客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。

题目

客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。

相似考题

1.当工商企业需要物流服务,而其本身又不具备这种能力时,所需要采取的经营策略是( )。A.开展合作经营B.投资增加/新建物流服务C.外购物流服务D.将物流服务转移给客户

2.第三方物流是个性化的物流服务，第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。（）

3.对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。

4.接受经营单位的委托，执行经营单位的指令，与经营单位一起为委托方和客户提供金融物流服务的合作方，主要包括（）、（）、（）等。

更多“客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，”相关问题

  • 第1题：

    关于企业物流说法正确的是（）。

    • A、企业物流主要包括生产企业物流和配送中心物流
    • B、商业企业在商品经营物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段
    • C、加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品采购物流
    • D、销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。

    • A、具体活动
    • B、执行的标准
    • C、绩效水平
    • D、态度
    • E、经营理念

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    企业物流服务属于（）的范畴。

    • A、经营服务
    • B、市场营销
    • C、客户服务
    • D、第三方物流

    正确答案:C

  • 第5题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    判断题
    物流客户服务表现为一种经营理念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种（）。
    A

    具体活动

    B

    执行的标准

    C

    绩效水平

    D

    态度

    E

    经营理念


    正确答案： D,C
    解析： 物流客户服务表现形式是多样的。首先，物流客户服务可以体现为一种具体活动。例如，订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；第三，物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

  • 第9题：

    单选题
    物流企业经营模式中的服务范围是指（　　）。
    A

    为客户提供何种服务        

    B

    物流资源整合程度

    C

    提供物流服务的行业种类    

    D

    物流功能范围


    正确答案： D
    解析：
    根据物流企业服务范围大小，物流企业经营模式可分为单一行业型与多行业型。有些物流公司的服务范围比较广，家电、食品、服装、建材等都是其服务的行业；而有的物流公司服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一个或相关的几个行业提供物流服务，这样更有利于物流企业发挥自身的特长，提升核心竞争力。

  • 第10题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业物流服务属于（）的范畴（）
    A

    经营服务

    B

    市场营销

    C

    客户服务

    D

    第三方物流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业物流规划的目标一般包括（　　）。
    A

    实现物流战略    

    B

    降低经营成本    

    C

    减少投资金额

    D

    提高服务水平    

    E

    改进客户服务


    正确答案： B,A
    解析：
    企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务三个目标展开。降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将总成本降到最低。减少投资金额是指战略的实施目标是使总投资最小化，其根本出发点是使投资回报最大化。如为避免仓储而直接将产品送达客户，放弃自有仓库选择公共仓库，选择适时供给而不采用储备库存的办法，或者利用第三方物流管理等。改进客户服务一般认为企业收入取决于所提供的客户服务水平。

  • 第13题：

    推动物流客户服务发展和物流职能改变的环境要素主要有（）内容。

    • A、消费者行为的变化
    • B、多品种、少批量生产的转变
    • C、无库存经营的倾向
    • D、物流外包的发展

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

    • A、一种抽象活动
    • B、一种具体活动
    • C、一种执行的标准或绩效水平
    • D、一种经营理念

    正确答案:A

  • 第15题：

    功能整合度高，物流服务范围广，综合服务能力强的经营战略是（）。

    • A、综合型物流企业经营战略
    • B、功能整合型经营战略
    • C、缝隙型经营战略
    • D、专业型经营战略

    正确答案:A

  • 第16题：

    物流客户服务表现为一种经营理念。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    单选题
    物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
    A

    一种抽象活动

    B

    一种具体活动

    C

    一种执行的标准或绩效水平

    D

    一种经营理念


    正确答案： A
    解析： 物流客户服务表现形式是多样的，具体表现为：
    ①体现为一种具体活动，如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动；
    ②表现为一种执行的标准或绩效水平，例如，企业向客户许诺的供货周期，商品存货保障率，商品完好率等；
    ③表现为一种经营理念，即通过物流服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点，物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。

  • 第18题：

    单选题
    功能整合度高，物流服务范围广，综合服务能力强的经营战略是（）。
    A

    综合型物流企业经营战略

    B

    功能整合型经营战略

    C

    缝隙型经营战略

    D

    专业型经营战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    第三方物流是个性化的物流服务，第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    接受经营单位的委托，执行经营单位的指令，与经营单位一起为委托方和客户提供金融物流服务的合作方，主要包括（）、（）、（）等。

    正确答案： 货运代理人,承运人,第三方仓库
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于企业物流说法正确的是（）。
    A

    企业物流主要包括生产企业物流和配送中心物流

    B

    商业企业在商品经营物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段

    C

    加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品采购物流

    D

    销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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