以下不属于饭店特色服务设计的基本原则的是（）A、无形化服务原则B、人情化服务原则C、有形化服务原则D、市场化服务原则

题目

以下不属于饭店特色服务设计的基本原则的是（）

  • A、无形化服务原则
  • B、人情化服务原则
  • C、有形化服务原则
  • D、市场化服务原则
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1.通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则

2.在下列各项中，( )是向旅客提供优质导游服务的原则。A、“宾客至上”的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、导游服务质量高与低的原则

3.导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则

4.导游在服务过程中，应遵循以下基本原则( )。A、宾客至上原则B、维护旅游者合法权益原则C、一视同仁、不卑不亢原则D、规范化服务与个性化服务相结合原则

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  • 第1题：

    社区综合服务中心设置的服务内容体现的基本原则包括（ ）。

    A. 成本核算原则 B. 以人为本原则 C. 经济效益原则 D. 社会化原则

    答案：B,D
    解析：
    社区服务的原则有坚持以人为本、坚持社会化、坚持分类指导、坚持多渠道投入。综合服务大厅内容涵盖社会保障、就业服务、医疗服务等多层次、多样化的服务，体现了以人为本的原则，B正确；社会化原则是指发挥政府、社区居委会、民间组织、驻社区单位、企业及个人在社区服务中的作用，政府提供公共服务，鼓励、支持社区居民和社会力量参与社区服务。本题中的“一站式”服务体现了多部门的协同合作，体现了社会化的原则，D正确。故选BD。

  • 第2题：

    仲裁是现代社会服务的一项重要内容。仲裁过程的服务化，服务内容的市场化是仲裁发展的必然选择。拓展服务空间，提高服务质量是仲裁永恒的追求。关于市场仲裁，最重要的原则是()。

    A.公平原则
    B.互惠原则
    C.合法原则
    D.协商原则

    答案：A
    解析：
    市场仲裁规则最重要的是遵循公平原则，对发生纠纷的双方必须一视同仁，不能偏袒任何一方。答案为A。

  • 第3题：

    尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。属于个案工作方法在社区矫正中的（ ）伦理原则。

    A.接纳原则
    B.保密原则
    C.个别化原则
    D.非评判原则

    答案：C
    解析：
    个别化原则。应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。

  • 第4题：

    导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）

    • A、等距离交往的原则
    • B、AIDA原则
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据《华润置地新项目物业服务费定价制度》要求，新项目物业服务费定价时，应遵循以下原则（）。

    • A、市场化原则
    • B、盈亏平衡原则
    • C、高品质原则
    • D、利润最大化原则

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以下不是仓储管理基本原则的是（）。

    • A、坚持效率原则
    • B、坚持经济效益原则
    • C、坚持服务原则
    • D、坚持标准化原则

    正确答案:D

  • 第7题：

    （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

    • A、服务至上原则
    • B、宾客至上原则
    • C、规范化服务原则
    • D、个性化服务原则

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）

    • A、严密的服务质量管理规章制度
    • B、坚持标准化管理与个性化服务的有机结合
    • C、坚持预防为主的原则
    • D、坚持质量管理的原则

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。

    正确答案： 宾客至上,维护旅客合法权益
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    仲裁是现代社会服务的一项重要内容。仲裁过程的服务化，服务内容的市场化发展的必然选择。拓展服务空间，提质量是仲裁永恒的追求。关于市场仲裁，最重要的原则是：
    A

    公平原则

    B

    互惠原则

    C

    合法原则

    D

    协商原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）
    A

    严密的服务质量管理规章制度

    B

    坚持标准化管理与个性化服务的有机结合

    C

    坚持预防为主的原则

    D

    坚持质量管理的原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）
    A

    等距离交往的原则

    B

    AIDA原则

    C

    规范化服务与个性化服务相结合

    D

    合理而可能的原则


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    朝阳社区综合服务中心设置的服务内容体现的社区服务基本原则包括（ ）

    A.成本核算原则
    B.以人为本原则
    C.经济效益原则
    D.社会化原则

    答案：B,D
    解析：
    以人为本原则、社会化原则。故选BD

  • 第14题：

    图书馆向无家可归的流浪汉发放借阅证，向无法阅读的读者通过电话提供录音新闻，向当地监狱提供借阅服务，主要体现了图书馆的哪项基本服务原则：（ ）

    A.人文服务原则
    B.充分服务原则
    C.多样化服务原则
    D.个性化服务原则

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    物流管理的原则包括（）.

    A服务性原则

    B通用性原则

    C合理化原则

    D市场化原则


    A,B,C
    略

  • 第16题：

    国际集装箱海运运价的确定原则有（）。

    • A、运输服务成本原则
    • B、运输服务价值原则
    • C、“运输承受能力”原则
    • D、市场化

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。

    • A、“不熟不做”的原则
    • B、“集中一点”即专业化服务的原则
    • C、“客户是上帝”的原则
    • D、“重点客户、重点服务”的原则
    • E、“延伸服务”即服务品种创新的原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。


    正确答案:宾客至上；维护旅客合法权益

  • 第19题：

    物流管理的原则不包括（）

    • A、市场化原则
    • B、服务性原则
    • C、通用性原则
    • D、合理性原则

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于饭店特色服务设计的基本原则的是（）
    A

    无形化服务原则

    B

    人情化服务原则

    C

    有形化服务原则

    D

    市场化服务原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （　　）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
    A

    服务至上原则

    B

    宾客至上原则

    C

    规范化服务原则

    D

    个性化服务原则


    正确答案： B
    解析：
    为了做好导游服务工作，导游人员应该遵循下列基本的服务原则：①“宾客至上”原则。“宾客至上”是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。②“履行合同”原则，《旅行社条例》中明确规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。③“安全第一”原则，保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。④“合理而可能”原则，满足旅游者的正当要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。

  • 第22题：

    多选题
    国际集装箱海运运价的确定原则有（）。
    A

    运输服务成本原则

    B

    运输服务价值原则

    C

    “运输承受能力”原则

    D

    市场化


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不是仓储管理基本原则的是（）。
    A

    坚持效率原则

    B

    坚持经济效益原则

    C

    坚持服务原则

    D

    坚持标准化原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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