基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。A、购买的方便B、价格C、沟通D、销售渠道E、数据挖掘

第1题：

第2题：

（）是客户关系管理的基础。

• A、关系营销
• B、信息技术
• C、经营策略
• D、客户细分

正确答案:A

第3题：

什么是营销管理创新策略？

正确答案: 营销管理创新策略：营销管理部门制定供不同消费者自由选择的电价；改革营销业务的服务方式，建立为市场营销的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的可信度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。

第4题：

顾客市场关系营销策略包括（）。

• A、客户关系管理
• B、后营销理论策略
• C、接触计划
• D、频繁市场营销理论策略
• E、顾客忠诚计划

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。

正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。

第6题：

基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品指的是（）。

• A、交叉营销策略
• B、情感营销策略
• C、大众营销策略
• D、单一营销策略

正确答案:A

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。

正确答案:定价策略

第14题：

客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面，其中包括（）。

• A、以4P为基础开展市场营销
• B、以市场占有取代市场开发
• C、以定性营销取代定量营销
• D、以定量营销取代定性营销

正确答案:C

第15题：

市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、（）、引导需求策略、（）、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。

正确答案:优质服务策略；市场开拓策略

第16题：

销售人员帮助客户改善经营并做出重要的商业决策的营销策略是（）

• A、经济分析策略
• B、宣传引导策略
• C、组合营销策略
• D、客户关系策略

正确答案:A

第17题：

简述客户关系管理在营销方面的观念创新和策略创新。

正确答案: （1）观念创新：①以动态营销取代静态营销；②以市场开发取代市场占有；③以关系的建立取代产品的推广；④以定性营销取代定量营销。
（2）策略创新：①在CRM系统中体现多赢思想；②把客户收益放在首位；③基于“4P+4C”的关系营销策略；④“量身定做”和“一对一”；⑤注意力与概念营销。

第18题：

哪些是电力市场营销策略（）

• A、形象营销策略
• B、优质服务策略
• C、市场创新策略
• D、推进需求侧管理策略

正确答案:A,B,D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：