产品服务

题目

产品服务

相似考题

1.以下不属于服务供应类型的是()。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合

2.服务新产品开发的类型主要有()。A、服务产品的改善B、服务产品的仿制C、服务产品的扩展D、服务产品创新E、产品创意

3.服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业

4.服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小

参考答案和解析
正确答案:是指围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。
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  • 第1题：

    创造客户价值的类型包括( )。

    A、产品型

    B、服务型

    C、服务产品化

    D、产品服务化

    E、服务升级化


    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。

    • A、服务规范通则
    • B、产品服务细则

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务的无形性导致（）。

    • A、服务产品没有所有权且易于被模仿
    • B、服务产品不便于展示、试货
    • C、购买服务产品依据经验特性和信任特性
    • D、服务产品易于储藏
    • E、服务产品不便于转售和退货

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    网上售后服务包括（）。

    • A、网上产品支持服务
    • B、网上产品技术服务
    • C、网上产品增值服务
    • D、网上产品开发服务

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

    • A、服务产品线分析
    • B、服务产品线宽度
    • C、服务产品线的长度
    • D、服务产品线的跨度
    • E、服务产品线的深度

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    产品或服务的成本低但进入潜在市场有困难因而导致风险较高的产品服务类型是（）

    • A、策略型产品或服务
    • B、杠杆型产品或服务
    • C、关键型产品或服务
    • D、战略型产品或服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户服务的载体是指（）。

    • A、服务产品
    • B、服务产品+产品交易
    • C、产品服务
    • D、服务产品+劳动成果
    • E、产品加工+产品检测

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和（）三个层次。

    • A、品牌服务
    • B、质量服务
    • C、产品服务
    • D、产品培训

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
    A

    服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）

    B

    产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化

    C

    服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化

    D

    产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一般来讲，香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务，这种产品被称为（）
    A

    纯有形产品

    B

    附有服务的有形产品

    C

    附有有形产品的服务

    D

    纯粹服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网上售后服务包括（）。
    A

    网上产品支持服务

    B

    网上产品技术服务

    C

    网上产品增值服务

    D

    网上产品开发服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
    A

    主要产品（或服务）

    B

    重要产品（或服务）

    C

    核心产品（或服务）

    D

    主打产品（或服务）


    正确答案： C
    解析： 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

  • 第13题：

    饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属有形产品。()

    A、导游服务、健身服务、委托代办服务

    B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

    C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

    D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务


    正确答案:C

  • 第14题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）

    • A、物流服务产品定价可以给服务对象定位
    • B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值
    • C、物流服务产品定价越低越好
    • D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索

    正确答案:C

  • 第16题：

    网上售后服务不包括（）。

    • A、网上产品支持服务
    • B、网上产品技术服务
    • C、网上产品增值服务
    • D、网上产品开发服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

    • A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
    • B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
    • C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
    • D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

    正确答案:B

  • 第18题：

    对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述（）。

    • A、产品或服务的等级
    • B、产品或服务的质量
    • C、产品或服务满足需求的程度
    • D、产品或服务的成本多少

    正确答案:A

  • 第19题：

    所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

    • A、主要产品（或服务）
    • B、重要产品（或服务）
    • C、核心产品（或服务）
    • D、主打产品（或服务）

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    服务的无形性导致（）。
    A

    服务产品没有所有权且易于被模仿

    B

    服务产品不便于展示、试货

    C

    购买服务产品依据经验特性和信任特性

    D

    服务产品易于储藏

    E

    服务产品不便于转售和退货


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网上售后服务不包括（）。
    A

    网上产品支持服务

    B

    网上产品技术服务

    C

    网上产品增值服务

    D

    网上产品开发服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户服务关注（）。
    A

    服务产品传递的交易前

    B

    服务产品传递的交易中

    C

    服务产品传递的交易后

    D

    向客户推介服务产品

    E

    与客户的实时沟通


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的载体是指（）。
    A

    服务产品

    B

    服务产品+产品交易

    C

    产品服务

    D

    服务产品+劳动成果

    E

    产品加工+产品检测


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    产品或服务的成本低但进入潜在市场有困难因而导致风险较高的产品服务类型是（）
    A

    策略型产品或服务

    B

    杠杆型产品或服务

    C

    关键型产品或服务

    D

    战略型产品或服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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