接到推销电话应（）.A、婉言谢绝B、明确谢绝C、设法了解对方的姓名D、平静的周旋

第1题：

第2题：

当接到恶意骚扰电话时应如何处理？

正确答案: 任何情况下都不允许与客户发生争吵，当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。必要时可向110报警，请求帮助。

第3题：

工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？

正确答案: 工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指导用户设备维护，如果电话无法解决，设备具有远程维护条件，则对故障设备进行远程维护，还无法解决故障，工程师准备安排赴现场维修前，需要作必要的准备：
1，查阅用户文档，了解设备组网，配置和版本情况，历史维修纪录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁
2，准备备板备件，软件，资料，工具等常备出差工具
3，与秘书、货管等联系了解用户备件款，维修款和备件的清欠情况，以便一并处理。
4，填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字。
5，与区域服务经理，技术支持责任人联系，了解客户信息，（过保信息，重要程度，以及对应可以享受的服务项目。）

第4题：

电信企业可以采取多种形式开展人员推销，具体包括（）。

• A、上门推销
• B、营业推销
• C、会议推销
• D、电话推销
• E、信函推销

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

救护队值班人员接到事故电话时，应做哪些工作？

正确答案:救护队值班人员接到事故电话时，应在问清和记录事故地点、时间、类别、遇险遇难人员数量、通知人姓名及单位后，立即发出警报，并向指挥员报告。

第6题：

接到打错了的电话应怎么办？

正确答案:接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。

第7题：

电信企业所采取的人员推销方式包括（）

• A、上门推销
• B、营业推销
• C、会议推销
• D、电话推销
• E、信函推销

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

推销洽谈的形式包括（）。

• A、当面直接推销洽谈
• B、电话推销洽谈
• C、广告推销洽谈
• D、信函推销洽谈

正确答案:A,B,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

电话推销时，推销人员应讲究语言艺术其措词要（）。

• A、因人而异
• B、有统一“腹稿”
• C、按对方的性别分类
• D、要对方的职务分类

正确答案:A

第15题：

在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？

正确答案: 接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。
如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。

第16题：

电话推销属于哪种促销方式？（）

• A、广告
• B、人员推销
• C、公共关系
• D、销售推广

正确答案:B

第17题：

河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。

正确答案:正确

第18题：

推销人员在使用电话约见时，应以确保约见成功为首要原则，而不是推销。

正确答案:正确

第19题：

电话推销可以使酒店主动通过（）进行推销。

• A、向住店顾客打电话
• B、向外打电话
• C、向组织性强的群体打电话
• D、有服务需求的客人打电话

正确答案:B

第20题：

服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

正确答案:本部门全称

第21题：

第22题：

第23题：