客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。A、产品质量与价格B、客户细分C、宣传管理D、企业形象E、营销能力

题目

客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。

  • A、产品质量与价格
  • B、客户细分
  • C、宣传管理
  • D、企业形象
  • E、营销能力
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1.CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()此题为判断题(对，错)。

2.营销漏斗模型指的是营销过程中,将非用户(也叫潜在客户)逐步变为用户(也叫客户)的转化量化模型。()

3.一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。A、电信资源B、人力资源关系C、市场营销D、客户关系

4.以下不是客户关系管理主要模块的是()A、财务管理模块B、市场营销管理模块C、客户资料管理模块D、销售业务管理模块

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  • 第1题：

    旅游目的地营销系统的功能模块包括()。

    A.营销类模块、管理类模块、互动类模块

    B.营销类模块、管理类模块、交流类模块

    C.销售类模块、管理类模块、交流类模块

    D.销售类模块、管理类模块、沟通类模块


    参考答案：B

  • 第2题：

    （）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。

    • A、决策支持模块
    • B、统计分析模块
    • C、呼叫中心模块
    • D、客户服务模块

    正确答案:B

  • 第3题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、商机挖掘

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）

    • A、客户分析模块
    • B、销售过程管理模块
    • C、营销自动化模块
    • D、客户信息管理模块

    正确答案:B

  • 第5题：

    一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

    • A、销售管理
    • B、营销管理
    • C、客户服务和支持
    • D、呼叫中心管理
    • E、现场服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

    • A、优质客户状态调整
    • B、客户管理模块
    • C、日常事务管理模块
    • D、待跟进客户管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。

    • A、普通客户
    • B、潜力客户
    • C、中端客户
    • D、高端客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    （）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。
    A

    决策支持模块

    B

    统计分析模块

    C

    呼叫中心模块

    D

    客户服务模块


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。
    A

    优质客户状态调整

    B

    客户管理模块

    C

    日常事务管理模块

    D

    待跟进客户管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
    A

    客户信息管理

    B

    销售过程自动化

    C

    营销自动化

    D

    客户服务与支持


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    MOVA个金应用的功能模块包括（）。
    A

    客户经理营销业绩认领及审批

    B

    客户经理营销业绩查询

    C

    网点营销业绩查询

    D

    网点客户群分析


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务营销模块包括哪些（）。
    A

    客户服务管理

    B

    个性化服务

    C

    销售线索来源

    D

    客户维护管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM的功能包括：

    A、销售模块

    B、营销模块

    C、客户服务模块

    D、售后三包模块

    E、呼叫中心模块


    参考答案：ABCE

  • 第14题：

    （）用来对直接市场营销活动进行计划、执行、监督、分析。

    • A、决策支持模块
    • B、营销模块
    • C、电子商务模块
    • D、客户服务模块

    正确答案:B

  • 第15题：

    下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

    • A、营销模块
    • B、呼叫中心模块
    • C、电子商务模块
    • D、客户管理模块

    正确答案:D

  • 第16题：

    呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。

    • A、销售管理模块
    • B、产品管理模块
    • C、现场服务管理模块
    • D、营销管理模块

    正确答案:A

  • 第17题：

    CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    CRM系统的功能模块包括（）。

    • A、销售自动化
    • B、营销自动化
    • C、客户服务与支持
    • D、商务智能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    MOVA个金应用的功能模块包括（）。

    • A、客户经理营销业绩认领及审批
    • B、客户经理营销业绩查询
    • C、网点营销业绩查询
    • D、网点客户群分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）用来对直接市场营销活动进行计划、执行、监督、分析。
    A

    决策支持模块

    B

    营销模块

    C

    电子商务模块

    D

    客户服务模块


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，通过财富管理模块，运用系统设定的参数和模型，为（）客户提供理财规划、投资管理、产品推荐等金融服务。
    A

    普通客户

    B

    潜力客户

    C

    中端客户

    D

    高端客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）。
    A

    客户分析模块

    B

    销售过程管理模块

    C

    营销自动化模块

    D

    客户信息管理模块


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。
    A

    产品质量与价格

    B

    客户细分

    C

    宣传管理

    D

    企业形象

    E

    营销能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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