（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好

题目

（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

  • A、重复购买
  • B、客户忠诚
  • C、客户满意
  • D、客户偏好
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1.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

2.（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

3.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯

4.以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务

更多“（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购”相关问题

  • 第1题：

    （）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:B

  • 第3题：

    在什么阶段，客户与企业之间的关联很弱，企业只要有优质的产品和优良的服务就有可能把客户争取过来（）。

    • A、认知、
    • B、认可、
    • C、偏好、
    • D、忠诚；

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    （）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

    • A、新客户
    • B、常客户
    • C、忠诚客户
    • D、老客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    尊重消费者的选择权包括：（）
    A

    应了解客户的风险偏好和风险承受能力，提供合适的产品或服务由客户自主选择，不得主动提供与客户风险承受能力不相符合的产品和服务

    B

    尊重消费者的隐私权，做好客户信息保密工作

    C

    妥善和及时处理客户投诉

    D

    向客户提供高收益的产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。
    A

    新客户

    B

    常客户

    C

    忠诚客户

    D

    老客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
    A

    在接收产品或服务之前

    B

    在接收产品或服务过程中

    C

    在接收到产品或服务之后

    D

    在交易完成后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户购后的心理变化过程是（）。
    A

    钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择

    B

    购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择

    C

    购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择

    D

    钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


    正确答案:期望值

  • 第14题：

    耐力是指人体在较长时间内保持（）或（）的能力。


    正确答案:特定强度负荷；动作质量

  • 第15题：

    （）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

    • A、在接收产品或服务之前
    • B、在接收产品或服务过程中
    • C、在接收到产品或服务之后
    • D、在交易完成后

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。
    A

    潜在客户

    B

    常客户

    C

    老客户

    D

    忠诚客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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