客户投诉对企业的意义有哪些。
题目
客户投诉对企业的意义有哪些。
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第1题：
客户投诉重点有哪些？
正确答案: 内外勾结、收受客户礼品礼金、接受客户宴请等；公开或变相索要客户钱物或故意侵占客户利益；服务态度蛮横，与客户发生争吵，故意刁难客户；接待客户查询、咨询时，敷衍推诿。 -
第2题：
投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
- A、关注
- B、兴趣
- C、忠诚度
- D、其他
正确答案:C -
第3题：
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
正确答案: 处理客户投诉服务可以给企业带来的好处在于：
一是可以提高企业和产品的竞争力。
二是可以得到许多有用的信息。
三是可以赢得客户的忠诚。 -
第4题：
企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
正确答案:正确 -
第5题：
客户投诉的障碍有哪些？
正确答案: 一方面是企业自身的障碍：
（1）公司政策方面的障碍。
（2）公司管理方面的障碍。
（3）公司员工素质方面的障碍。
另一方面，客户自身的障碍：
（1）客户认为“抱怨也没用”。
（2）客户感到“抱怨实施很麻烦”。
（3）客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”。
（4）客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象”。（5）客户感到“真正要投诉证据尚不足”。 -
第6题：
客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
（2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
（3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。 -
第7题：
产生客户投诉的原因有哪些。
正确答案: ①油品质量问题；
②售后服务；
③服务质量问题；
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。 -
第8题：
客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认能提供户号
- C、确认系统中存在更正（退补）流程
- D、一个结算周期内未更正（退补）
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
电网企业应提供哪些供客户投诉举报的方式？
正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（2）营业场所设臵意见箱或意见簿；
（3）信函；
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（5）领导对外接待日；
（6）其它渠道。 -
第10题：
判断题物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（ ）A对
B错
正确答案： 错解析：
在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话，也不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解。在与客户确认投诉内容之后，根据投诉事情的重要程度，可以当场答应帮助客户解决问题当时就解决，对于比较重大的问题，如涉及经济纠纷的问题，当时无法解决的，要给客户一个明确的答复时间承诺，不管到时候有没有提出解决办法，都要给客户答复，让客户了解投诉处理进展情况，直至投诉解决。 -
第11题：
判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户投诉对企业的益处是（）。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B处理投诉是与客户沟通的良机
C处理投诉是与客户发展关系的良机
D处理投诉是企业拓展业务的良机
E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
- A、客户投诉是对企业信誉的体验
- B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
- C、客户投诉是社会监督的效应
- D、客户投诉是社会文明的标记
- E、客户投诉是企业发展的文化资源
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D -
第15题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。 -
第16题：
处理客户投诉的重要性有（）
- A、投诉信息是企业资源
- B、投诉是难得的免费学习机会
- C、客户口碑对企业的影响
- D、客户口碑对企业的发展
正确答案:A,B,C -
第17题：
客户投诉的重要性有（）。
- A、客户投诉不能防止企业客户的流失
- B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
- C、客户投诉能防止企业客户的流失
- D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
正确答案:B,C,D -
第18题：
简述客户投诉对于企业的意义。
正确答案: 客户投诉对于企业而言，其主要意义（价值）包括：
（1）可以使企业及时发现产品和服务的失误。
（2）开创新的商机。
（3）可以使企业有再次赢得客户的机会。
（4）可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。 -
第19题：
客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？
正确答案:（1）可以使企业及时发现产品和服务的失误；
（2）开创新的商机；
（3）可以使企业有再次赢得客户的机会；
（4）可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。 -
第20题：
关于客户投诉说法不正确的是（）。
- A、客户投诉可以使企业服务更完善
- B、客户投诉是创新的源泉
- C、客户投诉是绝对可以避免的
- D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
正确答案:C -
第21题：
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户投诉对于企业的意义。正确答案： 客户投诉对于企业而言，其主要意义（价值）包括：
（1）可以使企业及时发现产品和服务的失误。
（2）开创新的商机。
（3）可以使企业有再次赢得客户的机会。
（4）可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失
B客户投诉能促使企业改进产品和服务
C客户投诉能防止企业客户的流失
D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
正确答案： A,C解析： 暂无解析