不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。

第1题：

第2题：

尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

• A、潜在价值
• B、未来价值
• C、实际价值
• D、现有价值

第3题：

在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。

第4题：

由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）

第5题：

解释在某种意义上是通过（）得到的，所以并不是所有的解释都是关于因果关系的。

第6题：

所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。（）

第7题：

网点的每个员工都有责任（）。

• A、会见/问候客户
• B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
• C、礼貌地与客户道别
• D、以上都是

第8题：

增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

• A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
• B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
• C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
• D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

第14题：

因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。

第15题：

耶稣认为上帝的国和弥赛亚并不是肉眼可见的，因为上帝的国在人心中。从这一点上看，基督教是把犹太教的社会解放理想变为灵魂得救思想。

第16题：

客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

第17题：

在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）

• A、所有的客户
• B、潜在的客户
• C、VIP大客户
• D、以上都包括

第18题：

客户是上帝。没有客户，企业将无法生存，更谈不上发展。

第19题：

服务的本质和关键是什么？（）

• A、客户是上帝
• B、客户永远都是对的
• C、是发现客户需求
• D、满足客户的需求

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：