据仓库的数据是面向主题的；
    数据仓库的数据是集成的；
    数据仓库的数据是可更新的；
    数据仓库的数据是随时间变化的。

  • 第3题：

    运行是数据仓库建设的基本步骤之一，主要包括（）。

    • A、用户培训
    • B、数据加载
    • C、数据访问
    • D、应用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    论述企业数据仓库的建设步骤。


    正确答案: 企业数据仓库的建设通常按照快速原型法予以实施，主要包括：确定范围、环境评估、分析、设计、开发、测试和运行等几个阶段。同时企业数据仓库又是一个在原型的基础上进行不断迭代的过程。
    1、确定范围
    确定范围的主要任务包括了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。方向性需求包括：决策类型、决策者感兴趣的问题（或对象）等。在确定范围时应该重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时可以借鉴国内外已有的成功经验。
    2、环境评估
    环境评估是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。
    在硬件平台选择中需要选择与数据仓库系统规模相适应的核心服务器，同时我们认为数据仓库系统平台与业务处理平台应该相分离。
    软件平台的选择主要包括数据仓库引擎、OLA.P引擎、前端分析展现工具的选择。产品进行测试是软件选型的一种有效方法，各个企业可以根据自身的数据状况对各类产品进行测试。
    3、分析
    分析阶段主要包括两个方面的任务是深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互之间的关系。分析阶段必须坚持用户参与，并且与原有系统开发或维护人员进行深入的沟通。
    4、设计
    数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计两个部分的内容。
    5、开发
    6、测试
    测试是保证系统可靠性的重要手段。数据仓库测试与一般软件系统测试不同的是数据仓库的测试不仅包括对软件系统的测试，同时包括对数据的测试。在测试阶段必须保证测试的充分性，同时注意测试数据的覆盖范围。
    7、运行
    系统运行主要包括用户培训、数据加载、数据访问及应用等。在数据仓库系统的运行过程中，不断收集用户新的需求。

  • 第6题：

    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

    • A、性能评估模块
    • B、数据准备
    • C、客户分析数据集市
    • D、客户分析系统
    • E、调度监控模块

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    运行是数据仓库建设的基本步骤之一，主要包括（）。
    A

    用户培训

    B

    数据加载

    C

    数据访问

    D

    应用


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？

    正确答案： 数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：
    数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指根据系统需求进行数据建模及日常维护工作；分析工具是用于完成实际决策所需的各种查询检索工具、报表生成工具、多维数据的OLAP分析工具、数据挖掘工具等。用以实现决策系统的各种要求。 联机分析处理（OLAP），在数据仓库中查询和分析信息等方面提供先进的能力它允许以多角度、多方位地考察客户的信息同时也是挖掘数据信息，展现信息的好工具。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户数据仓库设计步骤

    正确答案： 建立企业模型；概念模型设计；逻辑模型设计；物理模型设计；数据仓库生成。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？

    正确答案： 数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？


    正确答案: 数据仓库是由数据源、仓库管理和分析工具三部分组成：
    数据源是数据仓库可充分利用内部的各种数据；仓库管理主要是指根据系统需求进行数据建模及日常维护工作；分析工具是用于完成实际决策所需的各种查询检索工具、报表生成工具、多维数据的OLAP分析工具、数据挖掘工具等。用以实现决策系统的各种要求。 联机分析处理（OLAP），在数据仓库中查询和分析信息等方面提供先进的能力它允许以多角度、多方位地考察客户的信息同时也是挖掘数据信息，展现信息的好工具。

  • 第14题：

    简述客户数据仓库设计步骤


    正确答案: 建立企业模型；概念模型设计；逻辑模型设计；物理模型设计；数据仓库生成。

  • 第15题：

    数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？


    正确答案:数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。

  • 第16题：

    简述CRM实施步骤。


    正确答案: （1）确立业务计划。
    （2）建立CRM团队。
    （3）分析客户需求、开展信息系统初建。
    （4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
    （5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
    （6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
    （7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
    （8）使用、维护、评估和改进。

  • 第17题：

    下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

    • A、确定范围
    • B、环境评估
    • C、分析
    • D、设计
    • E、测试

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    简述CRM实施的具体步骤。


    正确答案: （1）确立业务计划。
    （2）确立CRM团队。
    （3）分析客户需求、开展信息系统初建。
    （4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
    （5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
    （6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
    （7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
    （8）使用、维护、评估和改进。

  • 第19题：

    问答题
    简述CRM实施步骤。

    正确答案： （1）确立业务计划。
    （2）建立CRM团队。
    （3）分析客户需求、开展信息系统初建。
    （4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
    （5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
    （6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
    （7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
    （8）使用、维护、评估和改进。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。
    A

    确定范围

    B

    环境评估

    C

    分析

    D

    设计

    E

    测试


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。

    正确答案： （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    论述企业数据仓库的建设步骤。

    正确答案： 企业数据仓库的建设通常按照快速原型法予以实施，主要包括：确定范围、环境评估、分析、设计、开发、测试和运行等几个阶段。同时企业数据仓库又是一个在原型的基础上进行不断迭代的过程。
    1、确定范围
    确定范围的主要任务包括了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。方向性需求包括：决策类型、决策者感兴趣的问题（或对象）等。在确定范围时应该重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时可以借鉴国内外已有的成功经验。
    2、环境评估
    环境评估是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。
    在硬件平台选择中需要选择与数据仓库系统规模相适应的核心服务器，同时我们认为数据仓库系统平台与业务处理平台应该相分离。
    软件平台的选择主要包括数据仓库引擎、OLA.P引擎、前端分析展现工具的选择。产品进行测试是软件选型的一种有效方法，各个企业可以根据自身的数据状况对各类产品进行测试。
    3、分析
    分析阶段主要包括两个方面的任务是深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互之间的关系。分析阶段必须坚持用户参与，并且与原有系统开发或维护人员进行深入的沟通。
    4、设计
    数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计两个部分的内容。
    5、开发
    6、测试
    测试是保证系统可靠性的重要手段。数据仓库测试与一般软件系统测试不同的是数据仓库的测试不仅包括对软件系统的测试，同时包括对数据的测试。在测试阶段必须保证测试的充分性，同时注意测试数据的覆盖范围。
    7、运行
    系统运行主要包括用户培训、数据加载、数据访问及应用等。在数据仓库系统的运行过程中，不断收集用户新的需求。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。

    正确答案： 数据仓库技术对CRM的作用和影响：
    了解相关领域的有关部门情况，了解客户最终需求；
    将发现的信息运用知识发现算法提取为用户所需要的信息；
    将客户需要的信息整理成用户可以理解的方式，并根据新的需要优化发现过程，直到客户满意为止；
    拉近服务商和客户之间的距离，使双方在供需上利用现代技术达到即时性的和谐关系，改变传统商务中因时间地域等问题所带来的不利因素；
    提高现有可用数据库的利用率，最可能激发现代资讯的隐含能量和带来的财富机遇。
    解析： 暂无解析

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