企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户

第1题：

第2题：

第3题：

将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。

正确答案:正确

第4题：

对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）

• A、铁质客户
• B、铅质客户
• C、黄金客户
• D、白金客户

正确答案:D

第5题：

培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）

• A、 基本利润
• B、 购买量增加带来的利润
• C、 运营成本节约
• D、 溢价收入
• E、 口碑效应

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

薪金的作用主要表现在那些短期内不能给企业带来业绩的活动上。

正确答案:正确

第7题：

薪金的作用主要表现在那些（）期内不能给企业带来业绩的活动上。

正确答案:短

第8题：

要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给企业带来赢利的客户是（）层级客户。

• A、铂金层级客户
• B、黄金层级
• C、钢铁层级
• D、重铅层级

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。

正确答案:错误

第15题：

客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

正确答案:终生价值

第16题：

交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？（）

• A、最有价值的客户
• B、营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体
• C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户
• D、已经流失的客户

正确答案:C

第17题：

企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

正确答案:错误

第18题：

如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。

• A、重点客户
• B、普通客户
• C、淘汰客户
• D、发展客户

正确答案:A

第19题：

企业选择战略时应该是尽量选择那些能够给企业带来更多利润的业务，即应选择那些利润最大的业务。

正确答案:错误

第20题：

重视和维持老客户能为企业带来哪些好处？

正确答案: （1）维持老客户，能带来大量销售额。有关研究报告指出，只要减少5%的顾客流失，公司就能增加25%至85%的利润。
（2）维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。传统营销人员，眼睛盯着新客户，发展了新客户，却丢掉了老客户，这是极不经济的。
（3）忠诚顾客有很强的示范效应。忠诚顾客是指对某一品牌或厂商具有某种偏爱，能长期重复购买其产品的顾客。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：