接待的程序主要有（）。A、了解来宾、制定接待计划B、迎接招待客人C、安排领导与对方会见会谈D、送别客人

第1题：

第2题：

团队入住接待程序是什么？

正确答案: 1.准备工作。根据实际情况预排房间，根据房号和计划制作钥匙，填齐团队预订单相关内容。
2.迎候客人。查找该团预订单，确认订单信息。
3.入住登记。填写住房登记单。分配住房分发房卡和钥匙。
4.感谢客人光临，送客人入房。领队交预付款。
5.录入资料。将账单转给前台收银。

第3题：

旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。

• A、严格请示汇报
• B、安排适当接待人员
• C、检查接待计划的落实情况
• D、对接待人员提供必要的提示和指导

正确答案:B,D

第4题：

来访接待的程序依次是（）

• A、接待、登记、接谈、处理、回访
• B、登记、接待、处理、回访、接谈
• C、接谈、登记、接待、处理、回访
• D、登记、接待、接谈、处理、回访

正确答案:A

第5题：

编制求职与用工接待程序的步骤

正确答案: 熟知求职与用工接待环节→提炼总结关键环节→编制程序图标（不要太复杂，要清晰，一目了然）。要区别服务对象：一般性求职群体、弱势求职群体（下岗失业、4050、残疾、低保、失地农民、退转军人）、中高层求职群体、应届大中专毕业生求职群体。

第6题：

接待单位应当根据公务活动需要（），为公务活动提供服务保障。

• A、制定接待方案
• B、确保接待力量
• C、规范接待程序
• D、提高服务质量

正确答案:A,C,D

第7题：

VIP客人的接待程序？

正确答案: 楼层服务员在电梯口迎接，礼貌问候客人，根据情况引领客人到房间；贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动，观察客人生活习惯等适时提供客房清扫及其他服务工作；房间内布置的鲜花、植物适时修整、护理，水果、点心每日更换不同品种；为客人保密，确保贵宾安全；根据贵宾要求随时提供各项服务；楼层服务员接到贵宾离店通知后，应主动进房询问客人有无需要帮助的事宜；如需要，通知行李员为客人提携行李；送客人到电梯口，主动为客人按电梯，礼貌道别；迅速查房，报前厅收银。

第8题：

做好接待访客安全控制应采取的措施主要有哪些？

正确答案: （1）建立访客接待制度。饭店为保证住店客人的安全及休息，按规定在23：00以后不再接待来访会客者。
（2）执行访客登记制度。饭店一般在前台或客房楼层服务台接待来访会客者并予以登记。
（3）严格为住店客人保密。前厅服务员不得随意将住店客人情况告诉来访者。必须在征得住店客人同意后，才可将客人房号告诉来访会客者，或按客人的要求答复来访会客者。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

茶艺馆的接待程序主要有迎宾、（）、泡茶、结帐收款。

• A、说明消费
• B、引导客人入座
• C、递送茶单
• D、泡迎客茶

正确答案:C

第15题：

接待来访的首要程序是（）。

• A、登记
• B、处理
• C、立案
• D、接待

正确答案:D

第16题：

做好来访接待需要注意（）。

• A、接待地点
• B、接待人员
• C、接待程序
• D、接待方针

正确答案:A,B,C

第17题：

公务接待工作的程序一般包括（）。

• A、接待受理
• B、接待前准备
• C、接待过程
• D、接待后工作

正确答案:A,B,C,D

第18题：

旅游接待服务的规范管理包括（）

• A、接待服务的标准化
• B、使接待服务有章可循的程序化
• C、接待服务的多元化
• D、接待服务的个性化

正确答案:A,B,D

第19题：

简述楼层接待访客的程序。

正确答案: （1）首先向访客问好；
（2）询问访客拜访哪位客人；
（3）核对与被访客人姓名、房号是否一致；
（4）然后再征得客人同意后，请访客出示身份证明办好登记手续。
（5）指引访客到客人房间。

第20题：

接待处的工作内容主要有哪些？

正确答案: 1.负责接待抵店投宿的客人，包括团体、散客、长住客、非预期到店以及无预订客人
2.办理宾客住店手续，分配房间；
3.与预订处、客房部保持联系，及时掌握客房出租变化，准确显示房态；
4.制作客房销售情况报表，掌握住房客人动态及信息资料等。

第21题：

第22题：

第23题：