什么是关键绩效指标？有什么主要特征？

题目

什么是关键绩效指标？有什么主要特征？

相似考题

1.制定关键绩效指标评价标准的主要工作,一是设定绩效指标的权重,二是( )A. 确定关键绩效指标的评分标准B. 确定关键绩效指标的等级C确定每个绩效指标的等级的分数D确定关键绩效指标的尺度

2.关键绩效指标体系系统不包括()层次的指标。A、企业级关键绩效指标B、部门级关键绩效指标C、个人关键绩效指标D、战略绩效指标

3.设定关键绩效指标常见的问题有()。A:工作产出项目过多 B:绩效指标设置多样化 C:绩效指标不够全面 D:跟踪和监控关键绩效指标的耗时过多 E:绩效标准缺乏超越的空间

4.关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程

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  • 第1题：

    KPI是()的简称。

    A:绩效指标设计
    B:战略绩效指标
    C:有效绩效指标
    D:关键绩效指标

    答案：D
    解析：
    关键绩效指标简称为KPI，亦即英文KeyPerformanceIndicator的缩写。关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。

  • 第2题：

    简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标的标准水平进行有效控制。


    答案：
    解析：
    关键绩效指标简称为KPI，作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。
    (1)关键绩效指标标准水平的种类
    关键绩效指标标准水平的种类主要包括：
    ①先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。
    ②平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。
    ③基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。
    (2)对关键绩效指标水平进行有效控制的原因
    在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。
    ①如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；
    ②如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。

  • 第3题：

    在企业进行绩效管理时，为什么特别强调提取和设定关键绩效指标呢？


    正确答案: （1）从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或个人的绩效
    （2）对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需要
    （3）对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者——无论是团队还是个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位，他们清晰地知道自己将要做什么，以及做到什么程度

  • 第4题：

    95598关键绩效指标中“受理工单正确率”的定义及关键度是什么？ 


    正确答案:（1）定义：指内容（姓名、地址、联系方式、类别、呼叫内容）填写正确的受理工单数与受理工单总数的比值。 （2）关键度：受理工单正确率是衡量95598坐席人员工作质量的重要指标。

  • 第5题：

    代维绩效管理考核的主要内容是什么？（）

    • A、关键绩效指标（KPI）
    • B、工作评估
    • C、工作目标（GS）
    • D、专项扣分

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    建立平衡计分卡的中心工作是开发（）和关键绩效指标。

    • A、关键成功因素
    • B、非关键绩效指标
    • C、关键绩效因子
    • D、关键开发指标

    正确答案:A

  • 第7题：

    提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么？


    正确答案: 1、提取关键绩效指标的方法有三种：
    （1）目标分解法：确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析。
    （2）关键分析法：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为各项具体的指标。
    （3）标杆基准法：将企业自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具有影响力的或竞争力的企业的关键绩效行为做基准，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
    2、提取关键绩效指标的程序和步骤：
    （1）利用客户关系图分析工作产出（2）提取和设定绩效考评的指标：运用SMART原则，即具体的、可度量的、可以实现的、现实的、有时间限制的。（3）根据提取的关键绩效指标设定考评标准（4）审核关键绩效指标和标准（5）修改和完善关键绩效指标和标准。

  • 第8题：

    问答题
    简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。[2014年5月二级真题]

    正确答案： 关键绩效指标简称为KPI,作为一个相对独立的术语,可以将其理解为一种考评的新方法,或者说是一种绩效管理的新模式。
    (1)关键绩效指标标准水平的种类
    关键绩效指标标准水平的种类主要包括:
    ①先进的标准水平,包括本行业先进水平,国内同类企业的先进水平,国际同类企业的先进水平。
    ②平均的标准水平,包括本行业平均水平,国内同类企业的平均水平,以及国际同类企业的平均水平。
    ③基本的标准水平,它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果,主要用于决定一些非激励性的工资待遇,如基本工资的支付等。
    (2)对关键绩效指标水平进行有效控制的原因
    在设定标准过程中,对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题,应当引起足够的重视。
    ①如果标准的水平定得过高,被考评者可望而不可即,经过多方努力工作产出还是达不到要求,将会挫伤员工的积极性;
    ②如果标准的水平定得过低,被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准,那么,考评标准就失去存在的意义。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    95598关键绩效指标中“受理工单正确率”的定义及关键度是什么？

    正确答案： （1）定义：指内容（姓名、地址、联系方式、类别、呼叫内容）填写正确的受理工单数与受理工单总数的比值。 （2）关键度：受理工单正确率是衡量95598坐席人员工作质量的重要指标。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在组织与个人的连结中，（）是指我必须关注什么要事。
    A

    行动

    B

    个人目标

    C

    关键结果

    D

    绩效指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么？

    正确答案： 1、提取关键绩效指标的方法有三种：
    （1）目标分解法：确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析。
    （2）关键分析法：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为各项具体的指标。
    （3）标杆基准法：将企业自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具有影响力的或竞争力的企业的关键绩效行为做基准，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。
    2、提取关键绩效指标的程序和步骤：
    （1）利用客户关系图分析工作产出（2）提取和设定绩效考评的指标：运用SMART原则，即具体的、可度量的、可以实现的、现实的、有时间限制的。（3）根据提取的关键绩效指标设定考评标准（4）审核关键绩效指标和标准（5）修改和完善关键绩效指标和标准。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    KPI是（）。
    A

    关键战略指标

    B

    关键绩效指标

    C

    关键行动指标

    D

    绩效指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。


    答案：
    解析：
    关键绩效指标简称为KPI，作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。
    (1)关键绩效指标标准水平的种类
    关键绩效指标标准水平的种类主要包括：
    ①先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。
    ②平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。?
    ③基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。
    (2)对关键绩效指标水平进行有效控制的原因
    在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。
    ①如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；
    ②如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。

  • 第14题：

    简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。（1 5分）


    答案：
    解析：

    KPI的标准水平种类包括：


    (1)先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。（3分）


    (2)平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。（3分）


    (3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。（3分）


    在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。（6分）


  • 第15题：

    在组织与个人的连结中，（）是指我必须关注什么要事。

    • A、行动
    • B、个人目标
    • C、关键结果
    • D、绩效指标

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业制定战术目标时应将（）有机结合。

    • A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标
    • B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标
    • C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标
    • D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标

    正确答案:C

  • 第17题：

    KPI是（）。

    • A、关键战略指标
    • B、关键绩效指标
    • C、关键行动指标
    • D、绩效指标

    正确答案:B

  • 第18题：

    关键绩效指标体系由（）构成

    • A、组织级关键绩效指标
    • B、部门级关键绩效指标
    • C、具体岗位关键绩效指标
    • D、服务部门关键绩效指标
    • E、基层员工关键绩效指标

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    关于关键绩效指标的说法，错误的是（）。

    • A、关键绩效指标可随企业战略变化而调整
    • B、不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成
    • C、关键绩效指标的确定应遵守SMART原则
    • D、同类型职位的关键绩效指标可以不同

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    关键绩效指标体系由（）构成
    A

    组织级关键绩效指标

    B

    部门级关键绩效指标

    C

    具体岗位关键绩效指标

    D

    服务部门关键绩效指标

    E

    基层员工关键绩效指标


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于关键绩效指标的说法，错误的是（）。
    A

    关键绩效指标可随企业战略变化而调整

    B

    不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成

    C

    关键绩效指标的确定应遵守SMART原则

    D

    同类型职位的关键绩效指标可以不同


    正确答案： C
    解析： 本题考查关键绩效指标法。关键绩效指标法：就是建立在关键绩效指标基础上的系统考核方法，它的目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。确定考核指标遵守SMART原则。注意事项：
    关键绩效指标的数量不宜过多；
    同类型职位的关键绩效指标必须保持一致；
    关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

  • 第22题：

    问答题
    在企业进行绩效管理时，为什么特别强调提取和设定关键绩效指标呢？

    正确答案： （1）从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或个人的绩效
    （2）对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需要
    （3）对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者——无论是团队还是个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位，他们清晰地知道自己将要做什么，以及做到什么程度
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么是关键绩效指标？有什么主要特征？

    正确答案： 关键绩效指标是用于沟通的和评估被评价者绩效的定量化或行为华的标准体系。是针对对组织目标起到增值作用的工作产出来设定的。关键绩效指标的主要特征如下：
    1）、关键绩效指标是用于评估和管理被评估者的绩效的定量化或行为化的标准体系。
    2）、关键绩效指标是对组织目标有增值作用的绩效指标。
    3、通过在关键绩效指标上达成的承诺，人员与管理者就可以就工作期望、工作表现和未来发展等方面的内容进行沟通。是进行绩效沟通的基石，是组织中的关于绩效沟通的共同“辞典”。
    解析： 暂无解析

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