简述CRM的实施步骤。

第1题：

第2题：

CRM铁三角指（）。

• A、CRM理念
• B、CRM技术
• C、CRM设施
• D、CRM人员
• E、CRM实施

正确答案:A,B,E

第3题：

下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。

• A、明确实施的必要性
• B、梳理业务流程
• C、绩效评价
• D、增强客户体验

正确答案:D

第4题：

企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

• A、CRM流程测试
• B、CRM实施
• C、CRM系统的选择
• D、项目启动

正确答案:B

第5题：

简述CRM实施步骤。

正确答案: （1）确立业务计划。
（2）建立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。

第6题：

简述CRM实施的原则。

正确答案: （1）战略重视。
（2）长期规划。
（3）开放运作。
（4）系统集成。
（5）全程推广。

第7题：

简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。

正确答案: （1）确定范围：了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。（2）环境评估：对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。（3）分析：深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域相互之间的关系。（4）设计：与操作性系统接口的设计和数据仓库本身的设计两部分内容。（5）开发：数据库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块以及实际应用的开发。

第8题：

简述CRM实施的具体步骤。

正确答案: （1）确立业务计划。
（2）确立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训。实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

• A、产品选型
• B、立项启动
• C、总体规划
• D、流程优化

正确答案:B

第14题：

CRM铁三角不包括指（）。

• A、CRM理念
• B、CRM技术
• C、CRM人员
• D、CRM实施

正确答案:D

第15题：

请简要说明CRM系统实施的一般步骤。

正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。

第16题：

简述让步策略实施步骤。

正确答案: （1）比较让步与不让步的预期损益。
（2）确定让步方式。
（3）选择让步时机。
（4）衡量让步结果。

第17题：

企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。

• A、实施规划
• B、实施安装
• C、需求分析
• D、产品选型

正确答案:C

第18题：

简述CRM系统的实施目标？

正确答案: （1）提高销售额；（2）增加利润率；（3）提高客户满意度；（4）降低市场销售成本

第19题：

简述企业实施EDI的步骤

正确答案: a）分析EDI应用对企业业务流程的影响
b）对企业内部信息系统的影响与连接
c）EDI应用系统软硬件选择
d）标准执行
e）人员培训

第20题：

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？

正确答案: 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下步骤：
1）确定如何使用数据挖掘。
2）定义数据挖掘应用的用户。
3）定义所使用的数据并进行数据预处理。
4）反复验证。
5）用户培训。

第21题：

第22题：

第23题：