用于客户服务中心的CTI应用有（）。A、屏幕弹出B、话音和数据的协同转移C、预测拨号D、人工服务

题目

用于客户服务中心的CTI应用有（）。

  • A、屏幕弹出
  • B、话音和数据的协同转移
  • C、预测拨号
  • D、人工服务
相似考题

1.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。此题为判断题(对，错)。

2.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

3.以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电

4.保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

更多“用于客户服务中心的CTI应用有（）。”相关问题

  • 第1题：

    基金管理人或代销机构用于实现并优化客户服务的方式有（ ）。 A．电话服务中心 B．“一对一”专人服务 C．互联网的应用 D．媒体或宣传手册的应用


    正确答案：ABCD
    基金管理人或代销机构通常设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用以下七种方式来实现并优化客户服务：①电话服务中心；②邮寄服务；⑨自动传真、电子信箱与手机短信；④“一对一”专人服务：⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。

  • 第2题：

    95598客户服务中心的主要业务有哪些？
    （1）故障报修
    （2）咨询、查询
    （3）业务受理
    （4）举报、投诉与建议
    （5）信息发布
    （6）催收电费
    （7）其它服务
    略

  • 第3题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    （）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。

    • A、呼叫中心
    • B、修理中心
    • C、抢救中心
    • D、信息中心

    正确答案:A

  • 第5题：

    油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。


    正确答案:话务功能；媒介处理

  • 第7题：

    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A

  • 第8题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    用于客户服务中心的CTI应用有（）。
    A

    屏幕弹出

    B

    话音和数据的协同转移

    C

    预测拨号

    D

    人工服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。
    A

    呼叫中心

    B

    修理中心

    C

    抢救中心

    D

    信息中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于证券公司客户服务方式的有（）。

    A:直接买卖建议
    B:邮寄服务
    C:电话服务中心
    D:互联网的应用

    答案：B,C,D
    解析：
    证券公司向客户提供服务的方式有多种，目前通常使用的客户服务方式有以下几种：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子信箱与手机短信服务；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。

  • 第14题：

    按照业务类别不同，客服中心可分为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、单点客户服务中心
    • C、综合客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    证券公司向客户提供服务的方式有（）。

    • A、电话服务中心
    • B、邮寄服务
    • C、"一对一"专人服务
    • D、互联网的应用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）

    • A、PDR
    • B、PBX
    • C、ACD
    • D、IVR
    • E、CTI

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？


    正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
    （1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
    （2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
    （3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
    （4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

  • 第18题：

    客户服务中心的发展趋势是（）。

    • A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
    • B、系统趋于开放并符合标准
    • C、Internet与呼叫中心的融合
    • D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客服中心按照业务类别不同，分为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、多点客户服务中心
    • D、单点客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    客服中心按照业务类别不同，分为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    多点客户服务中心

    D

    单点客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。

    正确答案： 话务功能,媒介处理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①②④

    D

    ①③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心的发展趋势是（）。
    A

    核心从以PBX逐步转变为以CTI技术

    B

    系统趋于开放并符合标准

    C

    Internet与呼叫中心的融合

    D

    一体化技术改变呼叫中心的构建基础


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

相关内容