企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

题目

企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

相似考题

1.酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要

2.现代顾客服务需求包括（）A、了解公司产品和服务的详细信息B、需要公司帮助解决的问题C、与公司人员接触D、了解全过程信息

3.企业应了解和分析目标顾客的哪些特征？

4.顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

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  • 第1题：

    企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）

    • A、顾客需要的商品规格
    • B、顾客需要的商品品种
    • C、顾客需要的商品属性
    • D、顾客接受的商品价格

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是225/20法则起作用的关键。

    • A、优秀的经营
    • B、及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客
    • C、顾客定义价值取向
    • D、成本领先

    正确答案:B

  • 第3题：

    有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。


    正确答案:①策划和搜集顾客需要和过程
    ②收集用顾客的语言表述的顾客需要
    ③分析顾客需要并排出优先次序
    ④将顾客的需要翻译成我们的语言
    ⑤建立测量指标和测量手段

  • 第4题：

    企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

    • A、了解顾客
    • B、锁定目标顾客
    • C、销售予顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    问答题
    企业应了解和分析目标顾客的哪些特征？

    正确答案： （1）目标顾客消费该产品时追求的主要利益
    （2）影响购买行为的主要因素
    （3）购买决策过程
    （4）决策的角色
    （5）产品的消费过程
    （6）价值观
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）
    A

    顾客需要的商品规格

    B

    顾客需要的商品品种

    C

    顾客需要的商品属性

    D

    顾客接受的商品价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业在进行价值链分析时，最需要关注的是（　）
    A

    了解企业的生产过程

    B

    了解顾客需求

    C

    可以为企业产生增加值的活动

    D

    将企业的价值链独立出来


    正确答案： C
    解析： 价值链分析关注的是企业可以产生增加值的活动。

  • 第11题：

    多选题
    企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
    A

    了解顾客

    B

    锁定目标顾客

    C

    销售予顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业销售活动过程包括（）和售后服务等。
    A

    寻找顾客

    B

    鉴别顾客

    C

    访问顾客

    D

    销售展示

    E

    完成销售


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业销售活动过程包括（）和售后服务等。

    • A、寻找顾客
    • B、鉴别顾客
    • C、访问顾客
    • D、销售展示
    • E、完成销售

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

    • A、了解顾客的需要
    • B、掌握顾客满意度
    • C、确定顾客关系战略
    • D、实施产品和服务的改进

    正确答案:C

  • 第15题：

    我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。

    • A、竞争环境日益激烈
    • B、企业需要了解并预测顾客的市场行为
    • C、顾客在企业中的价值越来越重要
    • D、企业的营销是顾客导向的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）

    • A、帮企业树立口碑的过程
    • B、帮顾客树立信心的过程
    • C、帮自己积攒人气的过程
    • D、安抚顾客情绪的过程

    正确答案:B

  • 第17题：

    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    顾客满意度是改善企业订单处理过程的关键因素。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    (12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

    正确答案：
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    顾客的需求层次包括（）
    A

    需要了解公司产品、服务的信息

    B

    需要公司帮助解决问题

    C

    接触公司人员

    D

    了解整个过程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现代顾客服务需求包括（）
    A

    了解公司产品和服务的详细信息

    B

    需要公司帮助解决的问题

    C

    与公司人员接触

    D

    了解全过程信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
    A

    策划收集顾客需要和过程

    B

    收集用顾客的语言表述的顾客需要

    C

    分析顾客需要并排出优先次序

    D

    将顾客的需要翻译成“我们”的语言

    E

    建立测量指标与测量手段<br />


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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