以下哪种情形最适合使用亲和图: ()A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化C、进行因果分析D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理

题目
以下哪种情形最适合使用亲和图: ()

A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性

B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化

C、进行因果分析

D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理

相似考题

1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.质量功能展开是把()对产品的需求进行多层次铁演绎和分析,最终转化为产品的设计质量。A、市场B、政府C、供应商D、顾客

3.某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? ()A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有运动记步功能

4.某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。A．直方图B．排列图C．因果图D．控制图

参考答案和解析
答案：A
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  • 第1题：

    亲和图是六西格玛项目管理和策划工具之一。以下哪一项不是亲和图具有的功能:()

    A.通过集思广益产生新想法，并加以归纳整理

    B.顾客之声(voiceofcustomer，VOC)的分类整理

    C.由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，提出自己的经验、意见和想法，将这些资料编成卡片

    D.确定关键顾客需求


    参考答案：D

  • 第2题：

    在软件测试计划、软件测试说明和软件测试记录的基础上，对测试结果进行（ ），形成软件测试报告。

    A.统计、分析和评估
    B.归纳、整理和分析
    C.统计、整理和分析
    D.归纳、整理并提出评价意见

    答案：A
    解析：
    在软件测试计划、软件测试说明和软件测试记录的基础上，对测试结果进行统计、分析和评估，形成软件测试报告。

  • 第3题：

    某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
    该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。


    航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（　　）。
    A．航班不正常服务和信息通报问题
    B．票价和售票问题
    C．行李运输问题
    D．签转问题


    答案：A,C
    解析：
    在排列图中的项目、因素可分为三类：A类因素（主要因素）、B类因素（次要因素）和C类因素（一般因素）。A类因素（主要因素）是指累计频率在0～80％之间的因素，是质量改善的重点项目、因素。因AC两项占总差错的65%，故为A类因素。

  • 第4题：

    在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）

    • A、充分了解顾客的需要
    • B、为顾客提供更好的服务
    • C、对顾客的价值进行评估
    • D、分析顾客需求行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

    • A、以顾客为行为准则
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以顾客为判定原则
    • D、与顾客互利

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（）。

    • A、关联图
    • B、亲和图
    • C、系统图
    • D、因果矩阵

    正确答案:B

  • 第7题：

    顾客需求是各种各样的，有（）、质量、功能、价格，所以必须对从用户那里收集到的情报进行分类、整理。

    • A、要求
    • B、意见
    • C、抱怨
    • D、评价和希望

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    亲和图(Affinity Diagram)可应用于以下场合（）

    • A、选择最优方案
    • B、用于归纳思想，提出新的构思
    • C、整理顾客需求
    • D、评价最优方案

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    关于因果分析图法的说法，正确的是（）

    • A、因果分析图法又称为质量特性要因分析法
    • B、必要时可以邀请小组以外的有关人员参与，广泛听取意见
    • C、基本原理是对每一个质量特性或问题逐层深入排查可能原因
    • D、一个质量特性不能使用一张图进行分析
    • E、通常采用QC小组的方式进行

    正确答案:A,B,C,E

  • 第10题：

    单选题
    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。
    A

    撰写客户需求分析报告

    B

    初步收集资料和信息

    C

    初步整理资料和信息

    D

    加工处理信息，形成客户需求分析结论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客需求是各种各样的，有（）、质量、功能、价格，所以必须对从用户那里收集到的情报进行分类、整理。
    A

    要求

    B

    意见

    C

    抱怨

    D

    评价和希望


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）
    A

    亲和图

    B

    关联图

    C

    树图

    D

    优先矩阵图


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织必须对顾客进行（　），及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
    A、直接跟踪
    B、间接跟踪
    C、静态跟踪
    D、动态跟踪


    答案：D
    解析：
    本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

  • 第14题：

    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（　　）原则。


    A.以顾客为行为准则

    B.以顾客为关注焦点

    C.以顾客为判定原则

    D.与顾客互利

    答案：B
    解析：
    考点: “ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”。以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求；隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。此外，要注意到随着时间的推移，经济和技术的发展，顾客的需求也会发生相应的变化。所以，组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。因此，本题的正确答案为B。

  • 第15题：

    因果图又称石川图、鱼刺图等，其适用场合为（）

    • A、表达因果关系
    • B、进行多维思考
    • C、归纳整理思路
    • D、分析因果关系

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    在车型推荐环节，描述不正确的是：（）。

    • A、根据需求转化得出结论，进行车型的推介，提供顾客一种选择
    • B、帮助顾客分析原因，论证所推介的车型能够满足顾客的需求
    • C、征询顾客的意见，强化顾客需求
    • D、总结所推介车型的全方位优势

    正确答案:A

  • 第17题：

    撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。

    • A、撰写客户需求分析报告
    • B、初步收集资料和信息
    • C、初步整理资料和信息
    • D、加工处理信息，形成客户需求分析结论

    正确答案:C

  • 第18题：

    对因果规律进行研究的是（）

    • A、完全归纳
    • B、枚举归纳
    • C、科学归纳
    • D、类比推理

    正确答案:C

  • 第19题：

    某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）

    • A、亲和图
    • B、关联图
    • C、树图
    • D、优先矩阵图

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下哪种情形适合使用亲和图？（）

    • A、把顾客之声（VOC）转化为CTQ
    • B、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
    • C、进行因果分析
    • D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理

    正确答案:D

  • 第21题：

    质量管理中，采用（）的方法，把杂乱无章和错综复杂的数据、意见进行归纳汇总，使其能确切反映客观实际。

    • A、圆饼图
    • B、因果图
    • C、流程图
    • D、分层图

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    以下哪种情形适合使用亲和图？（）
    A

    把顾客之声（VOC）转化为CTQ

    B

    对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化

    C

    进行因果分析

    D

    对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    亲和图(Affinity Diagram)可应用于以下场合（）
    A

    选择最优方案

    B

    用于归纳思想，提出新的构思

    C

    整理顾客需求

    D

    评价最优方案


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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