简述客户服务的重要性。
题目
简述客户服务的重要性。
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第1题：
简述新产品、新服务开发的重要性。
正确答案: （1）市场竞争的加剧；
（2）科学技术的发展；
（3）企业生存的必要；
（4）利润的驱动。 -
第2题：
简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。
正确答案: （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
（2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
（4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
（5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
（6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。 -
第3题：
不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。
正确答案:错误 -
第4题：
请简述个人服务形象的重要性。
正确答案:营业人员对内代表客户，对外代表公司，营业人员的一言一行都代表着联通公司的形象。作为一个营业人员，要打心底里喜欢自己的工作，要充满爱心地为客人着想，把我们的服务宗旨化成具体的行动，让客户无论在哪里都像在家里一样舒适、快乐。 -
第5题：
简述客户服务对企业的重要性。
正确答案: （1）对企业生存的重要性。在市场经济条件下，企业必须取得客户的订单，或者说取得为客户服务的机会，企业才能开工，经济才能运转，即使是实现简单再生产，企业才能维持生计，才能生存下来。就此而言，企业客户服务是企业生存的条件。
（2）对企业的发展的重要性。仅为生存并不是办企业的初衷，企业的发展才是股东们的期盼。企业要发展，就要实现扩大再生产，而扩大再生产的先决条件是企业要有积累，即要有经营的利润。从客户服务的观点来看，“客户服务是企业利润之源”，更恰当地说，利润是来自企业良好的客房服务。 -
第6题：
简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。
正确答案: 随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动上，不再是企业生产和消费的附属职能。细分化营销阶段，市场需求出现多样化和分散化，企业只有实行差别化战略，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。差别化战略中的一个重要内容就是客户服务上的差异。作为客户服务重要组成部分的物流服务成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。
（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件。市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。物流服务的供给不是无限制的。制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一。
（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容。低成本的影响因素除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。合理的物流方式不仅能提高流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的重要来源。
（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体规于网络优势，物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。一方面，以商品为媒介，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通渠道中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调地对应市场变化。 -
第7题：
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。
- A、服务目标
- B、经营模式
- C、服务模式
- D、经营理念
正确答案:D -
第8题：
问答题简述客户服务对企业的重要性。正确答案： （1）对企业生存的重要性。在市场经济条件下，企业必须取得客户的订单，或者说取得为客户服务的机会，企业才能开工，经济才能运转，即使是实现简单再生产，企业才能维持生计，才能生存下来。就此而言，企业客户服务是企业生存的条件。
（2）对企业的发展的重要性。仅为生存并不是办企业的初衷，企业的发展才是股东们的期盼。企业要发展，就要实现扩大再生产，而扩大再生产的先决条件是企业要有积累，即要有经营的利润。从客户服务的观点来看，“客户服务是企业利润之源”，更恰当地说，利润是来自企业良好的客房服务。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述客户服务的重要性。正确答案： 全面满足客户的需求；扩大产品销售；塑造企业品牌；提高企业竞争力；提高企业的经济和社会效益。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述新产品、新服务开发的重要性。正确答案： （1）市场竞争的加剧；
（2）科学技术的发展；
（3）企业生存的必要；
（4）利润的驱动。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户保留价值是强调（）。A开发新客户的重要性
B留住现有客户的重要性
C留住现有客户同时开发新客户的可行性
D投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念A为客户服务
B让客户满意
C以客户为中心
D客户至上
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户保留价值是强调（）。
- A、开发新客户的重要性
- B、留住现有客户的重要性
- C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
- D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
正确答案:B -
第14题：
以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
- A、航空公司需认识到客户服务的重要性
- B、服务标准一旦设定便不可更改
- C、高客户服务标准会使整个航空公司受益
正确答案:B -
第15题：
简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
正确答案:与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润最大化的目标。因此，电信服务企业实施CRM是具有很强的迫切性的，如何管理客户资源，管理客户价值是发展企业竞争力的根本，这就要求不能仅限于搜集和分析客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过CRM系统将这种理念固化为企业的本质。 -
第16题：
客户投诉的重要性有（）。
- A、客户投诉不能防止企业客户的流失
- B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
- C、客户投诉能防止企业客户的流失
- D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
正确答案:B,C,D -
第17题：
客户服务的重要性是（）
- A、提高客户满意度
- B、提高销售收入
- C、开拓和留住客户
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
客户服务对企业的重要性体现在哪两个方面？
正确答案: （1）对企业生存的重要性；
（2）对企业发展的重要性。 -
第19题：
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念
- A、为客户服务
- B、让客户满意
- C、以客户为中心
- D、客户至上
正确答案:B,C -
第20题：
问答题简述客户服务的类型以及各种客户服务的目的。正确答案： （1）潜在期客户服务。在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，从而为客户关系的建立奠定基础。
（2）开发期客户服务。主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。
（3）成长期客户服务。明确基于该产品服务的权利与义务。
（4）成熟期客户服务。准备建立长期稳定的客户关系。
（5）衰退期客户服务。对既定的产品和服务提供最基本的支持，保持理性态度，能够一定程度维持的话尽量维持。
（6）终止期客户服务。企业与客户关系终止，随着业务终止服务也不再继续。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A服务目标
B经营模式
C服务模式
D经营理念
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失
B客户投诉能促使企业改进产品和服务
C客户投诉能防止企业客户的流失
D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客户服务的重要性是（）A提高客户满意度
B提高销售收入
C开拓和留住客户
D以上都是
正确答案： A解析： 暂无解析