企业内部培训师在讲授课程时，语调的变化要（）A、按照领导的要求B、根据学员的要求C、根据培训师个人偏好D、根据培训内容的难易程度

第1题：

【说明】公司拟开发新入职员工的技能培训管理系统以便使新员工快速胜任新岗位。1. 部门信息包括：部门号、名称、部门负责人、电话等，部门号唯一标识部门关系中的每一个元组，一个部门有多个员工，但一名员工只属于一个部门，每个部门只有一名负责人，负责部门工作。2. 员工信息包括员工号、姓名、部门号、岗位、基本工资、电话、家庭住址等，其中员工号是唯一标示员工关系中的每一个元组。岗位有新入职员工，培训师、部门负责人等不同岗位设置不同的基本工资，新入职员工要选择多门课程进行培训，并通过考试取得课程成绩，一名培训师可以讲授多门课程、一门课程可由多名培训师讲授。3.课程信息包括课程号，课程名称、学时等；其中课程号唯一标识课程关系的每一个元组。关系模式设计部门（部门号，部门名，部门负责人，电话）员工（员工号，姓名，部门号， d ，电话，家庭住址）课程（ ce ，课程名称，学时）讲授（课程号，培训师，培训地点）培训（课程号，（f））根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图2-1所示

问题1：（1）补充图2-1中的空（a）-（c）（2）图2-1中是否存在缺失联系，若存在，则说明所缺失的联系和联系类型问题2：根据题意，将关系模式中的空（d）-（f）补充完整问题3：员工关系模式的主键为（g），外键为（h），讲授关系模式的主键为（i），外键为（j）问题4：员工关系是否存在传递依赖？用100字以内的文字说明理由

第2题：

商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

• A、柔和
• B、低
• C、高
• D、清晰

第3题：

内部培训师又分为课堂讲授培训师和在岗辅导培训师两类。

第4题：

培训课程质量的好坏与企业内部培训师的（）

• A、教学能力最相关
• B、沟通能力最相关
• C、反应能力最相关
• D、各种能力都有关系

第5题：

教师应用课堂讲授法要把握的原则（）

• A、逻辑性要强
• B、把握课程难点
• C、内容要详细讲解
• D、主题要突出

第6题：

培训师是课堂的主角，应当整堂课都在讲授。

第7题：

培训师在课堂上的讲授效果并不取决于培训师的口头表达能力。

第8题：

下面属于在普通高中英语课程的选择性必修阶段学生应当掌握的语音知识的是（）。

• A、运用重音、语调、节奏等比较连贯和清晰的表达意义、意图和态度
• B、与不同地域的人进行交流时，可以辨别出发音和语调的不同
• C、借助重音、语调、节奏等的变化表达意义、意图和态度
• D、在查阅词典时，运用音标知识学习多音节单词的发音

第9题：

培训师在进行课程内容选择与设计时，应做加法。

第10题：

培训师设计课程时应围绕课程目标，激发学员学习兴趣，变（）为（）。

第11题：

第12题：

第13题：

收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

• A、语调要柔和
• B、语调要高声
• C、语调要生硬

第14题：

服务员在接听电话时要（）

• A、声音亲切
• B、语气自然
• C、语调优美
• D、发音清楚

第15题：

一般来讲，汉语语调变化显示在句末。

第16题：

培训就是请培训师到企业来讲授管理课程。

第17题：

在课程设计过程中，培训师需要（）学员。

• A、问候
• B、祝福
• C、了解
• D、激励

第18题：

培训师设计课程时应围绕课程（），激发学员学习兴趣。

• A、目标；
• B、计划；
• C、内容；
• D、要求。

第19题：

员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。

• A、服饰
• B、气质
• C、肤色
• D、语调

第20题：

培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

第21题：

在培训课程开发中，最难做的是（） 

• A、课程体系架构和模块设计
• B、标准指南
• C、课程内容
• D、课程讲授流程

第22题：

培训师在教学过程中，适当运用语音、语速、语调等语言的变化，达到示意的效果称为（）。

• A、情态语言示意；
• B、身体语言示意；
• C、辅助语言示意；
• D、环境语言示意。

第23题：