一项客户战略的中心在于（）A、客户理解B、客户竞争C、客户吸引力D、客户管理能力

题目

一项客户战略的中心在于（）

  • A、客户理解
  • B、客户竞争
  • C、客户吸引力
  • D、客户管理能力
相似考题

1.客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()此题为判断题(对，错)。

2.客户当前价值和增值潜力都很低，是没有吸引力的客户，这是（ ）。A．铁质客户B．铅质客户C．玉质客户D．金质客户

3.客户价值矩阵的横坐标是（）。A、客户当前价值B、客户长期价值C、客户相对优势D、客户吸引力

4.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

更多“一项客户战略的中心在于（）A、客户理解B、客户竞争C、客户吸引力D、客户管理能力”相关问题

  • 第1题：

    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户互动
    • E、客户知识

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）

    • A、战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户
    • B、优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户
    • C、有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户
    • D、有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

    • A、同情客户
    • B、同情和理解客户
    • C、理解客户
    • D、认可客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    CS战略是（）。

    • A、客户服务战略
    • B、客户经营战略
    • C、客户满意经营战略
    • D、客户消费战略

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    如何理解以客户为中心的工作理念（）。

    • A、在明确战略基础上，细分市场、细分客户
    • B、强化内审部门工作独立性
    • C、为客户提供差异化、特色化的业务产品
    • D、根据客户需要，动态调整业务和管理流程

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    以客户为中心的物流战略开发包括（）

    • A、理解客户需求
    • B、评价当前的服务和服务能力
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

    • A、理解客户和帮助客户
    • B、欢迎客户和帮助客户
    • C、欢迎客户和理解客户
    • D、分析客户和理解客户

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户价值矩阵的横坐标是（）。
    A

    客户当前价值

    B

    客户长期价值

    C

    客户相对优势

    D

    客户吸引力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
    A

    理解客户和帮助客户

    B

    欢迎客户和帮助客户

    C

    欢迎客户和理解客户

    D

    分析客户和理解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户互动

    E

    客户知识


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
    A

    评价当前的服务和服务能力

    B

    理解客户需求

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照企业金融基础客户对兴业银行的贡献度和与兴业银行合作的紧密度由高到低分为（）
    A

    战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户

    B

    优质基础客户、战略基础客户、有效基础客户

    C

    有效基础客户、战略基础客户、优质基础客户

    D

    有效基础客户、优质基础客户、战略基础客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户价值矩阵的两个维度是（）

    • A、客户吸引力
    • B、客户当前价值
    • C、客户长期价值
    • D、客户相对优势
    • E、客户数量

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第15题：

    BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

    • A、客户忠诚战略
    • B、客户扩充战略
    • C、客户获得战略
    • D、客户多样化战略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务流程按顺序排列（）。

    • A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
    • B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
    • C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）
    A

    客户忠诚战略

    B

    客户扩充战略

    C

    客户获得战略

    D

    客户多样化战略


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一项客户战略的中心在于（）
    A

    客户理解

    B

    客户竞争

    C

    客户吸引力

    D

    客户管理能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务流程按顺序排列（）。
    A

    迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户

    B

    理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户

    C

    迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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