在（）中，以客户来划分服务业务时，每个客户只针对一个服务项目。A、合同租赁运输B、专一的合同配送及运输C、分享的合同配送及运输D、快运

题目

在（）中，以客户来划分服务业务时，每个客户只针对一个服务项目。

  • A、合同租赁运输
  • B、专一的合同配送及运输
  • C、分享的合同配送及运输
  • D、快运
相似考题

1.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

2.在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。A客户分类B客户价值C客户关系D服务项目

3.某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A客户经营环境B客户订货行为C客户网络操作能力D客户的配合情况

4.在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。

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  • 第1题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、服务过程
    • C、服务项目
    • D、服务信息

    正确答案:A

  • 第2题：

    新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）

    • A、教会客户使用随车工具
    • B、带客户试驾新车
    • C、介绍会员俱乐部
    • D、介绍二手车业务

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

    • A、功能需求满足
    • B、意见处理
    • C、情感需求满足
    • D、退换货

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。

    • A、针对潜在客户设计的FAQ
    • B、针对新的客户设计的FAQ
    • C、针对高端客户设计的FAQ
    • D、针对老的客户设计的FAQ

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    （）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是物流客户服务的内涵（）

    • A、强调以客户为中心
    • B、以客户需求来拉动增值
    • C、客户价值是物流业务利润源
    • D、建立长期稳定的客户伙伴关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    在调查建档后，每个客户经理、每个基层行社都要及时对客户信息进行筛选、认定，根据客户需求，将客户划分为（）
    A

    存款类客户

    B

    贷款类客户

    C

    综合类客户

    D

    服务类客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户列表点击接待后，跳转到该客户的接待视图，关于接待视图，描述正确的是：（）
    A

    接待视图是针对每个客户系统自动生成的，每个客户均不同

    B

    队伍只要根据接待视图进行客户服务和营销即可

    C

    接待视图包含一户六开中，未开通的项目及二维码

    D

    接待视图包含针对该客户的NBA产品推荐


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在（）中，以客户来划分服务业务时，每个客户只针对一个服务项目。
    A

    合同租赁运输

    B

    专一的合同配送及运输

    C

    分享的合同配送及运输

    D

    快运


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由（）全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。
    A

    客户服务经理双人

    B

    营运主管+客户经理双人

    C

    银行人员双人

    D

    客户经理双人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    增值服务业务中，每个服务合约下至少应该有一个服务项目。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

    • A、服务项目
    • B、服务价格
    • C、客户利益
    • D、具体交车时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

    • A、客户特点
    • B、客户需求
    • C、客户业态
    • D、客户规模

    正确答案:B

  • 第16题：

    大客户的管理策略有（）。

    • A、优先保证大客户服务
    • B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
    • C、在大客户中开展新服务项目的试销
    • D、注重与大客户的沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    简述针对客户需求细化服务项目和内容


    正确答案:在具体的每项服务项和内容设计上，则着重了解客户需求，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

  • 第18题：

    在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

    • A、数据流量
    • B、语音业务
    • C、增值业务
    • D、短信业务

    正确答案:A

  • 第19题：

    在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）

    • A、只服务好大客户
    • B、只服务好中小客户
    • C、放弃中小客户
    • D、慎重对待中小客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    按照（）划分电子化公共服务项目，其目的在于区分政府不同客户的需求，以便采用有针对性的服务.

    • A、服务水平
    • B、服务内容
    • C、服务需求
    • D、服务对象

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    增值服务业务中，每个服务合约下至少应该有一个服务项目。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： A．正确 B．错误

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