在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。

题目

在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。

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1.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

2.客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。A.业务梳理B.系统部署C.流程固化D.CRM理念培训

3.()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。A.管理B.理念C.目标D.信息

4.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）A.现场销售管理B.市场分析C.合同管理D.移动现场服务

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  • 第1题：

    下列有关项目管理方法的表述，正确的有( )。

    A.系统翻呈方法是项目环境安全管理最重要的方法
    B.资金价值管理的方法是项目投资管理的方法之一
    C.决策方法论是系统工程方法的具体化
    D.在可靠性分析方法中，可靠性只能用概率表示
    E.项目实施工作方法的创新是项目管理工作的创新

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第3题：

    在风险管理准备阶段“建立背景”（对象建立）过程中不用设置的是（）。

    • A、分析系统的体系结构
    • B、分析系统的安全环境
    • C、制定风险管理计划
    • D、调查系统的技术特性

    正确答案:C

  • 第4题：

    论述客户关系管理系统实施。


    正确答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的 设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）

  • 第5题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第6题：

    在风险管理的过程中，“建立背景”（即“对象确立”）的过程是哪四个活动？（）

    • A、风险管理准备、信息系统调查、信息系统分析、信息安全分析
    • B、风险管理准备、信息系统分析、信息安全分析、风险政策的制定
    • C、风险管理准备、风险管理政策的制定、信息系统分析、信息安全分析
    • D、确定对象、分析对象、审核对象、总结对象

    正确答案:A

  • 第7题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）
    A

    现场销售管理

    B

    市场分析

    C

    合同管理

    D

    移动现场服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。

    正确答案： 制约因素
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是基于数据仓库构建的。
    A

    客户关系管理系统

    B

    计费帐务系统

    C

    办公管理系统

    D

    经营分析系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    项目管理最基本的方法论是在项目实施过程中必须随着情况的变化进行对项目的目标实施（）
    A

    风险预测

    B

    动态控制

    C

    分解落实

    D

    系统分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在风险管理准备阶段“建立背景”（对象建立）过程中不用设置的是（）。
    A

    分析系统的体系结构

    B

    分析系统的安全环境

    C

    制定风险管理计划

    D

    调查系统的技术特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    项目管理最基本的方法论是在项目实施过程中必须随着情况的变化进行项目目标的()。

    A、动态控制
    B、风险预测
    C、分解落实
    D、系统分析

    答案：A
    解析：
    2018新教材P29由于项目实施过程中主客观的变化是绝对的，不变则是相对的，在项目进展过程中必须随着情况的变化进行项目的动态控制，所以项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论。

  • 第14题：

    在风险管理准备阶段“建立背景”（对象确立）过程中不应该做的是（）

    • A、分析系统的体系结构
    • B、分析系统的安全环境
    • C、制定风险管理计划
    • D、调查系统的技术特性

    正确答案:C

  • 第15题：

    在培训开发系统中，选定师资、教材是（）的工作。

    • A、需求分析系统
    • B、培训规划系统
    • C、实施管理系统
    • D、评估反馈系统

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

    • A、现场销售管理
    • B、市场分析
    • C、合同管理
    • D、移动现场服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    项目管理最基本的方法论是在项目实施过程中必须随着情况的变化进行对项目的目标实施（）

    • A、风险预测
    • B、动态控制
    • C、分解落实
    • D、系统分析

    正确答案:B

  • 第19题：

    OCRM系统是（）客户关系管理系统。

    • A、功能型
    • B、操作型
    • C、分析型
    • D、销售型

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    项目管理最基本的方法论是在项目实施过程中必须随着情况的变化进行项目目标的（）
    A

    动态控制

    B

    风险预测

    C

    分解落实

    D

    系统分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在风险管理准备阶段“建立背景”（对象确立）过程中不应该做的是（）
    A

    分析系统的体系结构

    B

    分析系统的安全环境

    C

    制定风险管理计划

    D

    调查系统的技术特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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