客户服务的“九不准”有（）。A、我不知道B、不行C、不是我的工作D、我理解你的感受

题目

客户服务的“九不准”有（）。

  • A、我不知道
  • B、不行
  • C、不是我的工作
  • D、我理解你的感受
相似考题

1.员工服务"十个不准"规定:不准接受客户吃请和收受客户()等A.50元以上的礼物B.礼金C.礼品D.有价证券

2.国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（ ）。A.不准违规停电、无故拖延送电 B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费 C.不准饮酒及吸烟 D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

3.1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）

4.以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

更多“客户服务的“九不准”有（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

    A实行首问责任制

    B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    现场服务客户的“六不准”是什么？


    正确答案: 行为“六不准”：不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突；不准向零售客户提出与工作无关的要求；不准以零售客户名义套购卷烟；不准以虚假或不确定信息，误导零售客户；不准酒后拜访零售客户；不准向零售客户借款、借物，吃拿卡要。

  • 第4题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准对外泄露客户商业秘密。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    员工服务“十个不准”中规定的不准接受客户组织的（）。

    • A、宴请
    • B、旅游
    • C、娱乐活动

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准接受客户吃请和收受客户礼品、有价证券等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准对外泄露（）。

    • A、客户个人信息
    • B、商业秘密
    • C、客户用电量
    • D、客户抄表指数

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

    • A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
    • B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
    • C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
    • D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
    • E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    触碰（）等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。

    • A、员工服务“十项承诺”
    • B、供电服务“十项承诺”
    • C、员工服务“十个不准”
    • D、供电服务“十个不准”

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。

    • A、不准违规停电、无故拖延送电
    • B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
    • C、不准饮酒及吸烟
    • D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C

    在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）
    A

    不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户

    B

    不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请

    C

    不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等

    D

    不准探听客户隐私

    E

    不准当面指出客户的疑点


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？


    正确答案: ①不准发生言语顶撞或行为冲突；
    ②不准提出与工作无关的要求；
    ③不准套购卷烟；
    ④不准以虚假或不确定信息误导客户；
    ⑤不准酒后拜访客户；
    ⑥不准借款、借物和吃拿卡要。

  • 第14题：

    全员服务客户“三不准”：（）

    • A、不准对客户“生、冷、硬、顶”
    • B、不准违背服务承诺，欺骗客户
    • C、不准要求客户代工代劳
    • D、不准擅自处理问题

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）。

    • A、服务过剩
    • B、货源投放不均
    • C、货源投放不准确
    • D、服务不足

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）

    • A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户
    • B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请
    • C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等
    • D、不准探听客户隐私
    • E、不准当面指出客户的疑点

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    员工服务“十个不准”中规定的不准为客户指定（）。

    • A、设计
    • B、施工
    • C、供电设备
    • D、供货单位

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。

    • A、不准违规停电、无故拖延送电
    • B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
    • C、不准饮酒及吸烟
    • D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

    正确答案:C

  • 第19题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《员工服务“十个不准”》规定：不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

    • A、物流客户服务属于有形商品
    • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
    • C、客户服务不会使产品增值
    • D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    全员服务客户“三不准”：（）
    A

    不准对客户“生、冷、硬、顶”

    B

    不准违背服务承诺，欺骗客户

    C

    不准要求客户代工代劳

    D

    不准擅自处理问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的“九不准”有（）。
    A

    我不知道

    B

    不行

    C

    不是我的工作

    D

    我理解你的感受


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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