造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。A、产品质量不好，但顾客没有提意见B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况C、单价对顾客意见的影响D、时间对顾客意见的影响E、使用质量对顾客意见的影响

题目

造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

  • A、产品质量不好，但顾客没有提意见
  • B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况
  • C、单价对顾客意见的影响
  • D、时间对顾客意见的影响
  • E、使用质量对顾客意见的影响
相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿

3.对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

4.以下哪种情形最适合使用亲和图: ()A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化C、进行因果分析D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    产品售后服务包括（　　）。
    A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
    B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
    C．进行产品市场调研
    D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
    E．对顾客进行细分，选择目标顾客


    答案：A,B,D
    解析：
    产品售后服务包括：①做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见；②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题，这比笑脸相迎更为重要；③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同；④在保证服务质量的前提下，可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家；⑤不能怕顾客提意见，应把此看成改进自己的产品和服务，搞好生产经营的重要信息来源。

  • 第2题：

    顾客满意指的是（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、顾客评价较高

    正确答案:C

  • 第4题：

    在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

    • A、不提意见的顾客
    • B、重复购买顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    顾客满意是指（）。

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受
    • D、A+B+C

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

    • A、产品价格低，不值得提
    • B、超过保修期，顾客自费修理
    • C、产品在市场上供不应求
    • D、产品质量上乘，无意见提
    • E、进口产品，无法提

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    产品售后服务包括（）。

    • A、提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
    • B、做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
    • C、进行产品市场调研
    • D、不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
    • E、对顾客进行细分，选择目标顾客

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    顾客满意指的是（）。
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求已被满足的程度的感受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度
    A

    需要时

    B

    可

    C

    应

    D

    顾客有要求时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）.
    A

    顾客对组织满意或抱怨的意见

    B

    顾客对产品质量已满足要求的意见

    C

    顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

    D

    顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客对（）不满是引起顾客意见最多的因素。

    • A、服务态度
    • B、环境卫生
    • C、商品质量和价格
    • D、售后检查

    正确答案:C

  • 第14题：

    最高管理者（）建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    • A、需要时
    • B、可
    • C、应
    • D、顾客有要求时

    正确答案:C

  • 第15题：

    顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）

    • A、转折处理法
    • B、转化处理法
    • C、委处理法
    • D、合并意见法

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客满意是指（）.

    • A、顾客对组织满意或抱怨的意见
    • B、顾客对产品质量已满足要求的意见
    • C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
    • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客满意指的是（）

    • A、没有顾客抱怨
    • B、要求顾客填写意见表
    • C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
    • D、a+b

    正确答案:C

  • 第18题：

    造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

    • A、产品质量不好，但顾客没有提意见
    • B、归类意见有假象，不能充分反映质量状况
    • C、单价对顾客意见的影响
    • D、时间对顾客意见的影响
    • E、使用质量对顾客意见的影响

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）

    • A、专家意见法
    • B、经理人员意见法
    • C、销售人员意见法
    • D、顾客意见法

    正确答案:D

  • 第20题：

    产品的（）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。

    • A、质量
    • B、单价
    • C、效益
    • D、价值

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求是否满足的一种感受

    D

    顾客评价较高


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意指的是（）
    A

    没有顾客抱怨

    B

    要求顾客填写意见表

    C

    顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

    D

    a+b


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    直接听取顾客的意见，由此了解他们的购买意向和对竞争产品的看法，最后作出预测数的方法称为（）
    A

    专家意见法

    B

    经理人员意见法

    C

    销售人员意见法

    D

    顾客意见法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    产品的（）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。
    A

    质量

    B

    单价

    C

    效益

    D

    价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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