客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

第1题：

第2题：

第3题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

正确答案:正确

第4题：

CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

正确答案:客户；户满意度

第5题：

价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。

正确答案:正确

第6题：

要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是（）

• A、构建核心竞争力的提升系统
• B、改进评估计划
• C、分解战略目标
• D、确定核心竞争力

正确答案:D

第7题：

试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。

正确答案: CRM实现企业以客户为中心的主要策略；CRM充实企业的核心资源；CRM提升企业的核心能力；CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高；CRM将有利于增进知识管理；CRM将创建企业基于Internet的管理应用框架。

第8题：

下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

• A、①②④
• B、②③
• C、①④
• D、①②③④

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。

正确答案:需求的拉动；技术的推动

第16题：

企业文化建设可以提升企业的核心竞争力。

正确答案:正确

第17题：

客户关系管理的宗旨就是（）。

• A、以客户为中心
• B、改善企业与客户之间的关系
• C、提高核心竞争力
• D、优化企业组织结构和业务流程

正确答案:A

第18题：

客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。

正确答案:客户

第19题：

全面的客户管理，不仅是（）

• A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
• B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
• C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
• D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

正确答案:A

第20题：

客户关系管理是如何提高企业竞争力的？

正确答案: 客户关系管理有利于企业营销合理化的实现和客户与企业互动关系的良性运行，可以有效地整合资源，规避市场风险，提高企业竞争力。
主要表现在以下几个方面：
①通过与合适客户的稳定关系，确定企业的市场定位，实现企业的市场目标，从而实现企业的利润目标，提高企业收益性竞争力；
②通过与合作伙伴建立稳定的关系，降低运行成本，分散单个企业的竞争压力，以合作伙伴的整体规避市场风险，提高企业抗风险能力；
③物流服务在提供给客户之前就能够满足个性化需要，即按照客户需要进行了个性化设计、定制和快速反应配送，通过客户价值的实现来提高企业竞争力。

第21题：

第22题：

第23题：