以下关于客户的理解正确的是（）。A、客户不一定是产品或服务的最终接受者B、客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视C、客户不一定是用户D、客户一定在公司存有相应的资料

第1题：

关于行动承诺，以下（）是正确的？

• A、去和客户处处出系
• B、为客户演示产品
• C、和客户共同讨论方案
• D、递交报价

第2题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

• A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
• B、会展客户关系管理是一种管理技术
• C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
• D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

第3题：

遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）

• A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
• B、建议客户取消订单
• C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
• D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态

第4题：

关于万能保险产品的客户回访，以下正确的有（）

• A、保险公司应采取犹豫期内对投保人进行100％客户回访方式
• B、了解投保人是否阅读了条款及产品说明书
• C、了解投保人是否正确理解保险责任和责任免除及犹豫期内自身的权利等内容
• D、了解投保人是否正确理解各项费用扣除情况、保单账户价值的计算方法

第5题：

关于潜力客户，以下描述不正确的是（）。

• A、数量比例占30％
• B、企业利润比例占30％
• C、关系档次是固定紧密
• D、客户目标是客户价值提高

第6题：

以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（）

• A、强调客户占有数量的扩大
• B、强调客户关系在“深”度上的发展
• C、在操作中离不开数据挖掘
• D、关注客户的情感和利益

第7题：

以下对客户准则理解不正确的为（）

• A、足够耐心
• B、优质的客户是收入的来源
• C、先考虑俱乐部利益
• D、树立客户心中的老师形象

第8题：

以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。

• A、建立高效客户服务标准
• B、组建客户服务团队
• C、检查、监督、反馈和改善
• D、提供积极的解决问题之道
• E、理解客户，理解自己

第9题：

对于风险类型评估有效期过期的客户以下说法正确的是（）

• A、可办理解约，不做限制
• B、不可解约
• C、需要先重新评估后，再办理解约
• D、需要先解约后，再重新评估

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于预约下列说法正确的是：（）

• A、向客户问候和说话时，面带微笑
• B、理解客户--把自已放在对方的位置上
• C、不要过多的交流—顾客只想知道问题所在
• D、客户太罗嗦时，立即打断顾客

第14题：

下面关于退保客户的做法正确的是（）。

• A、理解退保客户
• B、了解退保理由
• C、想办法补救
• D、退保后，尽力留住退保资金

第15题：

关于网上银行个人客户的客户号，以下说法（）是正确的。

• A、由系统随机生成
• B、由客户自行设定
• C、按客户的证件号码生成
• D、按申请的顺序生成

第16题：

关于道德和法律的关系，以下理解不正确的是（）。

第17题：

关于倾听的技巧表述不正确的是（）

• A、适时提问
• B、耐心与理解
• C、对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机
• D、控制节奏

第18题：

下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。

• A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
• B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
• C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
• D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分

第19题：

以下对“客户”的理解正确的是（）。

• A、客户一定是用户
• B、客户一定是产品或服务的最终接受者
• C、客户一定只在公司之外
• D、客户不一定是用户

第20题：

一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：